Resumen: Conceptos clave en la gestión de la calidad
Enviado por dieg334 • 6 de Diciembre de 2024 • Apuntes • 1.228 Palabras (5 Páginas) • 63 Visitas
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE PUEBLA
DOCENTE:MARIA DE LOURDES ESPINOZA SANCHEZ
RESUMEN: CONCEPTOS CLAVE EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
MATERIA: GESTION DE LOS SITEMAS DE CALIDAD
ALUMNO: SANCHEZ JAIMEZ DIEGO ENRIQUE
CALIDAD
Es el valor ético que genera actitudes y comportamientos permanentes en el trabajo de los individuos, grupos y organizaciones consiste en alcanzar los estándares máximos deseables en todo lo que realizamos. (moreno)
La calidad se puede medir con el costo que genera el incumplimiento (moreno)
Evolución de la calidad
Los antecedentes del origen se acompañan del estudio científico de la administración. Cuando en la segunda parte del siglo 19, se inició la Revolución Industrial, este gran cambio favoreció el crecimiento de investigadores relacionados con nuevas formas de hacer las cosas es cuando los pioneros de la administración inician sus investigaciones para buscar una mejor manera de realizar las cosas para obtener mayores beneficios, en las industrias y en las empresas, Federick W. Taylor,Henry Fayol, Elton Mayo, Max Weber, y muchos más son investigadores contemporáneos en el proceso de la sustitución del hombre por las máquinas y como resultado paralelo se iniciaron los cambios para realizar las actividades correctamente. (moreno)
Se trata de seis fases o generaciones que han estado vinculadas con el análisis y uso de la Calidad Total.
Las Generaciones de la Calidad
Generación de la calidad | Nombre de la generación |
Primera generación | La calidad por inspección |
Segunda generación | El aseguramiento de la calidad |
Tercera generación | El control de la calidad total |
Cuarta generación | La mejora continua de la calidad |
Quinta generación | La reingeniería de los procesos |
Sexta generación (en formación) | La rearquitectura de los procesos |
(moreno)
Se habla de las seis “C” de la calidad y son :
- compromiso.
- competencia.
- comunicación.
- corrección.
-continuidad.
PRECURSORES
Philip Crosby la define como el cumplimiento de los requerimientos y especificaciones de un producto o servicio. (moreno)
Edward Demming señala que la calidad es el alto grado de uniformidad en la producción. (moreno)
Kaoru Ishikawa considera que la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, útil y satisfactorio para el consumidor. (moreno)
Joseph Juran la concibe con la adecuación al uso y el cumplimiento de las especificaciones. (moreno)
NOM ISO-9001
La implementación de un sistema de administración de calidad es una elección estratégica para que una empresa pueda contribuir a potenciar su rendimiento y establecer un fundamento firme para las iniciativas de desarrollo.
Las razones para establecer un sistema de administración de calidad y sus ventajas son:
-Incrementar la habilidad para producir productos y ofrecer servicios de manera constante que satisfagan las demandas de los clientes y las normativas.
-Incrementar la satisfacción de los clientes.
-Mostrar la presencia de un sistema de administración de calidad.
El funcionamiento del sistema de administración de calidad será respaldado por infraestructuras o grupos de trabajo y por los individuos de la organización la compañía tiene la obligación de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos laborales y la habilidad del personal que participa en el sistema de administración el sistema también respalda un grupo de documentos que la entidad tiene que mantener al día.
La organización tiene la obligación de monitorear su rendimiento para identificar incumplimientos con los requisitos o con los resultados previstos es necesita contar con procedimientos para monitorear los indicadores del sistema y el nivel de satisfacción del cliente además de llevar a cabo auditorías internas y evaluaciones del sistema por parte de la gerencia.
NMX Y NOM
Las Normas Mexicanas (NMX) son regulaciones que fueron elaboradas por los Organismos Nacionales de Normalización, los Comités Técnicos de Normalización Nacional o la Secretaría de Economía con el fin de regular la calidad de las industrias en el país.
(Economía, s.f.)
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas de observancia obligatoria expedidas por las dependencias competentes, que tienen como finalidad establecer las características que deben reunir los procesos o servicios cuando estos puedan constituir un riesgo para la seguridad de las personas o dañar la salud humana. (Normalización, s.f.)
Emisión | Aplicación | Regulación | Amplitud |
Las NOM son regulaciones técnicas emitidas por agencias gubernamentales, como la Secretaría de Economía, la Secretaría de Salud | Las NOM son de aplicación obligatoria en los sectores y productos para los cuales fueron emitidas. Los fabricantes y proveedores deben cumplir con las NOM para poder comercializar sus productos y servicios en México | Las NOM son emitidas por el gobierno con el propósito de proteger la salud, seguridad y derechos de los consumidores, así como para regular diversos aspectos económicos y sociales | Las NOM pueden abarcar una amplia variedad de áreas, desde alimentos y medicamentos hasta seguridad industrial y medio ambiente |
Las NMX, por otro lado, son desarrolladas por organismos privados reconocidos por el gobierno, como la Asociación Mexicana de Normalización | Las NMX no son obligatorias por defecto. Sin embargo, en ciertos casos, las autoridades pueden requerir que las NMX sean cumplidas como una forma de demostrar que los productos o servicios cumplen con ciertos estándares de calidad | Las NMX son desarrolladas por la industria y la sociedad civil, a menudo en colaboración con el gobierno | Las NMX suelen ser más específicas y detalladas. Pueden centrarse en aspectos técnicos muy particulares dentro de una industria o sector |
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