Reseña Lan Chile

CAPITULO I:

HISTORIA DE LAN

Sus orígenes se remontan a 1929, año en que fue constituida como empresa estatal para prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia.

Tras operar durante 60 años como empresa estatal, en 1989 el Estado de Chile vendió el 51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines System (SAS), comenzando así su proceso de privatización.

Dicho proceso culminó en 1994, cuando los actuales socios controladores de la compañía, conjuntamente con otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa, incluyendo aquellas que permanecían en propiedad del Estado. Desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización.

La historia de LAN ha estado marcada por éxitos durante los últimos 16 años, desde que la empresa fue adquirida por los actuales accionistas mayoritarios. A partir de 1994 la Compañía dio inicio a un sostenido proceso de expansión e internacionalización de sus operaciones, en el marco de su nueva orientación estratégica dirigida a convertirla en una de las aerolíneas líderes de América Latina en calidad y servicio.

En este período LAN pasó de ser un pequeño operador en el contexto de la aviación comercial, a convertirse en un jugador global, siendo actualmente una de las empresas Chilenas con mayor visibilidad y reconocimiento a nivel mundial. Su negocio principal es el transporte aéreo de pasajeros y carga, tanto en los mercados domésticos de Chile, Perú, Argentina, Colombia y Ecuador, como en una serie de rutas regionales e internacionales en América, Europa y Oceanía.

Estos negocios son desarrollados directamente o a través de sus filiales en distintos países. Además, la Sociedad cuenta con filiales que operan en el negocio de carga en México, Brasil y Colombia.

En 2004, se produjo el cambio de imagen corporativa de la compañía, pasando a denominarse LAN Airlines S.A. Esta uniformidad de marca permitió a sus clientes identificar mejor los altos estándares de servicio y seguridad que existen en las aerolíneas LAN Airlines, LAN Express, LAN Perú, LAN Ecuador y LAN Argentina, así como también LAN Cargo y sus filiales.

La Compañía cuenta con un Modelo de negocios único, basado en una exitosa integración de las operaciones de carga y pasajeros, y desde luego un enfoque de servicio centrado en el cliente. La propuesta de valor diferenciada les ha valido ganar la preferencia de los clientes pasajeros y de carga en la mayoría de los mercados en que operan, lo cual confirma la importancia de sus constantes inversiones en flota, servicio y capital humano. Es así como año tras año la Compañía ha generado utilidades, para cerrar el ejercicio 2010 con un resultado histórico de US$420 millones y un sólido margen operacional que alcanzó un 14%.

Estos resultados fueron premiados por los mercados bursátiles con un aumento del precio de la acción, elevando el valor de mercado de la Compañía a US$ 10.400 millones a diciembre 2010, situándola entre las cinco mejores empresas aéreas del mundo en términos de capitalización bursátil.

LAN Airlines lleva más de 82 años de existencia al servicio de sus pasajeros y clientes de carga. En la actualidad transporta anualmente más de 13 millones de pasajeros y 660.000 toneladas de carga. En otras palabras, 45.000 personas prefieren diariamente los servicios de la compañía, brindando a sus pasajeros un producto consistente y diferenciador que entrega la mejor experiencia de viaje.

Actualmente LAN Airlines y sus filiales operan 135 aviones de pasajeros, mientras LAN CARGO y sus filiales cuentan con 14 aeronaves de carga, con una de las flotas más modernas del mundo, lo que ha significado mayor eficiencia y una significativa reducción de las emisiones de CO2, reflejando así su importante compromiso con la protección del medio ambiente. LAN es una de las pocas aerolíneas en el mundo clasificadas como Investment Grade (BBB). Sus estándares internacionales de calidad le han valido ser miembro de Oneworld™ , la alianza global de aerolíneas que LAN integra desde hace 10 años y que reúne a las mejores compañías a nivel mundial.

El crecimiento y consolidación de LAN AIRLINES se traduce en los más elevados estándares de seguridad, puntualidad y eficiencia, siendo respaldado por diversos premios y reconocimientos debido a su Gestión 2010, como por ejemplo “Mejor Aerolínea de Sudamérica” entre otros.

Para el ejercicio terminado al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad tuvo un promedio de 17.810 empleados, terminando este ejercicio con un número total de 20.285 personas, distribuidas en 3.940 empleados de Administración, 2.576 en Mantenimiento, 5.730 en Operaciones, 3.561 Tripulantes de Cabina, 1.835 Tripulantes de Mando y 2.643 en Ventas.

La Misión de LAN es ser una empresa dedicada al transporte aéreo de pasajeros y de carga que entrega un servicio de calidad a sus clientes, proporcionando confiablidad y seguridad, contribuyendo a la conexión entre los países latinoamericanos y conectándolos con el resto del mundo, contando con la flota de aviones más moderna del mundo. Es una de las aerolíneas líderes de América Latina, implementando una completa estrategia de mejoramiento, innovación y tecnología, teniendo como objetivo proporcionar a sus clientes un cómodo acceso a todas sus instalaciones virtuales y brindar la mejor experiencia de viaje; todo esto logrado conjuntamente gracias a la colaboración del capital humano de alto nivel con el cual cuenta, permitiendo plena efectividad en sus procedimientos diferenciándose bajo cinco pilares de negocio: seguridad, eficiencia, calidez, superación y servicio.

La visión de LAN es consolidarse en la transformación de la manera de volar, permitiendo la fidelización de sus clientes, poniéndolos en todo momento como el centro del valor, inspirándolos y motivándolos, para así bajo esta estrategia ser la primera empresa aérea a nivel mundial.

Los Valores Corporativos se determinan en cinco Pilares Fundamentales, mencionados a continuación:

o Seguridad: (El intransable). Cuidan a los pasajeros y su gente. En todo su actuar y las decisiones que toman, la seguridad es un pilar, cumpliendo los más altos estándares de la industria.

o Superación: (Parte de su ADN). Comparten los objetivos y tienen metas desafiantes. Buscan ser los mejores todos los días, están abiertos al cambio y les encanta la innovación para superar las dificultades que se les presentan.

o Eficiencia: (La clave de la sostenibilidad). Generan

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