Calidad Total y mejoramiento continuo

Calidad Total

FABIAN ARAYA

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

IACC
05-12-2019

1. Defina con sus propias palabras lo que entiende por Calidad Total.

Antes, sería apropiado ver que lo es calidad, lo cual puedo entender como la satisfacción de las necesidades o expectativas del cliente y esta paga un precio apropiado a dicha satisfacción.

En relación a lo que se puede entender como concepto de Calidad Total, lo puedo entender como un conglomerado de métodos debidamente organizados en la etapa de planificación estratégica, orientado a mover a toda la empresa con la finalidad de conseguir una mayor satisfacción del cliente al menor costo probable, lo que ayuda a marcar la diferencia en relación con la competencia, y al mismo tiempo produce un mayor valor al servicio cliente o al producto.

2. A partir de su definición de Calidad Total desprenda los principales conceptos que se asocian a ella y explique al menos 2 de ellos.

Los dos conceptos que puedo apreciar corresponde a: Satisfacción de necesidades del cliente, Involucrar a toda la empresa u organización, Diferenciación con la competencia, Incrementa el valor del producto o servicio.

• La satisfacción de las necesidades del cliente es lo principal que debe tender una empresa, para esto no solo basta con conocer sus necesidades o expectativas actuales, sino que también hay que anticiparse a las futuras.

• Diferenciación con la competencia: Mediante la calidad se puede fidelizar a los clientes, escoger los índices elevados de satisfacción y vincular la marca a una garantía de larga duración, mejores resultados o superioridad tecnológica. La certificación de calidad como son las normas ISO o UNE puede reforzar la imagen de la empresa u organización.

1. Argumente respecto de las ventajas que la Calidad Total proporciona a la organización y por qué es relevante en la actualidad.

Entre las ventajas que se pueden encontrar en relación con la Calidad Total, que otorga a la organización se pueden mencionar los siguientes elementos:

• Concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.

• Logra mejoras en un lapso pequeño y con resultados a la luz

• Al tener una disminución de productos defectuosos, trae como consecuencia una disminución en los costos, por lo tanto, los productos son de mejor calidad.

• Aumenta la productividad y orienta a la organización hacía la competitividad, lo cual es de vital relevancia para las actuales organizaciones.

• Colabora con la adaptación de los procesos a los avances en tecnología

• Posibilita sacar los procesos que son repetitivos de escaso rendimiento y al mismo tiempo tratando de esta manera los gastos necesarios.

En la actualidad es importante porque:

La preocupación primordial es competir de manera eficaz por los clientes, con calidad, servicio y precio en la época de la información digital y en un mercado que es globalizado.

Al mismo tiempo la calidad se puede apreciar en el énfasis, donde el enfoque es el cliente y el mercado y al mismo tiempo la reducción del tiempo de ciclo.

También es importante por la planeación y gestión estratégica, la mejora constante del sistema como de las partes que poseen la responsabilidad por la calidad, en todo el mundo lo principal es la gente que posee mando y mando con la responsabilidad de mejorar el desempeño y el de sus procesos. La elevada dirección encabeza el esfuerzo por generar visiones que se comparten para alinear esfuerzos, eliminar los obstáculos organizacionales, propiciar el aprendizaje del tipo organizacional, potencia y faculta la labor de la creatividad del talento humano.

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