Reingeniería

1. C FAMILIA ISO 9000: CALIDAD TOTAL La Serie ISO 9000 es un conjunto de normas La Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad La Norma ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos identifica los requisitos básicos del sistema de Gestión de la Calidad. Es la que se utiliza para la Certificación del Sistema. La Norma ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora del desempeño 1. “enfoque al cliente” la satisfacción del cliente · Asegurar la orientación de la organización al cliente y establecer medidas para la evaluación de su satisfacción. Cliente interno y Cliente externo. 2. “liderazgo” ·Alta Gerencia, equipo generador y motivador. Compromiso Total Obtener el compromiso de la alta dirección en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad. 2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad: plan de la calidad A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente. i) establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la calidad de la organización; j) promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación; 3. “participación del personal” Concepto de Calidad Total: Expresión 1: en la participación de todo el personal, ponerse la camiseta de la empresa, tirar todos hacia el mismo lado, progresar con la empresa. Expresión 2: abarca todos los procesos de la empresa, desde lo administrativo primero, hasta llegar al producto. 1

2. 4. “enfoque basado en procesos” enfoque basado en los procesos organizacionales Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso. Identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. · Definir cuáles son los procesos de la organización y su interacción. 3.4.5 procedimiento forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1) Establecer los procesos en un Manual de Procedimientos 3.7.4 manual de la calidad documento (3.7.2) que especifica el sistema de gestión de la calidad (3.2.3) de una organización especificación: documento que establece requisitos plan de la calidad documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico. registros (3.7.6) 5. “enfoque de sistema para la gestión” Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye 6. “mejora continua” · Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestión. Construcción, es un ciclo repetitivo y creciente, en espiral : Diseño – Programación – Construcción – Control – Evaluación – Mejoramiento. 7. “enfoque basado en hechos para la toma de decisión” Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos reales y la información. 8. “relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor” establecimiento de relaciones estables con los proveedores una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Los negocios deben ser buenos para las 2 partes. (Enfoque al cliente) 2

3. RESUMEN 2 En Chile, es muy necesario establecer un orden y subir los estándares de calidad en las empresas de todo ámbito.  Enfoque al cliente  Liderazgo  Participación del personal  Enfoque basado en procesos  Enfoque de sistema para la gestión  Mejora continua  Enfoque basado en hechos para la toma de decisión  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, En el área de la construcción esta innovación ha avanzado mucho más lento que en otras áreas. La aplicación de la ISO – 9000 en la construcción sería un gran avance que aún se ve lejano, pero que de a poco se ha empezado a entender que sería una mejora sustancial para la calidad y la rapidez en el proceso.  - Se obtiene una ventaja competitiva. - Se agrega una consistencia en la calidad del producto que recibe el cliente. - Los costos operativos disminuyen. - Disminuye el riesgo de retirar productos del mercado por inconveniencias o riesgos para el consumidor. - Maximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar su trabajo satisfactoriamente. - Mayor posibilidad de abrir nuevos mercados para las empresas exportadoras. - Maximiza el aprovechamiento de los materiales utilizados en la producción. - Asegura el cumplimiento de la legislación que corresponda a cada tipo de empresa. - Reconocimiento mundial, y muchos otros beneficios más.  A la vez, la ISO – 9000 no sólo mejora lo que la empresa entrega, si no que a la vez mejora la calidad de trabajo en el interior de esta. Hoy en día este es un punto muy importante a nuestro juicio. En el s. XXI no se puede tener aún a trabajadores con malas condiciones laborales.  Son puntos que quedan establecidos a lo largo de la normativa, puntos que aun no se aplican en muchas empresas de nuestro país y que son muy importantes a la hora de catalogarse a nivel país y a nivel internacional.  BENCHMARKING 3

4.  Análisis FODA RESUMEN 3 0.1 Generalidades La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.  0.2 Principios de gestión de la calidad  Para conducir y operar una organización

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