Resumen Lambin capitulo 1 y 3, Kotler capitulo 1

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Contenido

1        Dirección de Marketing [Jean-JaquesLambin]        4

1.1        Capítulo 1: Función del marketing en la empresa y en una economía social de mercado        4

1.1.1        Fundamentos ideológicos del proceso marketing        4

1.1.1.1        Principio de soberanía del consumidor        4

1.1.1.2        Las dos caras del proceso de marketing        5

1.1.1.3        Polisemia: enfermedad crónica de la disciplina del marketing        5

1.1.2        Implementación del proceso de marketing        5

1.1.2.1        Marketing estratégico        6

1.1.2.2        Marketing operativo        6

1.1.2.3        Programa de marketing        6

1.1.2.4        Marketing estratégico reactivo en comparación con el marketing estratégico proactivo        7

1.1.3        Función del proceso de marketing en una economía social de mercado        7

1.1.3.1        Organización de transacciones de intercambio        7

1.1.3.2        Organización de los flujos de comunicación        8

1.1.3.3        Otros modelos de negocios        9

1.1.3.4        El marketing como un factor de democracia del negocio        9

1.1.4        Cambio en las prioridades del proceso de marketing        10

1.1.4.1        Orientación al producto: marketing pasivo        10

1.1.4.2        Orientación a las ventas: el marketing operativo        11

1.1.4.3        Orientación al cliente: marketing estratégico        11

1.1.4.4        Orientación al mercado: la gestión orientada al mercado        13

1.2        Capítulo 3: Análisis de las necesidades del cliente        14

1.2.1        Noción de necesidad genérica        14

1.2.1.1        Estabilidad de las necesidades genéricas        14

1.2.1.2        Imposibilidad de saciar las necesidades genéricas relativas        15

1.2.1.3        Necesidades latentes en relación con necesidades expresadas        15

1.2.2        Motivación del consumidor individual        16

1.2.2.1        Teoría del estímulo-respuesta        16

1.2.2.2        Noción de excitación        16

1.2.2.3        Bienestar y nivel óptimo de excitación        16

1.2.2.4        Necesidad de estímulo        16

1.2.2.5        Necesidad de placer        17

1.2.2.6        Determinantes del bienestar individual        17

1.2.3        Estructura multidimensional de las necesidades del cliente individual        18

1.2.3.1        Jerarquía de las necesidades según Maslow        19

1.2.3.2        Lista de valores de Rokeach        19

1.2.3.3        Modelo de la cadena medios-fines        19

1.2.3.4        Teoría de los valores de consumo de Sheth, Newman y Gross        20

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