SEMINARIO DE GERENCIA

COMO PONER EN PRACTICA LOS PRINCIPIOS DE UNA BUENA ADMINISTRACION EN MI LUGAR DE TRABAJO- BANCO INDUSTRIAL-Ejecutiva de Negocios

Somos una sólida organización financiera, conscientes de nuestra comunidad y nuestros accionistas.

PLANEACION:

Misión

El desarrollo de nuestros Clientes, Accionistas, Corporación y de nuestra comunidad.

Visión

Ser la primera opción para los centroamericanos y la institución financiera más grande de Centroamérica.

Valores

1. Entrega

2. Trabajo en Equipo

3. Innovación

4. Amor a la Patria

5. Integridad

Objetivos

1. Optimizar nuestros índices financieros

2. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes por medio de un excelente servicio

3. Cumplir con los objetivos de calidad de nuestros procesos a través de una mejora continua

4. Lograr un ato compromiso y satisfacción de nuestros colaboradores.

PROPOSITOS

En mi área de trabajo tengo como propósito principal cumplir con una meta diaria de colocación de productos, visita a clientes, llamadas telefónicas con el fin de alcanzar una productividad en la agencia.

ORGANIZACIÓN

SEGURIDAD

Manejo con responsabilidad, confidencialidad y discreción la información, bienes y claves de acceso que me son confiadas.

Bajo ningún motivo me permito conductas que pongan en riesgo la seguridad del cliente, mis compañeros, la corporación y la mía.

Pienso y actúo en todo momento consecuentemente con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales.

EFICIENCIA

Me esmero por hacer mi trabajo con excelencia en el menor tiempo posible.

Siempre estoy en la búsqueda de oportunidades de mejora y hago sugerencias que benefician nuestro desempeño.

Maximizo los resultados con la menor cantidad de recursos.

DISPONIBILIDAD

Me mantengo alerta, dispuesto a hacer esfuerzos extraordinarios con entusiasmo, listo para adaptarme a lo inesperado y resolver los retos.

Brindo soluciones rápidas y efectivas aún en situaciones no planificadas.

Mi primera opción para responder al cliente nunca debo decir “No”, comprometiéndome a buscar soluciones alternas que satisfagan al cliente, Si no sé o no estoy seguro: pregunto.

Apoyo a mis compañeros positivamente y de manera responsable respetando los estándares de servicio y valores de la Corporación BI.

CORTESIA

Aplico la Fórmula de Servicio en todos mis contactos con clientes internos y

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