Planes de capacitación de la Financiera

“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional”

Para: Sandra de Olazabal Grosso

           Docente del curso de Gestión de Agencias

De:  Barrios Achinquipa Salome

         Coaquira Pumacota Maribell

         Morales Valdez Diana

         Ramos Yauri Valeria

         Ximena Zagal Yaranga

Asunto: Planes de capacitación de la Financiera

                Credinka – Agencia Cocachacra

Fecha: 23 de mayo del 2018

Es grato dirigirme a UD. Para saludarle y comunicarle nuestros planes de capacitación que se realizara dentro de la agencia:

1. Productos y Servicios:

1. Dentro de nuestros pasivos maximizaremos la capacitación de Cuentas de Ahorro realizando campañas de concientización sobre la importancia del Ahorro, realizándolo cada 15 días en las ferias centrales que se desarrollan en la plaza de Cocachacra.
2. Dentro de los activos los créditos MYPE se encuentran bajos en colocaciones por lo que potencializaremos la publicidad del mismo dando a conocer los beneficios del producto, se realizara de forma diaria mediante radio local.
3. En cuanto a los servicios al estar la venta de los seguros en un nivel bajo, aprovecharemos la visita de los clientes que se apersonen a realizar cualquier transacción para ofrecerles el servicio resaltando los beneficios de los distintos seguros que ofrecemos.

1. Calidad de Atención:

1. Debido al escaso conocimiento de los productos por parte de los colaboradores, se capacitará a los mismos de forma periódica (mensualmente), sobre los datos variados y actualizados de cada producto.
2. En cuanto al personal al contar con colaboradores que no cumplen con los distintos perfiles, se seleccionará al personal que cumpla con el perfil que se requiere en cada área, esto se realizará en periodos trimestrales.
3. En cuanto a la empatía de nuestros colaboradores realizaremos un reforzamiento semanal acerca de los valores y principios de la Entidad Financiera.

1. Transparencia de Información:

1. El reglamento de transparencia de nuestra entidad será inculcado a nuestros colaboradores de manera minuciosa trimestralmente, para que así puedan brindar a nuestros clientes información clara y precisa de cada producto y servicio.
2. Se llevará a cabo seminarios específicamente a la ley de trasparencia para que nuestros colaboradores tengan más conocimiento sobre lo que nos rige La Superintendencia de Banca y Seguros.
3. Seleccionaremos al personal que cumpla con el perfil para que brinde información clara y fácil para que sea entendible por el cliente.

1. Técnicas de venta:

1. Para potencializar las estrategias de venta realizaremos talleres de persuasión y convencimiento para lograr una mayor captación de productos y servicios, esto lo realizaremos bimestralmente.
2. Aprovecharemos las ventas cruzadas, realizando capacitaciones para que los colaboradores aprovechen toda oportunidad y ofrezcan los productos de acuerdo a la necesidad de cada cliente.
3. Capacitaremos a nuestros colaboradores contratando Coach especializados en ventas para así poder potencializar las técnicas de venta de cada uno de nuestros colaboradores, esto lo realizaremos bimestralmente.

1. Riesgo Operacional:

1. Realizaremos el mantenimiento y la actualización del SOFTWARE trimestralmente para el buen funcionamiento del Sistema.
2. Contrataremos personal especializado que cumpla con el perfil para el área de Sistemas y lo supervisaremos cada mes.
3. Dentro de la agencia delegaremos a un grupo de colaboradores cada mes para la ambientación de la infraestructura para cada fecha o campaña del año.

1. Riesgo Crediticio:

1. Con el objetivo de minimizar el riesgo crediticio en cuanto al crédito hipotecario realizaremos capacitaciones para que nuestros colaboradores realicen una excelente evaluación crediticia, para no caer en cartera morosa. Esto se realizará bimestralmente.
2. En cuanto a la cartera morosa designaremos un área para que se realice una buena gestión de cobranzas, supervisándola trimestralmente.
3. Supervisaremos mensualmente la cartera de clientes y la cartera morosa de cada analista y con la ayuda de las capacitaciones que se llevaran a cabo durante todo el año la cartera morosa disminuira porcentualmente.

Concluimos este informe brindando soluciones y estrategias adecuadas que se pondrán en acción en los periodos de tiempo determinados para cada tema abordado, con el único fin de mejorar la atención al cliente, el clima laboral, la gestión de productos (activos, pasivos y servicios) y orden organizacional dentro de la entidad para que así la agencia de Credinka de Cocachacra encamine positivamente

POR LO EXPUESTO

Es todo lo que informo a UD.

                                                                                               Atentamente,

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