Proceso De Administración

PLANEAR

Programa de administración de cartera

El primer paso que debemos hacer es crear una base a través de la administración científica la cual implica interrelaciones los procesos de planeación, organización, dirección y control para mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera, obteniendo la satisfacción del cliente, y para estos es muy importante el mejoramiento continuo de los procesos.

Debemos utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las personas que estarán en el área, tenemos que determinar las distintas variables y elementos que puedan ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

Pasos para el seguimiento de un nuevo crédito:

1. Establecer objetivos generales y específicos.

2. Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

3. Tomar la base de datos de los créditos próximos a vencerse

4. Preparar comunicaciones escritas de 15 ó 20 días antes del vencimiento del crédito, con notas que incentiven el pago oportuno.

5. Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como actividad, antigüedad del cliente, vencimiento, valor e historial crediticio.

6. Realizar llamadas 2 ó 3 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, haciéndolo sin entrar en discusión hablando amablemente.

7. Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los mas experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes medios por funcionarios de experiencia media y así sucesivamente.}

8. Con los clientes de créditos muy altos (mayores a 50 millones9, hacer visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones con ellos.

9. Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al día

10. Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeación, organización, dirección y control, de otro modo se pueden presentar serias dificultades.

11. Incluir dentro del programa incentivos económicos a los funcionarios de modo que tengan mayor motivación

Bueno todo programa de administración de cartera debe manejar un eje central que es el proceso administrativo. Posteriormente, se deben evaluar las variables que afectan la organización, adecuarse oportunamente a las políticas y normas establecidas generando así un programa efectivo de administración de cartera.

...