Tarea para CYA 02

José David Rodríguez Plasencia 2ºCAF B

TAREA PARA CAC02

EJERCICIO 1:

Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?

Llevaría un traje de tono apagado (gris, azul oscuro), con una camisa blanca y una corbata no muy llamativa. Iría afeitado, con gafas de vista y peinado hacia un lado. LLevaría de accesorio un reloj negro y un cinturon negro con zapatos a juego.

1. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles sí?

Intentaría no cruzar los brazos, ni ponerme las manos en los bolsillos, mantener la mirada firme, dar un apretón firme y con fuerza, sentarme de forma erguida, no mirar lo que escribe. Intentaría también gesticular con las manos mientras hablo (sin exagerar).

1. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

Entre 1 metro y 2 metros.

1. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Usaría un tono de voz entre elevado y moderado para que se vea la seguridad en mi mismo, cambiando el tono sobre todo al final de algunas respuestas y de palabras importantes, intentaría llevar una fluidez verbal evitando silencios, no hablaría muy rápido e intentaría que se entendiera bien las palabras vocalizando bien.

1. ¿Cómo saludarías?

Con un apretón firme y con fuerza.

1. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te podrían hacer y cómo las responderías.

GOOGLE

- ¿Por que quieres trabajar en google?

+  Soy una persona resolutiva, que le gusta aprender acerca del mundo virtual y que lo utiliza para seguir aprendiendo.

- ¿Qué sabes de nuestra empresa?

+ Es una compañía estadounidense, cuya especialización son los productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías. El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet, del mismo nombre, aunque ofrece también otros productos y servicios.

- ¿Conoces los productos de google?

+ Aparte del motor de búsqueda que es mundialmente conocido, destaco sobre todo youtube, Gmail, Google maps y google earth, ademas google pay.

- ¿Te Gusta trabajar en equipo?

+  Trabajas bien en equipo y me gusta hacerlo, pero que de la misma forma también sé trabajar en solitario.

- ¿Tienes alguna pregunta?

+ ¿Qué responsabilidades concretas deberé asumir?

EJERCICIO 2:

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.

Realiza las siguientes cuestiones:

1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guión a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.

1. Cosas a necesitar: Listado de los números de teléfono a los que se va a llamar, papel y bolígrafo para anotaciones, listado de clientes y promociones aplicadas, posibles compensaciones. Guión y posible respuestas ante las quejas de los clientes.

Guión:  

1. Identificarnos con nuestro nombre y empresa de la que llamo.
2. Explicar el motivo de la llamada.
3. Dar motivo por el cual se va incrementar el precio.
4. Intentar de resolver dudas y mantener contento al cliente.
5. Agradecer y despedir.

Objetivos a perseguir: Que el cliente se quede satisfecho y siga manteniendo la confianza en nuestra agencia de viajes.

Posibles objeciones: La principal objeción va a ser el precio, el poco preaviso con el que se les comunica.

2. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas también). Para dicha llamada elabora:

• Comienzo.
• Exposición de los motivos de la llamada.
• Respuestas en caso de objeciones.
• Intentos de convencer en caso de objeciones.

Agencia de viajes: Buenos días me le llamo David y le llamo de viajes... ¿Podría hablar con Don X?

Cliente: Si, soy yo

Agencia de viajes: Le llamo en relación a los paquetes turísticos de la próxima campaña para informarle de que a partir del año que viene subirán un 3% su precio.

Cliente: Un 3%? Eso es un gran incremento con respecto al año pasado, me voy a ir a otra agencia más barata.

Agencia de viajes: Sé que es un poco el incremento que se le va a hacer, pero es porque los gastos de gestión han subido y porque día a día trabajamos para darle un servicio mejor. Sabe de sobra por su experiencia que somos la mejor agencia de viaje, respondemos con celeridad y siempre tiene a su disposición call center para responderle cualquier duda, cosa que no le va a dar otra empresa.

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