Preguntas Comportamiento Organizacional

Capítulo 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional”

1. Es una de las cuatro actividades que estableció Luthas y sus colaboradores la cual se encarga de tomar decisiones, planear y controlar

1. Comunicación
2. Formación de redes
3. Administración de recursos humanos
4. Administración tradicional

1. Busca relaciones de tipo causa y efecto y basa las conclusiones obtenidas en evidencia científica.

1. Comportamiento organizacional
2. Psicología
3. Administración basada en evidencia
4. Estudio sistemático

1. Es la organización que utiliza redes las cuales permiten que las personas se comuniquen y trabajen en conjunto aun cuando se encuentren alejadas

1. Organizaciones en red
2. Social media
3. Educación organizacional positiva
4. Comportamiento de ciudadanía organizacional

1. Es una unidad social coordinada en forma consciente que incluye a dos o mas personas y que funciona con relativa continuidad para lograr una meta o un conjunto de metas en común

1. Administración
2. Organización
3. Trabajo laboral
4. Gerentes

1. Es el conjunto de acciones que realizan los empleados con el objetivo de aislarse de la organización

1. Comportamiento de distanciamiento
2. Comportamiento de ciudadanía organizacional
3. Desempeño de la tarea
4. Interpersonales

1. ¿Cómo se clasifican los 10 roles de comportamientos diferentes del estudio de Henry Mintzberg con la finalidad de determinar lo que se hacía en sus trabajos?

1. Control, interpersonales e informativos
2. Divulgadores, monitores y emprendedores
3. Interpersonales, informativos y toma de decisiones
4. Representantes, gerentes y lideres

1. Es la manera en la que se intercambia información rutinaria y procesar documentos

1. Comunicación
2. Administración tradicional
3. Formación de redes sociales
4. Administración de recursos humanos

1. ¿Cuál es el desafío más significativo que enfrentan las organizaciones, es la fuerza de trabajo diversa, la tendencia de las organizaciones a volverse más heterogéneas en término del género, la edad, la raza, el origen étnico, la orientación sexual entre otras características?

1. Diversidad de la fuerza de trabajo
2. Comportamiento ético
3. Servicio al cliente
4. Ambiente laboral positivo

1. ¿Cómo se resume el trabajo de cuatro fases de un gerente de una empresa?

1. Planear, organizar, dirigir y controlar
2. Coser, planear, dirigir y cuidar
3. Ordenar, criticar, ayudar y controlar
4. Planear, ordenar, dirigir y controlar

1. ¿Qué incluye la capacidad de aplicar conocimientos o experiencias especializadas?

1. Aptitudes técnicas
2. Aptitudes personales
3. Aptitudes físicas
4. Aptitudes del trabajador

Casos

1. La licenciada Flor esta buscando oportunidades en la organización y en su entorno, en donde decide iniciar un proyecto para generar un cambio. ¿Cómo se le denomina al puesto que esta por realizar la licenciada Flor?

1. Emprendedora
2. Líder
3. Gerente
4. Representante

1. Luis está a cargo de plantear las ideas de sus superiores en actividades para los miembros de la organización, pero un empleado fue a la oficina de Luis a hablar con él, de un conflicto que tuvieron dos miembros de la organización, Luis hablo con los involucrados y resolvieron sus problemas ¿Qué rol jugo Luis?

1. Roles interpersonales
2. Roles informáticos
3. Roles emprendedores
4. Roles de toma de decisiones

1. Enrique se juntó con varios socios para armar un negocio y entre todos toman decisiones y se apoyan entre si ¿Cómo se llama este proceso entre los socios?

1. Organización
2. Planeación
3. Administración
4. Comportamiento

1. Orlando es gerente de una empresa, él está a punto de tomar una decisión, acerca de si contratar a una empleada para que se encargue sola de un área, pero tiene pros y contras, pero su corazón dice que lo va a hacer excelente ¿cómo se llama el proceso que hizo Orlando?

1. Administración basada en evidencias y estudio sistemático
2. Desarrollo y percepción de actitudes y procesos de cambio
3. Rol de emprendedor y organización de prioridades
4. Sistema de mediciones y reconocimientos de méritos

1. Uriel este encargado de dirigir y controla en la sucursal de Dairy Queen para que la sucursal crezca a estado planeado y organizando todas las ventas y empleados que le ayudan para que el trabajo salga bien día a día ¿Qué tipo de puesto tiene Uriel?

