EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Enviado por 7895123KATTY • 11 de Diciembre de 2021 • Trabajo • 379 Palabras (2 Páginas) • 140 Visitas
UD Experiencia del cliente[pic 1]
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CURSO:
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
DOCENTE:
ROBINSON RAUL CASTRO HERRERA
INTEGRANTES:
ANGELA GUERRERO FLORIAN
CARMEN LLOCLLA
DAVID AGUILAR GARAY
JESUS JULIAN HURTADO SAAVEDRA
KATHERIN SANCHEZ FLORES
MARIA PEREZ PORTUGUEZ
AULA:
J02
AÑO:
2021
INFORME DE PROYECTO -PARTE 3: Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 3)
- Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente
Cliente interno | Clientes externos |
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- Herramientas de medición
Índice de satisfacción: Este indicador nos ayudara a medir el nivel de satisfacción de los clientes internos en cada capacitación brindada y así obtener información para las propuestas de mejora, y unificar una comunicación asertiva y una escucha activa
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Cliente incognito: Nos va permitir visualizar y observar a los colaboradores si cumplen con los reglamentos del restaurante “EL AGUAJAL”, donde se va calificar sus funciones que tienen dentro de su área de trabajo:
- Protocolos de atención dentro del restaurante.
- Atención cálida y segura.
- Mantenimiento de cada área del restaurante (limpieza).
- Todo el personal bien uniformado.
NPS: Nos va proporcionar una ayuda intensiva con los clientes de acuerdo a su experiencia de compra dentro del restaurante, para poder fidelizar y lograr una recomendación precisa y única hacia otras personas.
Logrando alcanzar su necesidad del cliente en todos los aspectos como en su compra y la seguridad dentro de la tienda, para poder obtener un beneficio para ambas partes.
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