Presentación

I. Introducción

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se existe una competencia cada vez mayor con empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha desarrollado hace algunos años. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentará una matriz de benchmarking realizada con cuatro empresas dedicadas a la investigación de mercado en Chile, en la cual se comparan sus años de experiencia, los servicios ofrecidos, cobertura geográfica, posición en el ranking global de sitios web, existencia de comunidades online, blog y presencia en redes sociales.

Otro punto a tratar es la elección de una investigación de mercado realizada por una de estas empresas, en la cual se expondrá su metodología, las fases con las que cuenta y un resumen de ésta.

Por último se argumentará a qué empresas o tipos de empresas les sería útil la investigación de mercado escogida.

II. Matriz Benchmarking

1) Construcción:

Para el desarrollo de nuestra matriz elegimos 7 puntos de comparación:

• Años de experiencia

• Servicios

• Cobertura

• Ranking global de sitio web

• Comunidades online

• Blog

• Presencia en redes sociales

Todos estos puntos fueron evaluados, a partir de la información disponible en la web, respecto de 4 empresas de investigación de mercado AIM:

• GFK Adimark

• Cadem

• Kantar

• Netquest

2) Argumentación

a. Años de experiencia

Elegimos esta variable ya que es un importante indicador de cómo va el negocio de la empresa. Es sabido que a través del tiempo en que una persona –o en este caso, una organización- realiza un conjunto determinado de tareas, le es posible capacitarse e ir mejorando su desempeño, incluso al plantearse desafíos e ir superándolos, de acuerdo a sus capacidades, tanto actuales como potenciales.

b. Servicios

Un punto importante dentro de la competitividad entre empresas, es la diferenciación. Y una muy buena forma de diferenciarse es personalizar la experiencia que el cliente tenga al contratar los servicios entregados por esta. Si bien es posible que un determinado producto –tangible o no- sea entregado de manera similar por uno o más competidores, se consigue obtener un plus a través de la variedad de productos que pueden ser adquiridos por el consumidor, ya sea de manera simultánea o a través del tiempo.

c. Cobertura

Creemos que es importante conocer el área de cobertura que tiene cada agencia, básicamente porque esta característica puede otorgar tanto ventajas como desventajas desde ambos extremos: una agencia local conoce su ambiente, por lo que le es fácil saber qué y cómo satisfacer las necesidades de su público, aunque puede ser dificultoso salir de esa miopía frente

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