1. Líder
2. Gerente
3. Emprendedor
4. Divulgador

“Accountability”

1. Es una de las practicas de la accountability en donde se puede identificar tanto el buen trabajo como las áreas a mejorar, y poner en practica las medidas adecuadas en cada situación

1. Sistema de medición
2. Reconocimiento de méritos
3. No culpes a factores externos
4. Soluciones rápidas y efectivas

1. Dentro de ella la satisfacción laboral no solo esta ligada al bienestar de casa miembro del equipo, sino también a la productividad y a la permanencia en la empresa

1. El trabajo realizado
2. La felicidad de la empresa
3. Los activos más abstractos
4. El ROI

1. Es el que se posiciona de manera activa frente a los problemas en lugar de eludir su responsabilidad

1. Líder
2. Gerente
3. Trabajador
4. Supervisor

1. Se le llama así a una persona después de que haya realizado una tarea con un resultado satisfactorio o no

1. Proactivo
2. Comprometido
3. Responsable
4. Accountable

1. Son aquellos empleados que no solamente dan la iniciativa, sino que asumen su responsabilidad para hacer que las cosas sucedan.

1. Proactivos
2. Comprometidos
3. Responsable
4. Honestos

1. Se basa en hechos, en acciones continuas que nos den mejores resultados y estar observando siempre los puntos fuertes y tratar de no ignorarlos problemas si no resolverlos.

1. Accountable
2. Accountability
3. Proactividad
4. Honestidad

1. ¿Qué factores hacen referencia a las siglas de RCP?

1. Responsabilidad, control y planeación
2. Reconocimiento, compromiso y planeación
3. Responsabilidad, compromiso y proactividad
4. Reconocimiento, control y proactividad

1. Es la practica en la que se crea una cultura de la que los errores y fallos puedan asumirse como propios, no hay que caer en la tentación de buscar culpables o poner excusas, mas si poder reconocer abiertamente que nos hemos equivocado y ponerle solución.

1. Reconociendo de méritos
2. Sistema de medición
3. No culpes a factores externos
4. Soluciones rápidas y efectivas

1. ¿Qué practica utiliza el gerente al sabor que la mercancía aun no esta cocinada y empieza a hacerla antes que sea la hora pico?

1. Busca soluciones rápidas y efectivas
2. No dar excusas o culpables
3. Demostrar con resultados tus acciones
4. Hacer lo que dice que haría

1. ¿Cuántas fases tiene el accountability?

1. 3
2. 7
3. 5
4. 9

Casos

1. La licenciada Andrea tiene la función de rendir cuentas cuando sea requerido sobre cas compromiso y obligación adquirida. ¿Cómo se llama el factor que está empleando la Licenciada Andrea?

1. Honestidad
2. Respeto
3. Compromiso
4. Responsabilidad

1. El licenciado Luis tiene la responsabilidad de realizar cada tarea que se le fue asignada, en donde deberá aceptar proyectos los cuales pueda manejar y a su vez entregarlos con el máximo nivel de calidad. ¿Qué factor del accountability esta aplicando el licenciado Luis?

1. Responsabilidad
2. Proactividad
3. Compromiso
4. Reconocimiento

1. En una empresa a final de cada mes se les recompensa a los empleados que tuvieron un mejor desempeño, haciendo que se motiven para seguir con la productividad ¿Qué practica se está poniendo en marcha?

1. Buscar soluciones
2. Reconoce méritos
3. Responsabilidad
4. Proactividad

1. En una maquiladora se dieron cuenta de que una maquina estaba cosiendo flojo Martin quien era el gerente rápidamente busco una solución a este problema, una vez que la situación se resolvió, Martin decisión buscar el principio del problema y se dio cuenta que una empleada estuvo cambiando la tensión de la máquina, a lo que se le llamo la atención y tuvo un castigo, ¿Qué practica puso en marcha Martin para solucionar este problema?

1. Busca soluciones rápidas y efectivas
2. Se responsabiliza de sus actos
3. Reconocimiento de méritos
4. No culpa a factores externos

1. En un restaurante se dieron cuenta que los clientes se quejaban de que la comida les llegaba fría, el gerente del restaurante se puso a inspeccionar continuamente el cómo los meseros realizaban su trabajo para poder localizar donde estaba el problema, se dio cuenta que no tenían un orden de las ordenes por lo que se retrasaban mucho y tampoco estaban atentos a cuando se liberaba una mesa para poder limpiarla y que clientes nuevos pudieran entrar, por lo que se decidió implementar un orden numérico en las órdenes para que están vayan saliendo conforme eran pedidas y que ninguna se atrasara, ¿Qué practica usaron en el restaurante para mejorar su servicio?

