Principales Clientes Entel

Principales Clientes

Entel alcanzó en 2011 una base de clientes activos en telefonía móvil de 9.347.434 usuarios, cifra que representa un crecimiento de 24% con respecto al año anterior y una participación de mercado en torno al 39% (3 puntos porcentuales mayor a la de 2010).El 89% de estos clientes corresponde a personas naturales que son atendidas por la Vicepresidencia de Mercado Personas. Con innovación, calidad de servicio y la mejor red de telecomunicaciones del país, Entel responde a las exigentes demandas de este mercado, cuya característica principal es que atiende a clientes cada vez más especialistas en las nuevas tecnologías y usuarios permanentes de Internet y de distintos dispositivos de conexión. De acuerdo con los objetivos propuestos, en 2011 Entel elevó la proporción de clientes de suscripción al 30% de su base de abonados. Asimismo aumentó en gran proporción los clientes con terminales tipo Smartphone. Durante este mismo año, la compañía ha enfocado su esfuerzo en la captación de clientes con planes multimedia, obteniendo un crecimiento de 10 puntos porcentuales en la penetración del Mercado Personas en el segmento postpago. El segmento pos pago voz creció 17% en 2011 impulsado, principalmente, por una mejor participación en la captura de las ventas brutas y por las migraciones de prepago a postpago. Durante el último año, Entel ha realizado esfuerzos especiales por extender la marca a todos segmentos socioeconómicos, acercándola a los grupos C3 y D a través de realización de eventos de marketing y ventas en barrios (“Días E”) y la instalación de tiendas por tres o cuatro días en lugares de alta concurrencia de público (“Ferias Entel”). La fidelización de los clientes también ha sido una de las preocupaciones de la compañía y por ello, potenció la Zona Entel, relanzada como club propio en julio de 2010. Los objetivos estratégicos de este club para 2011 fueron: transparentar la segmentación de los socios de manera óptima, reconocer el consumo y tiempo de permanencia de los clientes en la compañía y utilizar el club como canal de blindaje. Al 31 de diciembre de 2011, la Zona Entel cuenta con aproximadamente 5 millones de socios.

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