EVALUACIÓN CASO SAS: Scandinavian Airlines System

EVALUACIÓN CASO SAS: Scandinavian Airlines System

1.- ¿POR QUÉ CARLSON EVITÓ UTILIZAR DENTRO DE SUS ESTRATEGIAS LAS TÁCTICAS CONVENCIONALES COMO PUBLICIDAD, RECORTE DE PERSONAL O REDUCCIÓN DE COSTOS?

Jan Carlson, evito utilizar en su estrategia las tácticas convencionales, ya que él prefirió dejar de lado todo esto para darle paso a los efectos de una filosofía de mercado un tanto engañosa, la cual básicamente se trataba de vender lo que el cliente en realidad desea comprar, y todo esto para dejar de lado el enfoque que tenían que era solo de la producción donde se basaban solo en los aspectos materiales, a pasar a uno donde atienden la necesidad de viaje de sus clientes, para una mejor calidad en la experiencia, y todo esto lo buscaba vigilando la clase de tratamiento que le daban al cliente, para así dar una mejor impresión en la calidad del servicio.

2.- QUE SIGNIFICA ESTA FRASE: “ASEGÚRESE DE QUE SE ESTÁ VENDIENDO LO QUE EL CLIENTE DESEA COMPRAR”.

Lo que esta frase quiere decir, es que lo que S.A.S como aerolínea quería buscar en ese momento, era que el cliente se sintiera a gusto con el servicio que le estaba dando la empresa, y así brindarle el servicio que en realidad necesitaban estas personas, no solo brindarles la oportunidad de viajar en sus aviones, si no hacer que estos se sintieran a gusto y cómodos al viajar en ellos, esto es a lo que en si se refiere la frase cuando dice “Asegurarse de que se está vendiendo lo que el cliente desea comprar”, esto los ayudaría a resaltar su servicio sobre las otras aerolíneas, puesto que pensando más en el cliente y sus necesidades atraería a más personas a adquirir el servicio de viajes.

3.- SI S.A.S ES UNA AEROLÍNEA POR QUÉ CARLSON DECÍA: “NUESTRO NEGOCIO NO ES HACER VOLAR AVIONES SINO ATENDER LAS NECESIDADES DEL PÚBLICO”.

Carlson hacia esta afirmación, puesto que más que prestar un servicio de viajes y listo, él quería hacer fuerte en algo importante que es el servicio que se le presta a las personas, es decir que estas se sientan a gusto con la aerolínea y que esta cumpla sus necesidades, es decir, que haga que el cliente se sienta cómodo, que se sientan que son importantes para ellos, que sepan que a la empresa le interesa saber lo que ellos quieren, que a su vez sean escuchados, y que en caso de problema se les sea escuchado, todo esto para brindarles un mejor servicio satisfaciendo sus necesidades.

4.- ¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED LA MISIÓN DEL SERVICIO QUE DESCRIBE CARLSON?

A mi pensar la misión del servicio que nos expone Carlson, significa que debemos enfocarnos más en lo que piensan los clientes, lo que les gusta, lo que esperan, si se sienten a gusto con el servicio que se les está prestando, para que así la organización como tal se centre en eso, y no tanto en la producción o el mercado, ya que quienes juzgan el servicio que se presta es el cliente.

5.- ¿QUÉ SIGNIFICA UNA ORGANIZACIÒN INTROVERTIDA A LA CUAL SE HABÍA CONVERTIDO SAS?

Carlzon, habla de que SAS se había convertido en una organización introvertida, puesto que dejo perder el enfoque conceptual sobre esas necesidades del cliente, ya que los empleados única y exclusivamente estaban pendientes de realizar las tareas individuales que se les había

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