Reingenieria

Objetivo:

Con los temas estudiados de la competencia 3, realizar un reporte donde sea dueña de una agencia de viajes y contestar las preguntas correspondientes.

Procedimiento:

Leer y analizar los temas de la competencia 3.

Ponerme en el lugar de dueño de una agencia de viajes.

Analizar la situación que me describen.

Conteste las preguntas asignadas en la evidencia.

Concluí con mi reflexión de la evidencia 3.

Resultados:

Instrucciones

Para esta actividad serás el dueño de una agencia de viajes. Tu agencia antiguamente operaba por medio de un local donde una persona asesoraba a los clientes que asistían, pero ahora has decidido que las ventas serán solamente por medio de tu página de Internet y por teléfono.

1. ¿Qué acciones llevarás a cabo para que los clientes se adapten al cambio?

Le haría saber al cliente que las nuevas formas de comunicación como el internet son esenciales para la vida, por lo tanto a ellos les beneficiaran ya que se les brindara un mejor servicio.

Si los clientes no estuviesen familiarizados son la computadora o el internet se les brindaría una asesoría para enseñarles a comprar en línea.

Haciéndoles saber las mejoras y/o beneficios que obtendrán con las compras en internet, por mencionar algunos son:

• No hacer fila en las instalaciones.

• No esperar horas a que los atiendan.

• Cotizaciones rápidas.

• Promociones en la página de inicio.

• Chat en línea para dudas y sugerencias.

• Ver fechas, destinos y horarios de los lugares que desea visitar.

• Menos papeles que guardar.

• Información y consulta.

• Toma de pedidos.

• Hospitalidad, custodia y excepciones.

• Facturación y pago

2. ¿Qué método utilizarás para medir la calidad del servicio? Pueden ser: encuestas de clientes, empresas externas, etc.

Aplicaría encuestas a los clientes antes de que las ventas sean solo por internet para saber que les gustaría que mejorara y como lo califican, como también aplicaría encuestas a los clientes con el nuevo servicio, de esta manera se podría mejorar la página de internet, me gustaría hacer un benchmarking para compararme con las empresas y sus clientes de esta manera mejorar mi calidad en servicio y en ventas.

3. ¿Cómo administrarás la capacidad para evitar que en temporada baja operes con pérdidas?

La disminución en los costos crea ventajas a las empresas de servicios, como mejores márgenes de utilidad, o precios inferiores en contra de los competidores directos.

Se programarían actividades para evitar las perdidas en temporada baja, ahora con la página web muchos empleados no tendrían la suficiente

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