Toma De Decisiones

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PROYECTO FINAL

TÍTULO: Optimización aplicada a un Call Center

INDICE

Índice……………………………………………………………………………………..2

Resumen…………………………………………………………………………………3

Introducción………………………………………………………………………………4

Naturaleza y dimensión del tema de investigación………………………………….5

Marco contextual…………………………………………………….………….....5

Antecedentes……………………………………………………………………….5

Planteamiento del problema………………………………………………………5

Objetivos de la investigación……………………………………………………...6

Justificación de la investigación…………………………………………………..7

Marco teórico.………………………………………………………………….. …….7-8

Desarrollo de la Investigación ………………………………………………………

Resultados y análisis …………………………………………………………….....

Conclusiones…………………………………………………………………………...

Bibliografía……………………………………………………………………………...

RESUMEN

El mundo globalizado en el que nos encontramos está plagado de empresas que buscan el crecimiento constante mediante la correcta toma de decisiones. Los métodos cuantitativos, ayudan a mejorar los resultados de las empresas donde son aplicados, como en este caso para la optimización aplicada en un Call Center. Es importante señalar que existen situaciones en las que pueden ser varios los factores los que interactúan entre sí y cierto es que mientras más variables incluyamos en los análisis, mejores resultados obtendremos. También este proyecto tiene como fin mostrar al lector los beneficios que se pueden obtener con la aplicación del análisis cuantitativo en la toma de decisiones en una empresa, este tipo de análisis esta dado por el enfoque científico que se utiliza para la toma de decisiones administrativas pues provee una serie de herramientas necesarias para recolectar información, procesarla, presentarla e interpretarla para la toma de decisiones. Al utilizar este tipo de métodos las suposiciones, emociones y corazonadas que normalmente afectan la decisión sobre un tema en específico pasan a segundo término ó mas bien no son aplicables como apoyo en este tipo de análisis por carecer de sustentos científicos.

INTRODUCCIÓN

A lo largo de los años las empresas han tenido que evolucionar en el proceso para la toma de las decisiones que los llevan a alcanzar sus resultados esperados, es aquí donde las empresas han encontrado una alternativa que satisface de una manera más amplia sus necesidades, apoyándose en la utilización de los métodos cuantitativos los cuales tienen como principio general el servir como apoyo, en la toma de decisiones en problemas que involucren la optimización, en el uso de recursos escasos basándose en la construcción de modelos matemáticos que son resueltos para hacer que las empresas sean más eficientes y efectivas, en este proyecto trataremos de mostrar la importancia de la formulación y solución dada a través de estos modelos y mediante la investigación realizada en este trabajo se pretenderá desarrollar criterios cuantitativos para la toma de decisiones aplicables a situaciones relevantes dentro de las organizaciones como son :reconocer la importancia de la aplicación de los métodos cuantitativos en las empresas, identificar posibles aplicaciones de los métodos cuantitativos en problemas a los que nos enfrentamos día a día, aplicar los árboles de decisión en situaciones de

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