Seleccion del talento humano

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA.

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN. 

GESTION DEL TALENTO HUMANO. 

EVALUACIÓN FINAL

INFORME GRUPAL

Integrante(s):

Carlos Alberto Nevárez Marrufo 348121

Azucena Esmeralda Pizarro Fabela 326923

María Fernanda González Garay 353546

Moises Beltran Albino 349350

Maestro: Aguirre Espino Silvia Patricia

FECHA DE ELABORACIÓN

21 DE NOVIEMBRE DE 2021

Introducción 

Como hemos estado observando a lo largo de este periodo de semestre estuvimos realizando todo sobre la empresa, cómo realizar un contrato, organigramas, análisis de datos, etc. En este proyecto elaboraremos todos los puntos que hemos visto en este semestre en lo cual realizaremos un informe sobre recursos humanos en lo cual contaremos con organigramas, planeación de recursos humanos, contrato y esquemas de capacitación que tiene un origen de nuestra empresa, también llevaremos a cabo un reclutamiento y selección de talento humano, tratándose de nuestra empresa llamada “SEL soluciones” está encargada de optimizar la relación que debemos tener con cada uno de nuestros clientes implementando estrategias de acercamiento, manejo masivo y a la vez personalizado.

 Todo esto nos conlleva a tener un mayor compromiso para los clientes de igual manera mayores ventas y finalmente mejores resultados. Siempre estamos al pendiente de cada cliente, partiendo de un diagnóstico que nos conduce a la solución adecuada de sus problemas específicos en términos de poder orientarlos de la mejor manera. También nos encargamos de las ventas de planes tarifarios al igual que los cambios de compañía. Trataremos de que esta empresa conforme pase el tiempo podamos crear más establecimientos ubicados en la ciudad, solo así logramos una alta prioridad y ayudamos a la economía de toda la ciudad queremos contar con buenos trabajadores de los cuales reclutaremos, capacitaremos para que obtengan un beneficio ya sea económico y que puedan crecer laboralmente tanto como personal dentro de nuestra empresa. De esa manera los datos personales tanto sensibles como no sensibles que se obtiene por parte de los usuarios, tendrán el uso que a

continuación se describe, los cuales son necesarios para el desarrollo de la relación con nuestra empresa:

• Para identificación, ubicación, comunicación y contacto con usted para la venta de su servicio.

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ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL CARGO “ASESORES TELEFONICOS”

DATOS GENERALES

• Puesto: Asesor de Centro De Atención Telefónica
• Código: 0014/01
• Fecha de Elaboración: 20 noviembre 2021
• Fecha de Revisión: 26 noviembre 2021
• Departamento: Reclutamiento
• Unidad / área: Órgano de Línea

• Resumen: Realzar labores comerciales vía telefónica así como atender y orientar a cliente en lo que respecta a productos, servicios y reclamos.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

• Tratar con el cliente vía telefónica ofreciendo productos, servicios o atendiendo
• reclamos
• Persuadir y Vender con facilidad de palabra y convencimiento.
• Elaborar y ejecutar el plan de satisfacción al cliente.
• Negociar con él con inteligencia tratando en todo momento de concretar la venta o solucionar el problema.

ANÁLISIS DEL PUESTO

Requisitos Intelectuales:

• Especialización en institutos profesionales, escuelas técnicas o universidades (no necesariamente concluidas)
• Conocimientos de Microsoft Office

• Microsoft Word
• Microsoft Excel.
• Microsoft Power Point
• Base de Datos

• Conocimiento de Inglés Básico

• Experiencia: Mínima de 3 meses en Atención al Público de preferencia telefónica.
• Otras Actitudes: Debe realizar funciones claramente definidas para la resolución de problemas nuevos con características diferentes. Analizar detalladamente personalidad de cada persona que requieran de los servicios de la empresa v analizara para dar la mejor respuesta ante cada situación que se presente

• Requisitos Físicos:

• Apto para realizar una jornada laboral de 8 horas, capacidad para controlar el estrés,
• Responsabilidad Implícita:

• Mucha discreción en asuntos confidenciales cliente - teleoperador y tacto para lograr la confianza del cliente;
• Proactividad con los compañeros de trabajo.
• Responsabilidad compartida con el Departamento Financiero sobre dinero, títulos y valores solicitados.

Condiciones de Trabajo:

• Se ejecuta normalmente en Horarios de Oficina existiendo también turnos de noche y madrugada,
• Se ofrece un trabajo cómodo y ambiente laboral sano.
• También el pertenecer a una sólida y prestigiosa empresa.
• Una remuneración acorde a mercado

LISTA DE VERIFICACIÓN DEL CARGO DE ASESORES DE SEL SOLUCIONES

• Atender al cliente que necesite del servicio de información, ventas o reclamos.
• Recomendar productos, salidas ingeniosas y soluciones rápidas y eficaces
• Obtener la confianza del cliente que llama y así llegar a cumplir con el objetivo de atención al cliente.
• Establecer y mantener metas y objetivos laborales específicos o estándares laborales cuantitativos y cualitativos
• Se ejecuta normalmente en Horarios de Oficina existiendo también turnos vespertinos y matutinos.
• Se ofrece un trabajo cómodo v ambiente laboral sano.
• También el pertenecer a una sólida y prestigiosa empresa.
• Una remuneración acorde al mercado.

LISTA DE VERIFICACIÓN DEL CARGO DE ASESORES DE SEL SOLUCIONES

• Atender al cliente que necesite del servicio de información, ventas o reclamos.
• Recomendar productos, salidas ingeniosas y soluciones rápidas y eficaces
• Obtener la confianza del cliente que llama y así llegar a cumplir con el objetivo de atención al cliente.
• Establecer y mantener metas y objetivos laborales específicos o estándares laborales cuantitativos y cualitativos.
• Hacerse responsable de los cambios que surjan en el ambiente laboral con madurez que se acepte una responsabilidad cada vez mayor en el trabajo.

RECLUTAMIENTO

Se trataría mayoritariamente (aunque se buscarían cubrir puestos por reclutamiento interno igualmente) de reclutamiento externo por medio de varios métodos como lo serían por medio de anuncios, a través de internet, referencias de los empleados, etc. Se buscaría que la persona que posiblemente pudiera cubrir el puesto tenga las habilidades para cumplir plenamente con las funciones de este, para eso se pondrían algunas de las habilidades o requisitos requeridos para el puesto en el anuncio de este mismo, y se someterá a los candidatos a un proceso de selección (que se verá más adelante).

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