Calidad total y mejoramiento continuo

Etapa

Concepto

Finalidad

Artesanal

Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles crea una aplicación básica de mensajería de texto, basada en las necesidades de los usuarios.

Satisfacer al cliente y cumplir con las expectativas de la aplicación.

El objetivo es mantenerse en contacto sin una llamada telefónica.

Crear una aplicación única que funcione a través de mensajes.

Revolución Industrial

Teniendo en cuenta la demanda de dispositivos debido a la presencia de otras marcas, existe la necesidad de introducir la aplicación de SMS a estos modelos, a través de caracteres limitados para todas las marcas de teléfonos móviles existentes.

Se cumple con el requisito de los dispositivos e incluye una aplicación para enviar SMS. Las ganancias se logran porque cada mensaje enviado tiene un costo.

Control de calidad

Los errores de la aplicación móvil se verifican para que los SMS no terminen en la carpeta bandeja de salida.

Satisfacer las necesidades técnicas de la aplicación de SMS

Aseguramiento de calidad

 Se lanzan actualizaciones para corregir los errores del programa al enviar mensajes de texto, lo mismo ocurre con los emojis para conseguir un aspecto más realista, que también pueden utilizar stickers.

Lograr la satisfacción del usuario y evita errores al enviar SMS. Reducir los costes asociados a la reinstalación de la aplicación.

De esta manera, a través de las actualizaciones periódicas, puede mantenerse una aplicación mucho más competitiva.

Calidad total

Junto con las actualizaciones de la aplicación de SMS, se ofrece a los usuarios soporte técnico gratuito y la opción de crear una copia de seguridad de los mensajes enviados.

Satisfacer tanto a los clientes frecuentes como a los poco frecuentes.

Mantenerse competitivo, actualizando la aplicación constantemente.

Mantener la mejora continua ofreciendo a los clientes nuevas formas de enviar mensajes con imágenes o clips de audio.

Pilares

Ejemplos

Pilar 1

Mejora continua

En este caso, es importante mejorar constantemente la aplicación de SMS para mantenerla actualizada, ya sea realizando copias de seguridad para que los usuarios no pierdan los datos enviados, e introduciendo herramientas para utilizar la tecnología, ya sea para enviar imágenes, videos u sonidos

Pilar 2

Eliminación de errores y fallas

Para garantizar que los usuarios no se vean afectados por los errores de la aplicación de SMS, se garantiza una actualización mensual de la aplicación, lo que reduce el tiempo y el costo de mantenimiento.

Pilar 3

Cumplimiento de los requerimientos de los usuarios

Con una aplicación SMS funcional y actualizada que a su vez entregue seguridad, se consigue la fidelización de los usuarios finales, que en este caso son los usuarios de la app.

Pilar 4

Compromiso total de los integrantes de la empresa

El campo creativo de una organización enfocada en el desarrollo de aplicaciones móviles, debe estar en constante comunicación, como un departamento integrado con el objetivo de brindar nuevas herramientas que los usuarios puedan utilizar, haciendo que la aplicación sea simple y funcional para los usuarios.

Tipo de costo

Evidencia o como ocurre este costo

Medida correctiva

Control o verificación de la medida

1.Costo de Prevención

La logística de ensamblado y montaje de los coches eléctricos es cara y este costo se ve reflejado en el costo final del producto.

Buscar alternativas más económicas que tengan una calidad satisfactoria para no aumentar el valor del producto final.

Revisión de contratos con proveedores de autopartes.

2.Costo de Prevención

Los empleados no recibieron capacitación sobre el producto que estaban ensamblando. Evaluación periódica de desempeño y procedimientos. trimestral, semestral o anual según se requiera.

Formación, charlas técnicas e introducción a los coches eléctricos y su montaje.

Evaluación periódica de desempeño y procedimientos. trimestral, semestral o anual según se requiera.

3.Costos de evaluación

Prueba de conducción de coches eléctricos para garantizar la calidad.

Establecer procedimientos para inspeccionar el diseño y la función del producto final en función de la hoja de datos de cada modelo.

Realizar pruebas en carretera y mediciones de calidad de cada vehículo eléctrico ensamblado.

4.Costos de evaluación

Dentro del plan de expansión del montaje y organización del montaje de coches eléctricos.

Realizar estudios de mercado para identificar ubicaciones estratégicas para plantas de ensamblaje de vehículos eléctricos.

Revisar y evaluar información obtenida de estudios de mercado.

5.Costos de evaluación interna

Almacenamiento de coches eléctricos terminados, en el almacén de la organización.

Programa de almacenamiento según lo requieran las unidades completas para que los almacenes o áreas de patio de la organización no se llenen.

Inspección semanal de locales, como control de inventario.

6. Costos de evaluación interna

Indicador de falta de stock de coches eléctricos montados y listos para vender.

Revisión mensual de unidades existentes y listos para entrega.

Armado y montaje de carros para reparto según demanda de puntos de venta.

7. Costos de evaluación externa

Devolución de autos vendidos.

Inspección técnica de automóviles con solicitud de devolución, realizado por software de sistema de fallas.

Revisar la información proporcionada por el software del sistema de errores, para evaluar si corresponde a una recuperación efectiva

8. Costos de evaluación externa

Reclamos recibidos sobre la funcionalidad y calidad de los coches eléctricos.

Inspección de posibles conjuntos defectuosos tanto en funcionamiento como en pruebas de ruta.

Revisión de formularios de inspección para evaluar la información obtenida de las pruebas de ruta y la inspección de componentes antes de la entrega a los clientes.