TECNOLOGÍA EN GESTION DE MERCADOS

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Actividad de contextualización

Aprendiz

Jasmín Andrea Morales

Blanca Jazmin Casallas

Gilean Tapiero Bolaños

Diana Osorio Pastrana

Camila Andrea Trujillo

Instructora

Sandra Romero

CENTRO PECUARIO Y AGRO-EMPRESARIAL SENA

TECNOLOGÍA EN  GESTION DE MERCADOS

19 DE MAYO DEL 2020

ID 1834093

 Actividad N°3:

1. Observe el video SIM SISTEMA DE INFORMACION DEL MARKETING en el link: https://www.youtube.com/watch?v=czyK2wLM3PM, y realice un resumen.

2. Consulte brevemente:

a. ¿ Qué es el sistema de recolección de datos?

b. ¿Que son los datos internos en marketing?

c. ¿Qué es inteligencia de mercados o Marketing?

d. ¿Qué es el Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (MDSS)?

e. ¿Qué es la inteligencia comercial (Bussiness Intelligence)?

f. ¿Qué es un sistema SCM (Supply Chain Management)?.

g. ¿Que es un sistema CRM (customer relationship managemen)?

h. ¿Qué es un sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?

i. ¿Qué es un sistema FRM (Finance Resource Management)?

j. Dé un ejemplo de empresas Colombianas reconocidas, que integren dentro de sus procesos, al menos uno de sistemas: SCM, CRM, ERP, FRM.

3. Lea el documento “Los sistemas de información y su importancia en la transformación digital de la empresa actual “ (PDF) adjunto, y realice un mapa conceptual.

Desarrollo:

1. En los años 70 y 80 hubo un primer momento en los modelos de SIM  gracias Boone y Kurtz ellos se basaron tomando solo como referencia a las grandes empresas e intentando comparar los sistemas implementados. En el 90 Kloter, propone un nuevo esquema de trabajo que se basaba en ideas e procesamientos de datos, investigación de mercados, inteligencia de marketing y sistema de soporte de decisiones. Con esto se puede definir el SIM  como un conjunto de seres humanos y materiales, así como procedimientos, que permiten identificar, recoger, analizar y transmitir información.

Lo anterior mencionado se conforma por base de datos, sistemas de inteligencias de marketing y proceso de investigación de marketing se determinan en factores internos y externos; su proceso se basa en la interacción con los usuarios de la información, para evaluar necesidades. Su principal objetivo es la maximización de procesos de información, maximizar la información  del cliente y mejorara la calidad de vida se caracteriza por determinar datos para la toma de decisiones, procesar datos, almacenar y recuperar datos, entre otros.

1. La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
2. Son datos internos generados de forma más directa por las actividades comerciales y de marketing: cifras de ventas, datos personales de clientes, margen de beneficio, compras repetidas que hacen los clientes habituales o los sistemas de pago etc.
3. La inteligencia de mercados es una herramienta que utilizan las organizaciones, la que mediante un proceso de recolección, interpretación y análisis de los datos tomados del consumidor o el cliente permite una mejor toma de decisiones y atender el medio que les rodea respecto a los problemas y oportunidades que ofrece el mercado en el mundo globalizado.
4. Es un conjunto coordinado de datos, sistemas, herramientas y técnicas, apoyado or software y hardware, por el cual una organización reúne e interpreta información pertinente del negocio y del entorno y las convierte en una base parea diseñar y ejecutar acciones de marketing.
5. La inteligencia comercial se define como el conjunto de aptitudes intelectuales que permite a una persona percibir y comunicar el lado comercial de las ideas. En este sentido, el lado comercial de una idea no debe concebirse solo como una magnitud económica.
6.  Sistema de Información Especializado. Es la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los suplidoresque proveen productos, servicios e información que añaden valor a los clientes en toda la cadena de suministro.
7. Los sistemas CRM, siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes), son herramientas informáticas creadas para apoyar la gestión de clientes en las organizaciones.
8. Los sistemas de planificación de recursos empresariales son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
9. Los sistemas de administración de recursos financieros (FRM), son sistemas que surgen de la necesidad de integrar todo tipo de datos contables como son las proyección de ventas, el ingreso y los activos tomando como base estrategias alternativas de producción y mercadotecnia así como la determinación de los recursos que se necesitan para lograr estas proyecciones.
10. Los servicios de Bancolombia son tantos y variados que para ofrecerlos no bastaba con estar presente en la gran mayoría de las ciudades y pueblos de Colombia, sino se hizo necesario abrir una sucursal a la cual el cliente pudiera tener acceso desde cualquier parte, sin tener que movilizarse de su casa o lugar de trabajo. Al tener una sucursal virtual, Bancolombia está pensando en sus clientes como principal objetivo y motor de sus actividades, lo que busca ofreciendo sus servicios, ahora por Internet es fidelidad a sus clientes que detestan hacer filas demoradas para hacer sus pagos o retiros. La presencia de una sucursal virtual inmediatamente es aplicación de la estrategia CRM ya que el cliente puede acceder a los servicios del banco desde cualquier parte, lo cual resulta cómodo. Se aplica CRM al ofrecer enlaces en los cuales el cliente no solo tiene la oportunidad de informase acerca de los servicios del cliente sino de lo que sucede con el banco a diario. En esta página existen enlaces de gran utilidad y motivación para el cliente como lo es:

Sugerencias y reclamos: mediante este link, el banco obtiene información sobre la satisfacción o insatisfacción del cliente para así mejorar en el servicio cada día y mantener la fidelidad del cliente.

Atención en línea: tal vez una de la mejores aplicaciones de CRM, ya que es el medio que permite tener un contacto más directo con el cliente y sus necesidades.

Defensor del cliente: Este enlace es vital para el cliente, ya que en caso de algún atropello o anormalidad, este puede acceder a una asesoría rápida por parte del banco.

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