Proyecto Financiero

1.- Tema

Realizar una auditoría administrativa y determinar la calidad en el servicio de la empresa “Policlínica de Especialistas”.

Se realizara la auditoria para conocer si la empresa tiene un orden en recursos humanos y al mismo tiempo evaluar la calidad del servicio prestado hacia los pacientes.

2.- Identificación y Planteamiento del Problema

La problemática que se presenta actualmente en la empresa denominada “Policlínica de Especialistas” es la falta de organización al momento del ingreso como paciente, el servicio y la atención al público.

De igual manera en el departamento de recursos humanos no presentan un orden al momento de la contratación del personal, y cuando se tiene que realizar el mantenimiento de los aparatos que se utilizan no se lleva una bitácora para el cuidado que se debe de mantener con dichos mobiliarios que se encuentran en uso diario en la clínica. En ocasiones no tienen un orden al momento de realizar las citas para los pacientes, porque dependiendo cuanto tarde la consulta tiene que esperar el paciente siguiente.

El desperdicio de servicios como agua, luz y teléfono, ya que el personal que labora en la empresa no tiene el cuidado necesario para la realización de sus labores, y algunos trabajadores tienen tiempo ocioso en ciertas áreas de la clínica. Es importante recalcar que los problemas mencionados anterior mente son los que se pudieron percatar mediante el método de observación.

3.- Descripción del Proyecto

a) objetivo general: Aplicar una Auditoria Administrativa y determinar la calidad en el servicio de la empresa “Policlínica de Especialistas”

b) objetivo especifico:

Auditoria Administrativa

•Detectar problemas críticos de personal.

•Estimular la uniformidad de las políticas y prácticas de personal.

•Reducir los costos de recursos humanos a través de procedimientos de personal más eficientes y capacitación.

•Sugerir enfocado a cambios en el departamento de personal.

Calidad

•Aportar valor al cliente.

•Ofrecer condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible

•Apoyo en el mejoramiento del servicio.

•La experiencia del negocio.

•La prestación que otorga al cliente.

c) Justificación

Al momento de realizar la Auditoria Administrativa realizaremos las siguientes actividades: verificar, evaluar y promover el cumplimiento y apego al correcto funcionamiento de las fases o elementos del proceso administrativo y lo que incide en ellos. Es su objetivo también el evaluar la calidad de la administración en su conjunto y al mismo tiempo evaluar la calidad en el servicio. Proporcionara de igual manera un beneficio a nuestro conocimiento y nos brindará un soporte a nuestro nivel profesional.

d) Alcances

•Se llevara a cabo los procesos de inspección, observación y revisión de documentos y archivos.

•Mayor conocimiento en el área administrativa y normas de calidad.

•Evaluar la competitividad en la empresa “Policlínica de Especialista”

e) Limitaciones

•Falta de apoyo por parte de la empresa al momento de la aplicación de las entrevistas, revisión de archivos, documentación correspondiente y manuales.

•Falta de tiempo para la elaboración de la Auditoria Administrativa y supervisar la calidad del servicio al momento de estar realizando la observación.

•aumento en el trasporte (gastos extras) impresiones, copias, luz, papelería.

4.- Relación Curricular

SEMINARIO DE TESIS

• Desarrollar habilidades metodológicas de investigación que se plasmara en el proyecto final de investigación que se planea en las dos materias.

• Diseño y estructura del proyecto final propuesto.

• Revisión y corrección de estilo.

AUDITORIA ADMINISTRATIVA II

• Aplicar los conocimientos teóricos en una auditoria administrativa real o virtual.

• Desarrollar la auditoria administrativa en una empresa pública o privada.

• Comprobar y evaluar el cumplimiento de la auditoria administrativa en el proyecto.

ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD

• Conocer y aplicar los conocimientos y técnicas de calidad total para incrementar la competitividad de las empresas, micro y pequeñas

• Así como comprender la importancia que tiene la normalización, certificación, costos y servicios en las organizaciones y pueda tomar mejores decisiones.

5.- Marco Teórico

Auditoria Administrativa

Ragazzoni, Rubio Victor M. Guía Práctica de auditoría administrativa, México, PAC, Publicaciones Administrativas 4ta. Edición 247 páginas.

“Una auditoria administrativa surge para mejorar la calidad en el servicio en este caso en la atención del público, Y también para hacer más eficiente la administración en la empresa. Surge también para la reducción de gastos, va de la mano con la calidad ya que existen normas las cuales rigen el sector salud, las cuales se verán involucradas en dicho trabajo.”

Crosby, Phillips. El arte para convertirse en un Ejecutivo. Mc Graw Hill 3ra. Edicion.

“El mejor método para examinar una organización

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