Trabajo DO. La comunicación efectiva, la selección de personal adecuada

Introducción

La comunicación efectiva, la selección de personal adecuada y la capacitación continua son pilares fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa. Estos elementos no solo son procesos independientes, sino que están intrínsecamente interconectados, creando un entorno laboral propicio para el crecimiento, la productividad y la satisfacción de los empleados.

Una empresa formada por personas interconectadas también necesita sistemas de comunicación e información porque de ello puede depender el éxito de la organización (Ruiz, Gago, García, López, 2012). La comunicación eficiente es un componente esencial para el funcionamiento fluido de una organización. La transmisión clara de información, metas y valores asegura que todos los miembros del equipo estén alineados con la visión de la empresa.

El proceso de selección no solo impacta directamente en la calidad del trabajo realizado, sino que también influye en la cohesión del equipo y en la cultura organizacional, contribuyendo a un ambiente laboral positivo, a la retención de talento y al fortalecimiento de la imagen de la empresa. La selección de personal es un componente vital en la gestión de recursos humanos que influye directamente en el éxito y la eficiencia de una organización. Proporcionar a los empleados las herramientas y habilidades necesarias no solo aumenta la eficiencia y la calidad del trabajo, sino que también fomenta la retención de talento.

La comunicación efectiva, la selección de personal estratégica y la capacitación continua forman un ciclo que impulsa el éxito empresarial, fortaleciendo el desarrollo individual de los empleados y, asimismo, preparan a la empresa para enfrentar los desafíos en constante evolución del entorno empresarial.

Objetivo general

Analizar la comunicación de la franquicia McDonald's (Av. El Dorado #26, Bogotá), el proceso de selección personal y las necesidades de capacitación en los empleados de la empresa.

Objetivos específicos

• Realizar un diagnóstico del modelo de comunicación organizacional que maneja la empresa.
• Identificar el proceso de selección de personal que lleva la empresa.
• Formular un plan de capacitación y desarrollo para un área de la empresa.

Modelo de comunicación

Se identifico que la franquicia ha establecido un modelo de comunicación lineal y operativa en su estructura organizativa, implicando una comunicación unidireccional desde la alta dirección hasta los empleados del nivel operativo, esta tiene como fin el funcionamiento normal de la organización y se deriva de las necesidades inmediatas de funcionamiento.

Entre los hallazgos se encontró que la comunicación fluye principalmente de arriba hacia abajo lo cual refleja una jerarquía bastante pronunciada puesto que las decisiones y directrices provienen de la dirección ejecutiva y se transmiten a través de los diferentes niveles de la organización; se evidenció una falta de retroalimentación efectiva generando que los empleados de niveles inferiores pueden sentir que sus opiniones y retroalimentación no son bienvenidas o no son parte importante del proceso comunicativo.

Se evidencio un manejo contundente con respecto a la comunicación informal puesto que se tiene muy marcado el uso de rumores y chismes como manera de expresarse entre los mismos empleados operativos. Las principales formas de comunicación electrónica se daban por medio da las vías de correo electrónico principalmente para cargas superiores y mensajería instantánea a través de WhatsApp en general para todos los subordinados.

Este tipo de modelo puede resultar en la transmisión rígida de mensajes, donde la interpretación y adaptación a las situaciones pueden ser limitadas. La falta de interacción bidireccional contribuye a una desconexión entre los empleados y los objetivos de la organización la cual se presta para que los empleados no entiendan completamente el propósito detrás de ciertas políticas y prácticas.

Para una mejora en la correcta realización de la comunicación se pueden Implementar canales formales e informales de retroalimentación para fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones y permitir que sus voces sean escuchadas, ofrecer programas de capacitación en comunicación para todos los niveles de empleados destacando la importancia de la comunicación efectiva y la comprensión de los objetivos organizacionales, la flexibilidad en la transmisión de mensajes además de organizar reuniones periódicas donde los empleados tengan la oportunidad de expresar sus opiniones, hacer preguntas y recibir aclaraciones sobre las políticas y decisiones organizacionales.

Encontramos que la franquicia tiene una gran similitud con el modelo de comunicación presentado por Aristóteles, este es el primer modelo de comunicación conocido y el cual se describe en el libro habilidades comunicativas como de tal manera que “El centro del proceso está en el emisor y el mensaje fundamentalmente. Es la persona que emite el mensaje la que tiene un rol activo de transmitir un mensaje que lo recibe el recetor de manera pasiva y donde por lo tanto la comunicación se convierte en un proceso unidireccional” (Arturo, 2021)

Este tiene como característica omitir el papel del que recibe el mensaje ya que no se contempla la retroalimentación como parte del proceso comunicativo y tampoco tiene en cuenta aquellos elementos que distorsionan la comunicación.

Informe sobre el proceso de selección de personal

Objetivos de la gestión de talento humano en la franquicia McDonald's (Av. El Dorado 103 #9, Bogotá)

McDonald's se fundamenta en la creación de superación personal y brindar a los empleados un ambiente laboral sano, donde pueda tener un desarrollo profesional, evitando actos donde se discrimen o se reprima algún empleado. Con el fin, de que los trabajadores tengan una mirada donde no solo se vea como un trabajo sino también un ambiente de satisfacción a fin de ofrecer un servicio de amabilidad hacia el cliente. Asimismo, fomentar la comunicación asertiva entre jefe y subordinados para así llegar al éxito de la empresa.

Gestión del proceso de selección del personal 

1. Presentar la solicitud ya sea de forma virtual en la página oficial de McDonald´s o a través de aplicaciones en la web de bolsas de empleo online, otra forma, es dirigirse físicamente a la oficina o a la franquicia directamente y presentar la hoja de vida
2. La solicitud se envía al gerente de la franquicia
3. Si el gerente cree que el solicitante se ajusta a los requerimientos, lo llamara a una entrevista
4. Se realiza la entrevista donde la dirigirá el gerente y se da la oportunidad al aspirante para que exponga sus ideales y exponga por qué desea trabajar con esta empresa.
5. Si pasa la entrevista, será contratado y luego se le programará capacitaciones

Análisis del proceso de selección

El proceso de selección de personal en la franquicia de McDonald's (Av. El Dorado #26, Bogotá), es un proceso a simple vista sencillo que no toma mucho tiempo y no es rígido sobre las tres fases o etapas (preselección, evaluación y contratación) del proceso de selección de personal. Para esto, se debería implementar correctamente las tres fases como lo puntualiza (Rubió, 2016).

Preselección

“Esta consiste en disponer de los siguientes apartados: el análisis y descripción del puesto; el perfil de los requisitos necesarios para cubrir el puesto (profesiograma), y el proceso de reclamo de candidatos (reclutamiento)” (Rubió, 2016, p. 191). Contrario al proceso que realiza McDonald´s, donde solo se diligencia el formulario de forma virtual o se presenta la hoja de vida de manera presencial, para luego pasarlo al gerente y si encaja el solicitante se contrata.

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