TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

FICHA 1881642

APRENDICES

JOSE GABRIEL LOPEZ ESPITIA

DANIEL VELASQUEZ LOPERA

INSTRUCTOR

JAIRO MENDOZA CUERVO

ACTIVIDAD 2-2-1

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- PARTE 2

2. Introducción

Este informe se realiza con el fin de dar a conocer nuestra propuesta con la cual queremos implementar una agencia turística online dirigida a extranjeros interesados en visitar nuestro país, nuestra idea se basa en que los usuarios deben sentirse cómodos con propuestas nuevas y acordes a sus gustos. Para elaborar el proyecto realizamos cada uno de los pasos vistos en las fases del Modelo de investigación, Fase I Proyecto de Investigación; Fase II: Recolección de la información; Fase III: Análisis de la Información. En él se plasma una idea más clara acerca de cuál es el problema del que parte nuestro proyecto y de qué manera se contribuirá para su mejoramiento dejando claro que para crear una idea de negocio brillante se debe comenzar por buscar un problema y resolverlo. Además, en este trabajo se exponen las técnicas de recolección de la información necesarias para conocer el entorno del mercado en el sector del turismo en Colombia y la tendencia del mismo para sacarle provecho y saber cuál es la mejor alternativa.

3. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio

Hoy en día los rápidos y constantes cambios en la sociedad hacen que los niveles de estrés en las personas aumenten y muchas veces, dichas personas buscan un tiempo de esparcimiento, de relajación y un “break” para alejarse de la rutina, sin embargo, aunque la sociedad va cambiando constantemente los servicios de viajes, tours, paquetes y excursiones no se adaptan a estos cambios, sino que por el contrario se mantienen rígidos al pasar el tiempo, además de que, no facilitan la toma de dichos paquetes obligando a los usuarios a que se acerquen a oficinas físicas para poder conocer acerca de los servicios turísticos que hoy en día se ofrecen en Colombia a extranjeros.

Se tiene en cuenta que los humanos son distintos en sus gustos y en su actuar, de manera que, aunque dos extranjeros provengan de la misma ciudad sus intereses pueden cambiar muchísimo el uno del otro, y que, aunque estén incluso interesados en viajar a la misma ciudad, cada uno lo haga con intereses particulares y buscando aventuras diferentes.

Por esta razón, se quiere ofrecer Amazingexperience.com, una plataforma web personalizada para los turistas extranjeros que desean viajar a Colombia, plataforma que ofrece una mejor experiencia netamente online en la que se brinda asesoría al cliente mucho antes de viajar al país, para así, cuando ya esté en el territorio, sepa bien que destinos le convienen y pueda aprovechas así su estadía y tiempo en el destino

4. Planteamiento del problema de estudio: El planteamiento del problema deberá estar desarrollado bajo la metodología de Árbol de Problemas

Las deficiencias en Colombia en los servicios prestados a los extranjeros por las agencias de turismo son originadas principalmente porque hay un gran desconocimiento de los gustos e intereses de los usuarios los cuales valga la redundancia, son extranjeros. Esto causa que se presten malos servicios y a su vez haya una gran diferencia entre lo que el cliente está esperando, es decir lo que le fue ofertado y lo que finalmente obtiene por parte de la agencia turística. Se debe tener cuidado con esto porque los clientes se pueden sentir desde disgustados hasta estafados y se pueden emprender acciones legales en contra de las compañías por esta irregularidad.

Otra razón por la que se producen estas deficiencias es por la falta de personal calificado para trabajar en cuestión de turismo. Sin un personal calificado para tratar estos temas estaríamos dejando nuestro proyecto a manos de la intemperie, esperando que la empresa prospere a su suerte, mientras que al tener el personal idóneo cada una de las áreas estarían bien proyectadas y trabajando en buenas condiciones. Esto aunado a la insuficiencia en los estudios de mercado previos hacen que la empresa no prospere a través del tiempo, para esto precisamente existe el área de mercadeo en todas las empresas ya que el mercadeo es fundamental no solo antes de emprender un proyecto empresarial, sino que debe estar presente en toda la trayectoria de la empresa prestando acompañamiento intelectual basado en estudios certeros que den fe acerca del desenvolvimiento de la empresa en temas comerciales y de mercado.

Las agencias turísticas están marcadas, además, por un portafolio casi igual unas de las otras, lo que se quiere proponer con Amazingexperience.com es fomentar un turismo en zonas que tienen alto potencial pero que por desconocimiento de estas áreas siempre se suelen ofrecer paquetes a los mismos destinos (Medellín, Bogotá, Cartagena, Barranquilla) olvidando lo grande que es el País.

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5. Marco conceptual

5.1 Generalidades

Un marco conceptual es una sección de un texto escrito en el ámbito académico que detalla los modelos teóricos, conceptos, argumentos e ideas que se han desarrollado en relación con un tema. El marco conceptual se orienta en general a definir este objeto, describir sus características y explicar posibles procesos asociados a él. En algunos textos más extensos, el marco conceptual también funciona para reconocer y describir “el estado del arte”, es decir, señalar las principales líneas teóricas en relación con este tema, de modo de poder proponer una nueva mirada teórica que consideramos relevante en relación con el objeto

El apoyo para definir conceptos y explicar teorías. - La idea de marco conceptual es la que surge cuando estamos hablando de la definición de un concepto, de una teoría o incluso de una investigación científica y debemos definirla y enmarcarla en un espacio o ámbito. El marco conceptual es aquello que permite que se dé una explicación de una idea y así sirve para comprenderla mejor, señalando los conceptos que la componen y forman parte de ella.

Por ejemplo, cuando se desea realizar una investigación sobre determinado fenómeno social, el marco conceptual será el conjunto de conceptos importantes a definir previamente a realizar la investigación como presentación o incluso como clarificación para los mismos investigadores que la lleven a cabo.

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