Propuesta experiencia cliente

Canal

Propuesta

Detalle

Chat y voz

Tono más amigable y cercano

Es necesario incluir emojis y un tono más amigable en toda la conversación. Aunque en el saludo y despedida ya está aplicado, es importante aplicarlo en el cuerpo del mensaje.  

Ejemplo: no es lo mismo responder con una palabra a secas como “intranet” a “Jarezka, lo puedes encontrar la intranet” usando un emoji.

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Chat

Uso de negritas

Para resaltar información importante o numérica y hacerla más visible para el prospecto o alumno, sería útil utilizar negritas. De esta manera, la información relevante se destacará fácilmente a simple vista.

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Chat

Imágenes

Para facilitar la entrega de información al prospecto o alumno se puede entregar una imagen informativa en caso de derivación, información importantes y recorrido.

Voz y chat

Scripts para reclamo

Para mejorar la atención del prospecto y del alumno, sería útil que el ejecutivo cuente con una herramienta que le permita entregar soluciones de forma más efectiva.

Voz y chat

Scripts anteponerse a los problemas

Para brindar una mejor atención a los alumnos y prospectos, sería óptimo proporcionar todas las soluciones disponibles de una sola vez.

Ejemplo: Ante las constantes incidencias en la Toma de Ramos, se puede indicar hablar con el jefe de Carrera; sin embargo, si no se obtiene respuesta, el alumno puede comunicarse directamente con el DAE. De esta manera, se evitará que el alumno esté llamando constantemente y se sentirá más seguro al tener varias vías para resolver sus problemas.