Experiencia al cliente

UD Experiencia del cliente[pic 1][pic 2]

Asdad

1. Datos generales y características de la empresa sobre el enfoque de experiencia del cliente

1. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia del cliente

ESTRATEGIA

Contratando personal capacitado para agilizar las largas colas que se genera en ocasiones especiales

En esta estrategia la cual medimos con la herramienta de encuesta aplicada a 10 personas utilizando 6 preguntas las cuales fueron:

1. ¿Mc Donald’s hace entrega del pedido según el tiempo que se le indicaron?
2. ¿Mc Donald’s brinda un trato amable?
3. ¿Mc Donald’s cuenta con suficiente personal capacitado?
4. ¿Cómo calificarías la atención que brinda Mc Donald’s?
5. ¿Mc Donald’s es rápido y eficaz?
6. ¿Mc Donald’s brinda una atención muy ágil menor a la competencia?

        Tenemos las siguientes respuestas:

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

Hemos analizado que con esta estrategia las largas colas en fechas especiales crean una mala experiencia generando malestares para ello hemos aplicado la contratación de mas personal capacitado y amable para no generar malas expectativas solo en fechas especiales como en el día del niño, día de la madre, Navidad.

1. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del cliente considerando la comparación realizada con la otra empresa

[pic 9][pic 10]

MC DONALD’S

1. Innovación:

Restaurantes digitales para la nueva generación de clientes la propuesta se centra en los quioscos inteligentes e interactivos en la que eligen los productos los productos desde un tablero digital, el cual permite personalizar la orden, incluir postre, detectar posibles faltas en el pedido incluido pagarla.

1. Buena atención al cliente:

Atención rápida y eficiente con muy buena actitud y orientación al servicio del cliente.

1.  Buen ambiente:

Ya que cuenta con ambientes limpios, agradables, área para los niños y brinda wifi gratis.

1. Puntualidad y Rapidez:

Ya no tiene que salir de casa u oficina para disfrutar de la mejor de la ciudad, solo pide delivery en MC DONALDS a domicilio es rápida y puntual también cumple con el límite de tiempo según lo indicado.

1. Cumple con los valores y principios:

Cumplen con los estándares y la visión de MC DONALDS que es el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes, lo que obliga a dirigir esfuerzos y recursos para alcanzar el 100x100 de satisfacción de los consumidores cada una de sus visitas, tenemos 4 principios

Calidad: Máxima calidad y seguridad en los productos.

Servicio: El cliente es siempre lo mas importante y que su experiencia sea excelente.

Limpieza: Prestan una atención permanente a la limpieza e higiene de sus instalaciones.

Valor: Es el concepto equivalente de la mejor relación de calidad y precio.

BANCO DE LA NACION

1. Innovación:

No cuenta con innovación tecnológica y ambiental del establecimiento.

1. No hay CX:

No, por que genera una mala experiencia ya que no cuenta con el personal necesario y capacitado generando colas extensas y el tiempo de espera no es lo indicado ya que pasa mas de 40 minutos espera.

1. Mal ambiente:

Hemos notado que en el banco de la nación cuenta con un mal ambiente ya que no cuenta con aire acondicionado, no cuenta con suficientes sillas de espera lo cual genera malestar e incomodidad a sus clientes.

1. Impunidad y lentitud:

Podemos decir que en el banco de la nación es muy impuntual en los avisos en el sistema ya que esto hace que no podamos hacer trasferencias o pagos, este es un problema que tiene el banco.

1. No cumple los valores y principios:

No cumple con los valores y principios por que no cuentan con una atención eficiente como indican, no son responsables con los clientes ya que no cuentan con un compromiso al 100 con el público.

1. Análisis de las estrategias de la empresa sobre el enfoque de experiencia del cliente

1. Necesidades del cliente

• Calidad en sus productos

Es importante tener en cuenta la perspectiva da calidad de los productos puede da un cliente a otro y pude estar influenciado por factores como las preferencias personales y las expectativas individuales también es relevante que se implementan sistemas y estándares de calidad y cadena de suministros para poder garantizar seguridad y calidad.

• Precios accesibles

MC DONALDS cuenta con precios accesibles para así poder llegar a todos sus consumidores y de tal manera que cubrirán las necesidades de sus clientes ya que no todos cuentan con la economía suficiente

• Versatilidad en los pagos

Cuenta con varios medios de pago como tarjetas, yape, plin, y efectivo. Que facilita y se acomoda a todo publico generando que mas personas consuman por su versatilidad en los pagos.

• Atención eficiente

Realiza una buena atención a los clientes dándoles un producto en el tiempo establecido ya que cuenta con el personal capacitado los clientes también cuentan con varias opciones de pago ya que pueden acercarse al área de recojo y esperar su turno o utilizar la tecnología que le ofrece MC DONALDS, generando una buena experiencia en el cliente  

...