Satisfacción del cliente Empresa Ritz-Carlton

        [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

[pic 9][pic 10]

ESTUDIANTE: Anderson Velasco

                  Tema: Satisfacción del cliente Empresa Ritz-Carlton

Fecha de entrega: 03 de Mayo del 2019

Satisfacción del cliente Empresa Ritz-Carlton

El principal objetivo que tiene la empresa Ritz-Carlton es ofrecer a los huéspedes la mejor atención y para esto tienen las mejores instalaciones, para esto todos los empleados están comprometidos en cumplir con la meta que es ofrecer el mejor servicio y la mejor atención al cliente, se caracteriza no solo por dar alojamiento si no de ofrecer un trato individualizado de la mejor calidad para que los clientes se encuentren en la mejor satisfacción, el principal fuerte que tiene este hotel de lujo es basarse en la atención al cliente siendo esta me la de una forma única y exclusiva de esta forma ha logrado con el tiempo convertirse en ejemplo para los demás hoteles, porque el hotel Ritz-Carlton debido a su excelente atención al cliente logra retener a sus clientes y de esta manera ha logrado el mayor éxito que tiene en la actualidad.                         Los huéspedes cuentan su estadía como algo maravilloso y una experiencia muy linda el haber estado en este hotel lo que a su vez influye en las demás personas y crea un marketing para que las personas de una u otra forma visiten y queden fascinados con la excelente atención que ofrecen a sus clientes.

Los hoteles Ritz-Carlton es una empresa que no solo se consolido por su marca sino por basarse en ser los mejores y brindar un servicio como ningún otro hotel lo hace, esto hace que los clientes tengan una experiencia inolvidable, cabe mencionar que este éxito se logra debido al área de recursos humanos que esta se encarga de preparar a los empleados para que estos brinden la mejor atención a los clientes basándose en las “reglas de oro” que ellos tiene para tener el éxito rotundo en su cadena de hoteles, esto no fuera posible si no existiera la mejor selección de personal donde el departamento de recursos humanos se encarga de encontrar a la persona para el puesto indicado donde pueda desempeñarse de la mejor manera y pueda desempeñarse de una manera rápida y eficaz, Ritz-Carlton gasta alrededor de $5 000 para capacitar a cada nuevo contratado pero de esta forma este empleado tiene claras las reglas que debe seguir la una que es “nunca perder a un huésped ” y “ un saludo cálido y sincero “ son dos de las reglas principales de las que se les enseña al personal que va a trabajar en la cadena de hoteles Ritz-Carlton. Todas estas estrategias lo hacen diferente de los demás hoteles por eso brinda el mejor servicio y los clientes se llevan una experiencia maravillosa, toman en cuenta una seria de detalles por eso es el hotel más lujoso debido a los varios servicios que ofrece. Hospedarse en cualquiera de sus hoteles es una experiencia inolvidable para los clientes que reciben la mejor atención por parte de los empleados que están comprometidos con el objetivo general de la cadena de hoteles Ritz-Carlton que es brindar el mejor servicio para que los clientes cuidando los detalles y de esta manera se encuentren satisfechos y cuenten sus experiencias a otras personas y esto influya de manera positiva en las demás personas creando un marketing de boca a boca para hacer que esto genere nuevos clientes para la cadena de hoteles Ritz-Carlton.

...