TOMA DE DECISIONES

PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES

Existen diferentes formas de tomar decisiones y de todas ellas el proceso racional es catalogado como "el proceso ideal".

Consiste en una serie de pasos que deben considerarse para su desarrollo:

1.- Determinar la necesidad de una decisión.

Esto se da cuando surge un problema o existe una diferencia entre el estado deseado y el estado real del momento, cuando sucede algo así es necesario tomar una decisión.

Ejemplo: (Contratación de Personal).

La empresa de Transporte Expresos Píritu, se inicia en el mercado con el fin de ofrecer un buen servicio de transporte, de tal manera que el Departamento de Recursos Humanos tiene la necesidad de contratar personal (Choferes para manejar su ruta de transporte), es decir personas aptas y una actitud positiva, que les permita realizar bien su trabajo y les permita un trato excelente con los usuarios del servicio.

2.- Identificar los criterios de decisión.

Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Es decir buscar que se cumplan las expectativas deseadas al tomar la decisión ya que esto podría hacer variar la decisión que se tomara.

• Edad de los choferes

• Nivel de Instrucción

• Actitud

• Motivación

• Sexo

• Capacitación

• Conocimiento de mecánica

• Licencia de conducir y certificado médico

• Experiencia

3.- Asignar peso a los criterios.

Los criterios tomados en cuenta no tienen igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.

• Edad de los choferes: La edad, es importante para la empresa, pues debe estar comprendida entre los 25 y 45 años de edad.

• Nivel de Instrucción, de acuerdo con las necesidades que se requieren, buen trato con el público, buenas relaciones interpersonales, en todo caso mínimo Bachiller.

• Actitud, positiva (indispensable)

• Motivación, ganas de trabajar.

• Sexo, sin preferencia.

• Conocimiento de mecánica, no necesariamente.

• Licencia de conducir y certificado médico es obligatorio.

• Experiencia, necesaria, ya que se trata de trasladar personas de un lugar a otro, por lo tanto esto estará relacionado también con el grado de instrucción, pues debe tener conocimientos de las disposiciones de la Ley de Transito, señales y demás aspectos relacionados con el transito automotor.

• Buenas Relaciones Interpersonales, ya que tratará con público, lo cual es indispensable.

• Buenos modales y normas de cortesía.

4.- Desarrollar todas las alternativas.

Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado

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