Experiencia del cliente

EXPERIENCIA DEL CLIENTE 

DOCENTE: MARISOL ESTRELLA MAYORGA/SALAS

INTEGRANTES

• Rubén salcedo banos
• Willians Quispe vilcas
• Carlos cruz cuata
• Rosmery Mendoza calcina

BCP

1.DATOS GENRALES

Fundada en 1889 como el banco italiano ya tiene 134 años es el banco comercial de operaciones mas antiguo del Perú brindando financiamientos para comercio exterior arrendamiento, seguros y asesoría financiera todos los peruanos

1. nombre y/razón social

bco     🡪  Banco de crédito del Perú

ruc 20100047218

1.2misión

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestras colaboraciones, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país. ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecen.

1.3visión

ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado

1. principios y valores

1. información sobre el enfoque en la experiencia del cliente que tiene

• medios de contacto digitales
• clara bcp
• arturito
• coco y lucas
• Facebook Instagram tikttok , etc.
• Banca móvil, banca por internet
• Encuestas digitales
• Yape

• Cuenta con una página para reclamos vía bcp.com en la cual puedes identificarte y mandar tu reclamo según sea el caso
• Cuenta con 375 agencias, más de 1800 cajeros y mas de 5600 agentes bcp
• El bcp a obtenido para el año 2006 el premio al “mejor banco del Perú “otorgado por la revista euro money en el concurso premios a la excelencia
• Brinda becas bcp dando acceso a una educación superior universitario o técnica de calidad a jóvenes talentosos del Perú desde el 2012
• Cuenta con plan medioambiental

2.descripcion del área enfoque de experiencia

1. análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de experiencia del cliente

3.3.1 negativo

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