Proyecto Final de Investigación Súper compro Filadelfia
Enviado por xixi.ca • 6 de Diciembre de 2017 • Apuntes • 8.539 Palabras (35 Páginas) • 453 Visitas
Universidad de Costa Rica[pic 1]
Sede Guanacaste
Dirección de Empresas
DN-0526 Relaciones con el consumidor
Prof. Jaime Prada Bou
Proyecto Final de Investigación
Súper compro Filadelfia
Trabajo de Investigación realizado por los alumnos (as):
Chaverri Mejías Karen B21844
García Salas Jordan B12729
Guido Espinoza Pedro B23067
Flores Lanza Randall B22570
Piedra Maroto Maikel A84860
Salazar Espinoza Karen A95678
Sevilla Arias Catalina A95944
Ruíz García Laura B05657
Ureña Díaz Diana A76595
I Ciclo 2016
[pic 2]
Contenido
Capítulo I 4
Introducción 4
Objetivos de la investigación 6
Objetivo General 6
Objetivos específicos 6
Capítulo II: 7
Descripción de la empresa 7
2.1 Historia 7
2.2 Misión 8
2.3 Visión 8
2.4 Valores 8
2.5 Generalidades 9
2.5.1 Tipo de producto 9
2.5.2 Mercado en el que se desarrolla 9
2.6 Principales competidores, clientes y proveedores de Gessa 9
2.6.1 Competidores 10
2.6.2 Clientes 10
2.6.3 Proveedores 10
2.7 Análisis FODA 10
2.7.1 Fortalezas 11
2.7.2 Debilidades 11
2.7.3 Amenazas 12
2.7.4 Oportunidades 12
2.8 Responsabilidad Social 12
Capítulo III: 14
Análisis de la segmentación del mercado y del perfil del consumidor 14
3.1 Demografía 14
3.1.1 Edad 14
3.1.2 Educación 14
3.1.3 Nivel económico 14
3.2 Psicografía 15
3.2.1 Estilo de vida 15
3.2.2 Personalidad 15
3.2.3 Valores 15
3.3 Patrones de comportamiento del consumidor. 15
Aspectos que toman en cuenta a la hora de preferir comprar en la cadena de supermercados Súper Compro: 16
3.4 Posicionamiento. 16
3. 5 Cadena de medios-fines. Insight del consumidor y propuesta de valor: 18
3.6 Percepción del servicio al cliente: 18
3.7 Programas de Lealtad 20
Estrategia de mercado. 20
3.8 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN. 23
Capitulo IV 25
4.1Investigación de campo 25
4.1.1 Recolección de datos 25
4.1.2 Análisis de los resultados 25
Capítulo V 33
5.1 Factores críticos de éxito. 33
5.2 Situación actual (OBSERVACIÓN). 33
5.3 PROCESO DE MEJORA CONTINUA 33
Capítulo VI 35
Conclusiones 35
Anexos 37
Encuesta 37
Bibliografía 40
Capítulo I
Introducción
La empresa Grupo Empresarial de Supermercados o como se le conoce popularmente por sus abreviatura “Gessa” es una cadena de supermercado que se caracteriza por estar en el último eslabón dentro de la cadena de suministros, ya que su objetivo principal es la venta al por menor al consumidor final de una gran serio de productos de consumo diario en sus hogares.
Esta empresa como parte de su estrategia de mercado posee una alianza con Grupo Comeca la cual es una empresa que se encarga del envaso de productos en toda América Latina ( desde México hasta Argentina), Costa rica es uno de los centros donde trabaja esta empresa con más de 30 años de presencia, teniendo operaciones de producción de alimentos como lo son los productos la Yema Dorada que son especialmente la producción de huevos de granja y los productos de Conserva del Valle que se centra en la producción de palmito aunque ofrece servicios de envasados a otras marcas privadas del país.
Esta cadena de supermercados está actualmente compuesta por diferentes marcas como lo es los Peris (los cuales antes se conocían bajo el nombre de Peri–Jumbo), Súper Compro, Saretto, Turribásicos y Peridomicilio. Extendiéndose a diferentes sectores a lo largo y ancho del país.
Estas marcas antes mencionadas sin embargo fueron adquisiciones que la empresa ha venido realizando en los últimos años como lo nuestra la pagina el Financiero Gessa compra los Periféricos en el 2001 cuando la empresa se declara en quiebra, para el 2005 adquiere toda la cadena de Supermercados Súper Compro los cuales estaban localizados en Guanacaste, 2007 compra Diboyco en Turrialba el cual pasa a ser un Turribásico, para el 2012 extiende su cadena a otro formato llamada Saretto siendo este un estilo más Premium , 2013 replantea su estrategia de expansión a lo largo del país y fuera de el por medio de Jumbo y otros formatos que incorporan alianzas con otras empresas.
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