Caso SAS

Que papel cree ud que han jugado los valores de SAS institute en el éxito de la compañía?

Sus principales valores hacia el cliente como el desarrollo enfocado al cliente, Excepcional y alto nivel de servicio al cliente, han garantizado que el 98% de sus ventas sean renovadas año tras año, esto habla de una excelente relación SAS – Cliente y de un alto grado de lealtad de los Clientes para SAS.

Por otro lado Goodnight ha entendido que el negocio del desarrollo de software es un negocio de conocimiento y que para garantizar el éxito en innovación y continuar siendo diferenciador antes sus clientes, debe contar con un personal comprometido con la empresa y que perdure en el tiempo dentro de su empresa, esto lo ha logrado vinculando valores de motivación y confianza hacia sus empleados.

Por último y no menos importante, la Visión de largo plazo que trasmite Goodnight como presidente y que es compartida por sus empleados y clientes, dan fortaleza y perduración a la relación SAS-empleados-clientes.

De qué manera esa filosofía se operacionaliza a lo largo del tiempo en políticas y prácticas especificas?

Vocación hacia el Cliente:

Enfoca al cliente mediante escucha activa, cada año encuestan a sus clientes para conocer las características que ellos esperan de sus servicios. Además, reciben feedback constante durante las conferencias que ofrecen de cientos de los empleados de SAS y miles de clientes, esta es la guía para el proceso de desarrollos de la empresa.

Lo anterior es soportado con un plan de desarrollo robusto, donde más del 30% de los ingresos es reinvertido en desarrollo, mientras que la media en empresas similares es del 15%.

La compañía publica libros escritos por los usuarios sobre cómo usar los servicios de SAS.

Motivación y confianza a los empleados:

Dese la contratación se busca el personal que encage con los valores empresariales, por esto la mayoría de personal contratado pertenece a Carolina del sur, pues es característica de su cultura lo alegre, amigable e informal, que hace match con la cooperación, el trabajo en equipo y respeto mutuo. Además, un alto porcentaje de los contratados tienen una sola experiencia laboral anterior o ninguna, no traen preconcepciones de otros lados,y así será más fácil su formación según la cultura SAS.

A pesar de la poca rotación en el personal, este nos e desmotiva por la realización de trabajos rutinarios, pues sus asignaciones varían de sectores generando así nuevos retos y nuevas motivaciones. Reforzandolos con coaching y mentoring en vez de monitoreo y control.

La mayoría del personal tienen contratación directa, muy pocas actividades se realizan mediante outsoursing, incluso actividades como los médicos internos, el servicio de alimentación y la seguridad son realizadas por personal contratado directamente por SAS

Para fomentar la equidad

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