Scandinavian Airlines System

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SAS

¿Cómo se llegó a la unión entre estrategia corporativa y de RH?

Modificando la estructura de la organización de arriba abajo, es decir que se colocó al revés tomando al personal de primera línea en la sima del organigrama para tener responsabilidad todos ya que así se tendría un enfoque total de la organización que hace que la calidad del servicio, se orienta hacia las aspiraciones y motivaciones del cliente, de esa manera obtener la mejores experiencias de sus clientes es decir la estrategia corporativa de SAS es la de concretar y desarrollar las habilidades del personal, gestionando el talento humano y aplicarlo para pasar a la acción concreta, que es el contacto con el cliente. Se ha otorgado con el empowerment a las personas de primera línea y esto ocasiono que sus responsabilidades aumentaran

¿Cómo clasificaría la estrategia de SAS?

Como una estrategia basada en el esfuerzo de concientización y capacitación a todo el personal con la cual sirve apoya y soporta también se podría clasificar como un estrategia basada en una planificación integrada en la que los gerentes de línea y RH se encargan de garantizar el buen funcionamiento del capital humano en la organización y de brindarles herramientas necesarias para poder gestionar el cambio que se ha hecho en la compañía, ya que se encuentra totalmente orienta al cliente pero para ello se debe potencializar a la primer línea que es la que sirve a los gerentes quienes sirven de apoyo para las personas que tienen trato directo con los clientes.

Describa las modificaciones estructurales y de comportamiento ocurridas en SAS.

La organización entera ha sufrido un cambio radical al haber invertido el organigrama posicionado dentro de la organización a los colaboradores de primer línea como los más importantes, a los gerentes de línea como los masa importantes, a los gerentes de línea en medio y a la alta dirección hasta abajo que será la que sirve para que todas las estrategias corporativas partan de ahí hasta arriba del organigrama que es la gente que tiene trato directo con los clientes.

¿Cómo definiría el papel de ARH en SAS?

Como el poder de generar una ventaja competitividad a largo plazo ya que están desarrollando las capacidades de su personal en SAS y brindándoles de lo necesario para poder ofrecer un servicio al cliente que los diferencie de la competencia.

Caso

Hewlett-Packard

¿Cuál es orientación la básica de los RH en HP?

La principal orientación es hacia la gestión del talento humano, desarrollando un ambiente agradable en todas sus sucursales, también se orienta hacia la calidad enfrentando las nuevas tendencias de la nueva era del conocimiento, logra también tener satisfecho a su personal

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