Toma de decision. En una empresa dedicada a la venta y reparación de equipos de refrigeración comercial

Es una empresa dedicada a la venta y reparación de equipos de refrigeración comercial e industrial que satisface las necesidades de todos los clientes en cuanto a calidad, precio y entrega, adaptados a sus necesidades de almacenamiento y refrigeración para supermercados, hipermercados, frigoríficos, panaderías, charcuterías, entre otros.

Un problema estructurado que presenta esta organización es que no existe ningún tipo de programa de mantenimiento en el taller de reparaciones que ayude a llevar un control en dicha área, esto no significa que no se realicen este tipo de mantenimiento en las instalaciones sino que la metodología establecida no es totalmente cumplida, lo cual no deja un registro de las labores realizadas ya que no se tiene una rutina de mantenimiento establecida sino que cada técnico desarrolla su labor de acuerdo a su propio criterio, los registros de los mantenimientos solo se reportan mas no se especifica la actividad como tal y además que no existe una supervisión ya que no se cuenta con un encargado del personal técnico que pueda poner en orden los procedimientos y herramientas con los que trabaja cada técnico.

La solución para este problema es la elaboración de un plan de mantenimiento en el que se especifiquen las responsabilidades y funciones correspondientes para cada técnico según su nivel de experiencia y capacidad, además que se deberá llevar un registro detallado de todas las actividades realizadas en el taller y todo esto respectivamente supervisado por el encargado del taller de reparaciones el cual será elegido; aquel que tenga la mayor experiencia y capacidades en el área.

Por otra parte, un problema no estructurado que presenta la organización es la de un pedido emitido por uno de sus clientes más importantes la cual requiere dos refrigeradores y un enfriador de agua potable; pero al momento, la mercancía de enfriadores no se encuentra disponible en la organización por lo que el gerente se ve obligado a comprar por lo menos este enfriador a uno de sus proveedores pero a un costo un poco mayor debido a que lo está adquiriendo como mercancía al detal y no al mayor pero con el fin de poder responder a la solicitud y pedido de su cliente.

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