1. Compromiso
2. Responsabilidad
3. Sistema de mediciones
4. Sistema de precauciones

Capítulo 3 “Las actitudes y la satisfacción laboral”

1. Es un segmento de opinión o creencia de una actitud

1. Actitudes
2. Componente cognitivo
3. Componente conductual
4. Componente afectivo

1. Se refiere a la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo.

1. Actitudes
2. Componente afectivo
3. Componente cognitivo
4. Componente conductual

1. Segmento emocional o sentimental de una actitud

1. Componente afectivo
2. Componente cognitivo
3. Componente conductual
4. Actitud

1. Son las acciones auto reguladas de una organización para beneficiar a la sociedad o al ambiente, más allá de lo que exige la ley.

1. Desempeño laboral
2. Comportamiento de ciudadanía organizacional
3. Responsabilidad social corporativo
4. Satisfacción del cliente.

1. El sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo, que resulta de la evaluación de sus características es demasiado amplia, aunque dicha amplitud es adecuada.

1. Satisfacción laboral
2. Estándares de desempeño
3. Condiciones laborales
4. La puntuación general

1. ¿Qué actitud se utiliza cuando un empleado se identifica con una organización en particular y con sus metas, y desea continuar perteneciendo a ella?

1. Compromiso organizacional
2. Apoyo organizacional percibido
3. Satisfacción laboral
4. Estándares de desempeño

1. Se refiere al conflicto mental que ocurre cuando los comportamientos y creencias de una persona no concuerdan.

1. Problemas personales
2. Estrés
3. Distancia cognitiva
4. Ausentamiento

1. Es el grado en que los empleados creen que la organización valora su atribución y se ocupa de su bienestar

1. Apoyo organizacional percibido
2. Responsabilidad social corporativa
3. Componente conductual
4. Inteligencia emocional

1. ¿Cuáles son los casos que se relacionan con el comportamiento que se refieren a cualquier incompatibilidad que un individuo percibe entre sus actitudes y su comportamiento?

1. Criticas irreales
2. Actitud y satisfacción
3. Disonancia cognitiva
4. Afecto

1. ¿Qué segmento tiene relación con este enunciado? “Estoy enojado porque se me paga poco”

1. Componente cognitivo
2. Componente conductual
3. Componente afectivo
4. Actitudes

CASOS

1. Alberto es un empleado de una empresa dedicada a piezas de autos, él se dedica a diseñar nuevos modelos de piezas para poder reducir gastos de la empresa y resulta ser que tanto el como la empresa tiene objetivos similares como el hecho de distinguirse sobre las demás, por lo tanto, él quiere durar muchos años, ¿Cómo se le llama a esto?

1. Compromiso organizacional
2. Apoyo organizacional percibido
3. Satisfacción laboral
4. Distancia cognitiva

1. Los empleados de una tienda de origen japone tiene como regla saludar a los clientes con el tradicional saludo de su país cada que uno de ellos vaya a pagar

1. Satisfacción laboral
2. Apoyo organizacional percibido
3. Compromiso del empleado
4. Componente afectivo

1. En la oficina de trabajo de Mónica, sus compañeros se quejan mucho de sus deberes porque consideran que es mucho trabajo para ellos, ella por su lado se considera mas que capaz de realizar las actividades diarias que le encargan en la oficina, pues ella se siente cómoda involucrándose y muestra interés por la competencia y la importancia que tiene su puesto, ¿Qué concepto de la satisfacción laboral influencio en Mónica?

1. Facultación psicológica
2. Compromiso
3. Apoyo
4. Satisfacción laboral

1. En el grupo de marketing se hicieron equipos para dar una presentación de ideas para una nueva campaña de un producto de la empresa, en el equipo de Alex esta Rubén, Raúl y Sara, el equipo empezó a conocerse mejor para entrar en confianza, pero lamentablemente hubo temas delicados y el equipo que empezó unido ahora el ambiente se siente incomodo y sus comportamientos no son nada agradables. ¿Cómo se le llama a este problema?

1. Compromiso
2. Satisfacción laboral
3. Facultación psicológica
4. Distancia cognitiva

1. Una organización tiene un proyecto en donde todos los residuos que queden a la hora de fabricar sus productos sean reciclados de la mejor manera posible para poder generar nuevos productos y evitar la contaminación, a su vez esta también tiene proyectos de reforestar áreas que fueron taladas en años anteriores con el propósito de ayudar al medio ambiente, ¿Cómo se llama a esta acción que está empleando la empresa?

