TRANSPORTES SANDONA S.A.

Momento de evaluación intermedia: Descripción del problema, causa, consecuencias y alternativas solución de la estrategia de aprendizaje

Grupo: 102025_55

Estudiantes:

James Norvey Acosta- Código: 1086017873

Dayana Katherine Rueda – Código: 1085635831

Angie Paola Chávez – Código: 1085332647

Alejandra Deyanira Díaz – Código:

Presentado a:

Mg. Luz Marina Dávila Coa

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD

Escuela De Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

31/Marzo/2018

INTRODUCCIÓN

Dentro de las empresas, a diario puede evidenciarse el surgimiento de diversos tipos de problemas los cuales independientemente de su grado de gravedad merecen ser analizados y tenidos en cuenta para que a partir de los mismos se puedan establecer planes que ayuden a combatirlos. Esos planes deberán ser estructurados fundamentándose en los hechos reales a los que ha sido expuesta la empresa para analizar aspectos importantes tales como las causas del problema, las consecuencias y el análisis de las posibles soluciones (que en un principio pueden ser sólo hipótesis) que pueda darse para dicha problemática. Estos factores que se mencionan como importantes hacen parte de lo que se conoce como diagnóstico empresarial el cual tiene como objetivo principal hacer una inspección de cada uno de los aspectos que han incursionado dentro del problema. Realizar dichos análisis de manera profunda y no basándose en aspectos meramente superficiales o que obedecen a hipótesis subjetivas de la gerencia o de quienes trabajan sobre el problema es muy importante para las empresas puesto que esto garantizará la correcta proposición de acciones de mejora las cuales atacarán directamente la raíz del problema; hoy en día hemos visto como muchas de las empresas atacan sus problemas de manera superficial, lo cual las pone en riesgo al volverlas inmunes a los problemas que de manera profunda suceden y los cuales tarde o temprano pueden surgir como un problema verdaderamente difícil de enfrentar.

En el presente documento se hace relación de lo que anteriormente se expone aprovechando el conocimiento acerca de una empresa de transportes del departamento de Nariño la cual ha evidenciado su decaimiento como empresa durante los últimos diez años; la falta de innovación, quizá la debilidad en la gestión administrativa, el no contar con personal totalmente calificado, la capacidad financiera limitada, su ubicación y su servicio en general se han ido volviendo obsoletos por lo cual la pérdida de clientes no se ha hecho esperar, más aún cuando es muy común que permanentemente surjan diferentes empresas que se convierten en competencia directa. Esto sin duda es una situación que afectará la empresa y que necesita analizarse desde las diversas áreas de la empresa con el fin de estructurar planes que ayuden a recuperar clientes e impulsar la empresa volviéndola competitiva nuevamente.

Mediante el diagnóstico empresarial realizado a la empresa, se pretende dejar claro cuáles son las verdaderas causas del problema, información importante para proponer acciones de mejora.

OBJETIVOS

        Objetivo general

Determinar el diagnóstico profundo y real del problema en el cual se ha visto inmersa la empresa desde hace diez años.

        Objetivos específicos

• Determinar cuáles son los aspectos tanto internos como externos por los cuales la empresa se ha visto expuesta a la situación problema.

• Contextualizar los contenidos de la Unidad 1 del curso para poder discernir sobre cómo realmente debemos realizar el paso a paso acerca del diagnóstico de una situación problema dentro de una empresa.

• Articular ideas provenientes de los enfoques de cada integrante del grupo para en base a ello determinar la situación real del problema y la empresa.

1. Empresa seleccionada para la realización del diagnóstico:

TRANSPORTES SANDONA S.A.

Es una empresa que durante 75 años ha prestado el servicio de transporte de pasajeros y encomiendas en el departamento de Nariño, en la actualidad presta su servicio de transporte a gran parte de los municipios del departamento utilizando para ello diversidad de automotores.

Misión

Somos una empresa dedicada a la prestación del servicio de transporte de pasajeros, que contribuye de manera integral a satisfacer las necesidades de movilidad de forma ágil, eficiente y segura, aportando con el desarrollo del sur occidente colombiano.

Visión

Consolidarnos como la empresa líder en la prestación del servicio de transporte de pasajeros del suroccidente colombiano, cumpliendo con la implementación de procesos y sistemas en pro de la mejora continua, reflejándose en la satisfacción de nuestros clientes y accionistas.

Valores Corporativos

Responsabilidad: Cumplir a nuestros clientes con el servicio adquirido bajo sus cinco necesidades: seguridad, puntualidad, comodidad, buen trato y servicio ofertado.

Compromiso: El cliente es lo primero para el logro de los objetivos, contamos con el liderazgo, capacidad y entrega de nuestros colaboradores.

Competitividad: Todos nuestros esfuerzos están encaminados al mejoramiento de los procesos internos para brindar un buen servicio.

Honestidad: Los colaboradores trabajan con honradez y rectitud en todas sus acciones.

Política Integral

En TRANSPORTES SANDONA S.A. trabajamos en la satisfacción de nuestros clientes, mediante la prestación de servicios de transporte terrestre de pasajeros y carga, con operaciones seguras, confiables y oportunas, comprometidos con la prevención de accidentes de trabajo, de tránsito y enfermedades de nuestros colaboradores, cumpliendo con los requisitos legales vigentes, altos estándares de calidad y seguridad, así como con el mejoramiento continuo de nuestros procesos en la búsqueda de contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental. 

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