Taller De Investigación II

Antecedentes del problema

La refaccionaria Libertad S.A. de C.V. fue fundada en el año de 1994 por el Señor Juan Antonio De la Rosa Benítez y la Señora Claudia Lugo es una empresa que se dedica a la venta y distribución de refacciones para automóviles.

Los esposos por medio de la observación analizaron que dentro del municipio de Yautepec existía un incremento de población y a su vez incremento de automóviles, por lo cual llegaron a la conclusión de que no habían suficientes negocios de venta de refacciones y las refaccionarias que ya existían no vendían variedad de productos de las piezas de automóviles, ellos vieron la oportunidad de que al poder crear su pequeña empresa tendría éxito, así tomaron la decisión de crear su Refaccionaria la cual vende una gran variedad de productos para los autos y también implementaron el servicio ha cliente el cual distribuye los productos a otras refaccionarias y lleva los productos directamente con los clientes.

La familia descubrió una oportunidad de negocio el cual han cuidado día con día y ponen todo su empeño para poder seguir en el mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes.

En la Refaccionaria Libertad, especialmente dentro del área del almacén se encontró una desorganización en los productos que retrasa el servicio que se le proporciona al cliente.

Planteamiento del problema

En la investigación que se ha realizado en el almacén de la Refaccionaria Libertad se encontró que carece de una herramienta con la que se tenga un control de los inventarios en el mismo, debido a que es una empresa familiar no se tiene una estructura organizacional y un control adecuado sobre los productos que en ella se comercializan, la Refaccionaria no cuenta con un orden adecuado en los productos, los trabajadores no saben que productos hay en existencia y cuales están agotados, esto trae como consecuencia retrasos en los tiempos de entrega al cliente, y la mayoría de las veces esto causa molestia en algunos de ellos, ya que es molesto esperar mucho tiempo para ser atendido.

Por tanto si la competencia de la Refaccionaria Libertad tiene un mayor control sobre sus productos, el servicio que brinde será más eficaz, lo que ocasionara que nuestros clientes dejen de comprar en la Refaccionaria Libertad y se irán con la competencia, lo que va a generar que las utilidades de la empresa bajen.

Objetivos

Objetivo General:

Implementar la mejora continua y control de inventarios dentro del almacén de la Refaccionaria Libertad.

Objetivos específicos:

• Conocer la estructura de la refaccionaria, así como a sus trabajadores.

• Observar la situación actual del almacén.

• Analizar el problema del almacén.

• Analizar la factibilidad del método para la empresa.

• Proponer un método para mejorar la condición actual del almacén.

• Diseñar una base de datos para el control de inventarios.

Hipótesis

La Mejora Continua y el control de inventarios es una herramienta administrativa que ayudará a mejorar la calidad de servicios para la refaccionaria Libertad, la cual nos servirá para incrementar las ventas.

Justificación

Este protocolo de investigación de mejora continua, nos permitirá incrementar las ventas y mejorar el servicio que se proporcione dentro de la REFACCIONARIA LIBERTAD, el cual ayudará a tener un control estratégico y tecnológico que ayudara a tener una rápida atención al cliente.

REFACCIONARIA LIBERTAD desea tener el control de los productos; de aquí la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Que permitirá a la empresa mantener el control oportunamente en ( base de datos ) su objetivo es de registrar y controlar los procesos, otorgar una respuesta rápida cuando soliciten información y/o recursos, en el momento en que lo requieran evitando pérdida en el registro de entradas y salidas dentro del almacén, teniendo en cuenta las requisiciones de compras y/o servicios, solicitud y entrega de bienes, materiales y suministros., así como también se obtendrán beneficios como la satisfacción de los clientes. Además, se podrá tener acceso con facilidad y sin ningún riesgo y/o peligro dentro del mismo.

Ofreciendo productos y servicios que hagan competitiva a la empresa frente a su competencia directa, creando un ambiente de confort tanto a los propietarios como a los trabajadores. Haciendo que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios.

Marco teórico

Mejora continua: La producción justo a tiempo es un sistema práctico, surgido del intento de eliminar el desperdicio y simplificar la producción mediante la aplicación del método de prueba y error. El último de los elementos que lo caracteriza, la mejora continua, es el más definitorio de todos, porque el J.I.T. (Justo a Tiempo) es un sistema que persigue optimizar permanentemente los niveles de inventario, los tiempos de adaptación, los niveles de calidad, etc. Por lo tanto, podemos decir que la producción ajustada es un sistema que se encuentra en una situación de permanente evolución, esto es, de mejora continua.

Servicios: Son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".

Calidad: Es la totalidad

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