Seis Sigma Calidad total y mejoramiento continuo

Seis Sigma

Cindy Iglesias Barría

Calidad total y mejoramiento continuo

Instituto IACC

14/10/2018

Desarrollo

1. Defina Seis Sigma

Seis Sigma es una estrategia para el mejoramiento continuo, en donde el objetivo principal es buscar el mejor desempeño en los procesos organizacionales con el fin de bajar el porcentaje de errores en los procesos referentes a calidad, disminuir los retrasos en el tiempo de respuesta ante un procedimiento y reducir costos y tiempos muertos dentro de la empresa, con el objetivo final de brindar un producto o servicio de calidad para el cliente, teniendo como filosofía principal el constante mejoramiento continuo. La estrategia se basa en tres áreas principales; la satisfacción del cliente, la disminución del tiempo en los procesos y eliminación de errores, siendo su principal metodología el ciclo DMAIC, el cual se basa en cinco conceptos: [pic 1]

• Definir; en donde se define el proyecto, las bases para lograrlo y los límites, donde se identifica el tipo de cliente que consume nuestro producto o servicio, sus exigencias y necesidades.

• Medir; en esta etapa se analiza el problema para definir los pasos a seguir de forma detallada, además se debe determinar la manera de cuantificar los procesos y la forma de medirlos.

• Analizar; se identifica la causa del problema, se analiza como se genera el mismo y sus causas, pudiendo así determinar la causa de los defectos.

• Incrementar; en esta etapa se consideran posibles soluciones al problema principal, para poder disminuir el impacto que este genere dentro del proceso.

• Controlar; el principal objetivo de esta etapa es diseñar un sistema en el cual sea posible mantener las mejorías alcanzadas, de forma permanente adaptándolas dentro de la empresa. Una vez llegada a esta etapa el proyecto se cierra, manteniendo implementadas estas mejoras de forma constante.

Estos conceptos tienen como finalidad el comprender lo que busca el cliente y satisfacer sus necesidades, considerando la rentabilidad de los procesos involucrados en llegar a tal objetivo.

1. ¿Por qué es necesaria hoy en día la herramienta de Seis Sigma en las organizaciones? Justifique su respuesta.

Seis sigmas es una metodología con la cual es posible realizar mejoras de forma estratégica, ya que permite conocer los problemas reales dentro de los procesos de una empresa, pudiendo medir, mejorar y controlarlos de tal forma que se puedan analizar y eliminar de forma permanente, integrando así una visión de mejoramiento continuo dentro de la organización. Las empresas en la actualidad poseen gran competitividad al existir múltiples opciones de consumo para el cliente, por lo cual buscan destacar entre sus pares, siendo la principal manera de hacerlo el producir productos o servicios de una alta calidad, por lo que buscar el mejoramiento continuo a través de múltiples estrategias es una opción en donde la herramienta Seis Sigma contribuye de forma positiva para poder alcanzar estos objetivos.

...