1. Distancia cognitiva
2. Responsabilidad social corporativa
3. Satisfacción laboral
4. Compromiso organizacional

Capítulo 4 “La emociones y los estados de ánimo”

1. Se le llama así a la amplia gama de sentimientos que experimentan los seres humanos

1. Actitudes
2. Emociones
3. Afecto
4. Estado de ánimo

1. Dimensión del estado de ánimo que en el extremo superior incluye emociones como nerviosismo, estrés y ansiedad.

1. Emociones
2. Afecto positivo
3. Afecto negativo
4. Presión

1. Es una emoción que ocurre cuando usted se resiente con alguien porque esa persona tiene algo que usted no posee, y que desea mucho como una mejor actividad laboral, una oficina más cómoda o un mayor salario.

1. Coraje
2. Amor
3. Envidia
4. Interés

1. ¿Qué tipo de emoción es cuando implican la moral debido a que nuestra evaluación nos hace pensar en que seria lo mejor para esa situación?

1. Emociones morales
2. Emociones básicas
3. Afecto positivo
4. Afecto negativo

1. Son las diferencias individuales en la fuerza con que las personas experimentan sus emociones

1. Tendencia a la positividad
2. Afecto positivo
3. Afecto negativo
4. Intensidad afectiva

1. ¿Cómo se le llama aquello que genera de manera negativa el estado de ánimo, como por ejemplo la presión del trabajo o la perdida de una venta importante?

1. Molestia
2. Estrés
3. Empatía
4. Motivación

1. La ______________ es cuando los individuos muestran una tendencia inherente a experimentar ciertos estados de ánimo y emociones con mas frecuencia que los demás

1. Edad
2. Personalidad
3. Inteligencia emocional
4. Empatía

1. ¿Cuál es la tendencia que la mayoría de los individuos a experimentar un estado de animo ligeramente positivo si hay una aportación igual a cero, es decir cuando no sucede nada en particular?

1. Afecto positivo
2. Afecto negativo
3. Emociones morales
4. Tendencia a la positividad

1. Existen tres términos que se vinculan, pero. ¿Cuál de ellas esta relaciona con los sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que carecen de estímulo contextual?

1. Estado de animo
2. Amabilidad
3. Sentimientos
4. Positivismo

1. Es la tendencia de las personas a asociar dos eventos cuando en realidad no existe conexión alguna entre ellos.

1. Emociones morales
2. Estado de ánimo
3. Correlación ilusoria
4. Intensidad afectiva

CASOS

1. Alejandra ha estado pasando por una serie de procesos donde implican un estafo de animo de emociones positivas específicas, como lo son el entusiasmo, vehemencia y euforia. ¿Cómo se le llama al conjunto de estados de ánimos por el cual esta pasando Alejandra?

1. Afecto negativo
2. Afecto positivo
3. Afecto escasamente positivo
4. Afecto escasamente negativo

1. Iván por fin logro conseguir su primer trabajo, para poder seguir consiguiendo dinero para sus estudios, el problema es que actualmente se siente muy presionado con los trabajos de la universidad además que en su trabajo le exigen mas al momento de trabajar, al paso de los días su estado de ánimo empeora, ¿Qué estado de animo siente en este momento Iván?

1. Sueño
2. Estrés
3. Afecto positivo
4. Afecto negativo

1. Mariana es una estudiante de preparatoria quien en final de semestre tiene muchos proyectos finales que entregar en poco tiempo, al no encontrar que hacer primero para ir terminando sus deberes comienza a estresarse demasiado, pero recuerda que haciendo eso no va a llegar a nada por lo que procede a respirar y hacer una lista de las cosas que tiene pendientes para saber que es lo que se entrega primero y empezar por ahí, ¿Qué aplico Mariana en esta situación al no estresarse y pensar en una solución a su problema?

1. Afecto positivo
2. Inteligencia emocional
3. Estrés
4. Actitud

1. Don Luis tiene una empresa en la cual uno de sus trabajadores tiene resentimientos con los empleados de puestos mas altos porque quisiera tener los beneficios que ellos tienen, como una oficina más cómoda o un mayor salario. ¿Qué emoción es la que tiene el trabajador?

1. Envidia
2. Coraje
3. Interés
4. Estrés

1. Luis tiene un negocio donde tiene empleados con un estado de ánimo de emociones negativas específicamente, ¿Cómo se le llama al conjunto de estado de ánimo el cual está pasando Luis?

