TAREA SEMANA 3 ADMINISTRACION DE LA PRODUCCON

Administración de Operaciones

María Fernanda Bolívar Barrientos

Administración de la Producción

Instituto IACC

06. Marzo.2016

Administración de Operaciones

Para las áreas de Operaciones, marketing y finanzas dentro de una empresa, identifique y defina claramente: 2 objetivos, 2 metas, 2 estrategias y 2 políticas organizacionales. Cabe señalar que el área de Operaciones puede ser de producción, logística, distribución, servicio técnico, etc.

Área operación:

Objetivos:

1.- un objetivo claro para nuestra empresa de distribución, es entregar un servicio de calidad, el cual llamaremos (CALIDAD DE CONFORMIDAD).

La calidad de conformidad queremos que sea un servicio confiable, sin errores (dentro de la tolerancia) y con sus especificaciones técnicas de todos sus elementos componentes y procesos de calidad como se plantea al cliente al momento que se le entrega el producto.se entregara bajo el sello del servicio nacional del consumidor (SERNAC).

2. Confiabilidad del producto (desempeño de acuerdo a expectativas), esperamos de parte de la empresa el manejo claro de información, respeto a la distribución y entrega a tiempo del producto, Es decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean. Aumento de personal y carrocería para ampliar nuestra área de distribución.

Metas:

1.- en un plazo no mayor a un año se entregara bajo sello SERNAC, actualmente se encuentra en proceso para lograr tal objetivo.

2.-  dentro de los próximos 6 meses se deberá aumentar en un 60 % el personal, para el área de despacho y distribución de nuestros productos, y en un plazo de 1 año contaremos con 5 camionetas para la distribución de productos dentro de la región y sus alrededores.

Estrategias:

1.-  para lograr garantizar a nuestros consumidores que nuestro servicio está garantizado con sello del servicio nacional del consumidor nos encontramos en proceso de acreditación, que se propone:

-  formularios que establecen estándares de calidad entregados por el servicio nacional del consumidor.

- evaluando trabajo entregado.

- solicitando evaluaciones por parte del consumidor para adjuntar estadísticas y evaluar índices de producción.

- capacitando al personal

2.-  para cumplir con el segundo objetivo:

- aumento de personal en un 60 %

- aumento de carrocería

- coordinar un sistema de entrega de 12 horas posteriores al pedido.

- coordinar traslado de distribución de los productos a los alrededores de la región con un plazo máximo de 24 horas para cada cliente.

Políticas:

1.-  no se podrá realizar la distribución en caso de que los productos distribuidos tengan algún problema técnico u error del mismo. Como política principal calidad y satisfacción al cliente.

2.-  no se atenderán clientes fuera del área para lograr que el servicio sea eficaz, y lograr entregar en un plazo no mayor a 24 horas.

Área marketing

Objetivos:

1.- a través de la imagen comercial de la empresa de distribución, el principal objetivo es ampliar el servicio por todo chile, atraer clientes de diferentes regiones con el fin de mejorar el negocio.

2.-  lograr posicionar a la empresa, como empresa líder en distribución de productos a través de propagandas, entrega de un servicio de calidad, etc.

Metas:

1.- promocionar a través de redes sociales, (Facebook, twitter, Instagram), auspiciar a algún programa de televisión o bien un programa radial o página web, instalar gigantografias, etc., una vez promocionada la empresa comenzar a atraer clientes de todas partes del país,

2.-para que la empresa sea empresa líder en el servicio debe cumplir con la satisfacción  de las necesidades de los clientes.

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