CASO EVALUACION 360
Enviado por hermosacatracha • 14 de Febrero de 2015 • 480 Palabras (2 Páginas) • 571 Visitas
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402-S04
REV . 2 9 DE OCTUBRE, 1 9 9 8
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El caso de LACC número 402-S04 es la versión en español del caso HBS número 9-498-053. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente.
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M. D IANE BURTON
THOMAS J . D E L ONG
El proceso de 360 grados para la evaluación del
desempeño de Morgan Stanley
El objetivo del proceso de evaluación anual del desempeño es ofrecer a cada empleado la oportunidad de
saber cómo se ha evaluado la calidad de su desempeño. Seguimos creyendo firmemente que aportarle con
franqueza esta información es algo que crea los cimientos necesarios para los planes de desarrollo individual
sobre cuya base la empresa podrá cumplir una de sus metas más importantes: el constante desarrollo
profesional de los empleados. Este desarrollo sigue siendo uno de los elementos más críticos para el éxito de
la empresa.
—Richard Fisher (director general) y John Mack (presidente)
El nuevo proceso de evaluación del desempeño
Durante 1993, Morgan Stanley puso en práctica un nuevo sistema de evaluación del desempeño de
los empleados que abarcaba todos los rincones de la empresa (de ahí que se describiera como una
evaluación global o de 360 grados), y que se aplicó a más de 2.000 profesionales en el mundo entero, a
un coste total de más de 1,5 millones de dólares. El renovado proceso de evaluación se produjo como
resultado de un esfuerzo de muchos años iniciado por un equipo especializado y puesto en práctica bajo
la batuta de Tom DeLong, recientemente nombrado director de desarrollo de la empresa y del
departamento de recursos humanos, que en la casa se conoce con el nombre de oficina de desarrollo
(OD).
Los principales rasgos del nuevo sistema son los que se describen a continuación.
La evaluación de 360 grados
El nuevo sistema de evaluación estaba basado en un proceso de 360 grados mediante el que se
solicitaba información a superiores, colegas, subordinados y «clientes internos». El primer paso consistía
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