Calidad Total y Mejoramiento Continuo

[pic 1]

El Despliegue Funcional de la Calidad: Matriz QFD

Juan Miguel Poblete Bravo

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

01 de Febrero de 2021

Desarrollo

INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.
2. Leer contenidos de la semana 3.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe identificar los autores y citar las fuentes.

Recuerde agregar la bibliografía al final de la tarea en formato APA.

Cuide su redacción y ortografía.

DESARROLLO DE LA TAREA:

Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1. Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante los últimos 20 años y luego:

• Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara).

Año 2016: El caso seleccionado de trata del Samsung Galaxy Note 7, el caso de este dispositivo tecnológico es que a pocos días de su lanzamiento se comenzaron a presentar casos donde explotaban sus baterías o literalmente ardían en llamas.

Dicho problema obligo a que la compañía surcoreana debiera retirar cerca de 2.5 millones de equipos del mercado, en donde, se estiman pérdidas de 1000 millones de dólares.

• Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un fracaso.

En este caso, creo que la metodología si ayudo, ya que, Samsung desarrollo nuevos modelos de su línea Galaxy y hoy en día aun está presente. Sin lugar a duda utilizo el fracaso para mejorar su producto y dar conformidad a los requisitos del cliente, sobre todo mejorando en la parte técnica sus equipos.

Ahora, si Samsung hubiera intentado mejorar el mismo Note 7, abría ayudado sin lugar a duda a mejorar sus equipos en su capacidad técnica, prestaciones de mejoras en baterías, mejoras en sus capacidades de resistencia de sus materiales o componentes, etc. Y este percance del modelo quizás habría pasado al olvido.

Pero en busca de la mejora, innovación y ganas de entregar lo mejor a sus clientes, Samsung busco simplemente superar su equipo con uno mejor y con mejores capacidades técnicas y tecnológicas.

• Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)

Los beneficios de esta metodología es que desde los requisitos y expectativas de los clientes se trabaja en innovar los productos y/o servicios y con ello elevar la satisfacción de los clientes y dar una mejor reputación a la organización. El principal foco es la mejora continua para entregar siempre los productos y/o servicios que requieren los clientes.

1. Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué de esta insatisfacción (1pts.).

El año 2020 realice la compra de unos audífonos Gamer, al momento de adquirirlos estos se vendían como audífonos compatibles con la Playstation. El problema es que el conector de los audífonos nunca fue adaptable a la Playstation (quedaba suelto). En conclusión, el Audífono nunca fue compatible con la Playstation ya que su conector no era compatible con el de la consola. En este caso incluso presente un caso en el SERNAC por mala publicidad ya que se vendía un dispositivo no compatible con la consola.

1. Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la metodología QFD. Para ello:

• Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5 pts.).

• Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de afinidades (0,5 pts.)

• Pondere estos qués a través de la siguiente tabla. (0,5 pts.)

...