Reingenieria de procesos

INTRODUCCIÓN

La reingeniería de procesos se define como una metodología de mejora que busca el rediseño radical de procesos con el fin de mejorar la productividad y la eficiencia de una organización. Se enfoca en el flujo de trabajo de los procesos, permitiendo a una organización lograr niveles de calidad y productividad mucho más altos. Esta metodología se ha utilizado con éxito en una amplia variedad de industrias, desde banca y servicios financieros, hasta industrias de bienes de consumo y servicios de salud y ha ayudado a las organizaciones a ahorrar tiempo, dinero y recursos.

La reingeniería de procesos es el proceso de evaluar, analizar y mejorar los procesos existentes para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad. Esto implica identificar los elementos clave de los procesos existentes, identificar las debilidades y encontrar formas de mejorarlos. Esto puede mejorar la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

ANTECEDENTES

A lo largo de la historia, varias empresas han usado la reingeniería de procesos de una manera primitiva, sin saber lo que hacían, pero estas mismas se han encargado de ir implementando cambios importantes hasta llegar al proceso actual.

Cronología del inicio de la reingeniería:

• División del trabajo (1776)

Se realizaban un conjunto de actividades, que luego se consideró que requerían especialización para mejorar los procesos de las empresas.

Esto permitió desarrollar:

• Aumento de las destrezas de los trabajadores.
• Redujo el tiempo en la ejecución de tareas.
• Se dio el invento de tecnología de ejecución de tareas.

• Fordismo (1908)

Henry Ford nos daba a conocer que la forma organizacional debía realizarse mediante pasos consecutivos que hace al proceso en un determinado tiempo.

• Taylorismo (1911)

Frederick Taylor indica que la fuente de la riqueza no se encuentra en el dinero, sino en el trabajo desempeñado por el hombre.

• Post guerra (1945)

Una vez finalizada la segunda guerra mundial, se produjo un cambio que duraría hasta los años 60, estos buscaban desarrollar estrategias productivas que satisfagan las necesidades del mercado, estas industrias estaban regidas por exmilitares.

• Principios de la reingeniería (1960)

Los antecedentes de la reingeniería de procesos se remontan a principios de la década de 1960, cuando el Dr. J. Edward Anderson y el Dr. Robert S. Kaplan de la Universidad de Harvard desarrollaron la metodología de "reingeniería de procesos". Esta metodología buscaba lograr mejoras en los procesos de la organización a través de un enfoque de diseño de procesos más riguroso. La metodología se basaba en el concepto de "reingeniería", que es el proceso de rediseñar radicalmente una organización para mejorar su productividad y eficiencia.

• Reingeniería de procesos (1995)

El Dr. Michael Hammer, un profesor de administración de la Universidad de Massachusetts popularizó la reingeniería de procesos a través de su libro de 1995 titulado "Reingeniería de procesos: una guía para una nueva cultura organizacional". En el libro, Hammer explica cómo la reingeniería de procesos puede ayudar a las empresas a mejorar sus procesos y productos. Utilizando un enfoque radical, Hammer destacó la importancia de una cultura organizacional centrada en los procesos.

• Actualidad

La reingeniería de procesos es un proceso en constante evolución, que se está desarrollando para abordar los desafíos de la economía globalizada. Esta técnica se está volviendo cada vez más importante para que las empresas sean más competitivas en el mercado.

CONCEPTO DE REINGENIERÍA

La reingeniería de procesos se fundamenta en el análisis de los procesos existentes y la creación de un nuevo diseño con un enfoque de mejora de la productividad. Esto implica evaluar los procesos, identificar los cuellos de botella, eliminar los procesos innecesarios, mejorar los procesos existentes y reemplazar los procesos complejos con procesos más sencillos. La reingeniería de procesos también implica la automatización de los procesos para reducir los costos y la eliminación de barreras entre los departamentos para facilitar la comunicación.

La reingeniería de procesos puede mejorar significativamente los resultados de una organización. Esta técnica puede ayudar a reducir los costos, maximizar la productividad y mejorar el servicio al cliente. Además, la reingeniería de procesos puede ayudar a una organización a implementar nuevas tecnologías, ahorrar tiempo y aumentar la innovación.

La reingeniería de proceso según Michael Hammer y James Champy, es:

“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”. (Hammer y Champy).

A partir de este concepto, se pueden desglosar 4 palabras en las que se centran:

• Fundamental

Al iniciar un negocio, se debe tener claro cual es el funcionamiento del mismo, reglas y supuestos básicos para su manejo.

• Radical

El rediseño radical recalca las estructuras existentes para poder elaborar nuevas formas de realizar el trabajo.

• Procesos

La meta del proceso es poder satisfacer las necesidades que presentan los clientes, para esto, se debe poder dar una retroalimentación continua de los rendimientos.

• Espectacular

Para poder obtener una mejor espectacular, se debe realizar un cambio en los procesos antiguos o reemplazarlos por procesos nuevos.

A lo largo de su historia la reingeniería a pasado por tres etapas marcadas:

• Descubrimiento

Se da a principios de la década de 1960, donde se buscaba lograr mejoras en los procesos de la organización a través de un enfoque de diseño de procesos más riguroso.

• Crisis

Luego de la década de los 90’s donde se dio a conocer por el Dr. Michael Hammer, las empresas han tratado de desarrollar diferentes planteamientos de reingeniería sin obtener mayor éxito.

• Relanzamiento

Las empresas que han aplicado la reingeniería y han obtenido éxito mantienen su liderazgo, con los cuales innovan y crean nuevos mercados.

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