Reingenieria

Objetivo:

• Conocer el concepto de negocio de servicios, su administración, así como el papel que el cliente desempeña en todo este proceso.

• Conocer los factores que permiten que una empresa se posicione en un sitio estratégico del mercado, y cuáles son las características que el cliente percibe y valora.

• Estudiar las herramientas que permiten que una empresa agilice sus procesos, y aprenderás el rol que tienen las personas como capital dentro de un sistema de administración de servicios.

Procedimiento:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

d. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

Resultados:

El servicio que quiero ofrecer es el de un GPS pero interactuando mas con una persona que con una computadora no obstante también incluir la tecnología en este servicio.

El servicio seria intangible ya que sería un producto entregado al cliente y el servicio se daría mediante tal producto.

Este producto y servicio que se quiere dar no se impartiría en una sucursal o tienda, se ofrecería directamente al público, primeramente ir a las escuelas de preferencia de preparatoria hacia arriba, también en empresas o ir a plazas públicas.

Ahí mismo dar una explicación de tal servicio que ofreceríamos con este producto, sería un GPS común y corriente en el cual también aparecería la ruta hacia donde quieres llegar pero lo que ofrecemos aparte es una interacción con una persona física el cual conoce el área y podría darle una ruta más adecuada con respecto al tiempo así sería mucho más fácil y sencillo para el cliente sin tener que estar escuchando una computadora en la cual no te puede responder en caso de una duda o un contratiempo, como que el GPS no esté actualizado como podría ser obras nuevas entre otras cosas, el precio del producto seria económico nos pondríamos a la par del GPS más módico que se pueda dar en el área con esto queremos que el cliente nos vea y vea a la vez la calidad del servicio que ofrecemos ya que sería muy innovadora.

Las únicas variables que pueden afectar pienso que sería la señal del servicio, como que se pierda en un túnel aun así el aparato aun sigue con la ruta señalada y después que pase por el túnel la llamada con el cliente

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