1. Afecto negativo
2. Afecto positivo
3. Afecto escasamente positivo
4. Afecto escasamente negativo

Capítulo 6 “La percepción y la toma de decisiones individuales”

1. Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno.

1. Percepción selectiva
2. Percepción
3. Afecto de halo
4. Evaluación de ideas

1. Es la fase del comportamiento creativo en que las posibles soluciones a un problema se gestan en la mente de un individuo

1. Generación de ideas
2. Evaluación de ideas
3. Recopilación de información
4. Potencial creativo

1. Es el atajo común al juzgar a otro que se basa en cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del grupo al que pertenece

1. Estereotipo
2. Efectos de contraste
3. Efecto de halo
4. Interpretación

1. ¿Cómo se le llama a la teoría busca explicar las diferentes formas en las cuales juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a una conducta dada?

1. Teoría de la atribución
2. Teoría del comportamiento
3. Teoría de la organización
4. Teoría contrastante

1. Es el proceso del comportamiento creativo en el que se evalúan las posibles soluciones para identificar la mejor

1. Evaluación de ideas
2. Generación de ideas
3. Formulación del problema
4. Efectos de contraste

1. La _____________ es el proceso del comportamiento creativo en que se desarrollan posibles soluciones a un problema, a partir de información y conocimientos

1. Recopilación de información
2. Evaluación de ideas
3. Generación de ideas
4. Formulación del problema

1. ¿Cuál de las siguientes opciones es el que sugieren que al observar el comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno o externo?

1. Teoría de atribución
2. Inteligencia emocional
3. Efecto óptico
4. Percepción

1. ¿Cuál es el nombre del concepto donde se traza una impresión general acerca de un individuo con base en una sola característica como la inteligencia sociabilidad o apariencia?

1. Efecto halo
2. Efecto óptico
3. Efecto del comportamiento
4. Comportamiento social

1. Se le llama así a la tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se observa con base en los propios intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.

1. Efecto halo
2. Generación de ideas
3. Percepción
4. Percepción selectiva

1. Es el proceso de toma de decisiones mediante la construcción de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas, sin incluir toda su complejidad.

1. Toma de decisiones intuitiva
2. Racionalidad limitada
3. Percepción selectiva
4. Modelo racional de toma de decisiones

CASOS

1. En un hotel las recepcionistas son muy amigas y por lo tanto tiene buena relación, de la nada contrataron a una nueva compañera, inmediatamente todas empiezan a juzgarla por el auto que tiene y como viste, como consecuencia ellas se dan una idea de como es su personalidad. ¿Cómo se le llama a esto?

1. Percepción selectiva
2. Percepción
3. Efecto halo
4. Teoría contrastante

1. El gerente de la zapatería tiene a cargo el trabajo de cumplir con las metas que le establecían sobre la producción de zapatos, aunque la meta es muy alta, el piensa que su equipo lo lograra, ¿Qué tipo de aplicación especifica de atajo en las organizaciones está utilizando?

1. Entrevista laboral
2. Expectativas de desempeño
3. Evaluación de desempeño
4. Efecto halo

1. Miranda trabaja como asistente en un estudio de fotografía y cuando llegan personas a sus sesiones ella les recibe, últimamente se ha puesto a analizar los comportamientos de las citas para el estudio pues se ha dado cuenta que las personas se comportan de diferente manera bajo distintas circunstancias, sin juzgar si no bajo su propia percepción se ha dado cuenta que utiliza tres metidos para evaluar el comportamiento de sus clientes, estos son: distintivo, consenso y la consistencia. ¿Qué teoría esta aplicando Miranda en su esfuerzo por comprender el comportamiento humano?

1. Teoría de la atribución
2. Teoría de capacidad humana
3. Teoría de comportamiento
4. Teoría de irrealismo

1. Un joven es abierto sobre su orientación así que le toca lidiar con malentendidos con sus compañeros de trabajo porque al iniciar su primer día algunos se ellos no le creían sobre su orientación, todo esto porque no parecía y/o actuaba como sus compañeros pensaban que lo hacia una persona con esa orientación.

1. Percepción
2. Efecto halo
3. Estereotipos
4. Afecto

1. Daniel tiene un evento dentro de su empresa donde los empleados redactan y dan posibles soluciones a cierto problema dentro de la empresa, ¿Cómo se le llama a este proceso?

1. Generación de ideas
2. Evaluación de ideas
3. Recopilación de información
4. Potencial creativo

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