Transporte Urbano

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

FACULTAD DE Cs. JURIDICAS, EMPRES. y PEDAGOGICAS

CARRERA PROFESIONAL INGENIERIA COMERCIAL

CURSO : MATEMATICA EMPRESARIAL

“CREACION DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES”

DOCENTE :

PRESENTADO POR :

SEMESTRE : III SEMESTRE

PUNO, JULIO 2012

1. INTRODUCCION

Importancia del Transporte sin lugar a duda es que el transporte ha estado presente en el diario convivir de las personas desde comienzos de la historia de los pueblos, contribuyendo poco a poco a mejorar la calidad de vida del ser humano.

La calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de servicio es muy probable que desaparezca. El presente trabajo se realiza en la necesidad de crear una empresa de transporte terrestre publico urbano en Puno de pasajeros, ruta: San José – Salcedo Rinconada - San José, nace por el deseo de contribuir a mejorar el servicio urbano. El objetivo de crear una empresa se centra en mejorar la calidad del servicio de transporte público urbano, el mercado y las proyecciones de oferta y demanda que permiten definir un proceso de servicio sostenible y enfocado a generar utilidades para la inversión de capital realizada, los pasos para la conformación jurídica y la localización de la empresa.

Al transporte podemos considerarlo como un servicio intermediario, como un medio para alcanzar un fin, siendo este fin el de conseguir el cambio de localización de las personas.

2.- OBJETIVOS

1. “Elaborar un plan de mercado el cual permita introducir un nuevo servicio de transporte urbano en la ciudad de Puno.

2. Obtener información del mercado directa e indirectamente para definir la segmentación de nuestra demanda potencial al cual estaría dirigido el servicio.

3. Realizar el debido estudio financiero para evaluar la rentabilidad del mismo en el corto, mediano plazo y a su vez la evaluación del financiamiento.

2.1- Objetivo especifico

1. Se procederá a obtener los respectivos permisos legales necesarios para instaurar la Empresa de transporte de pasajeros

2. Luego, se definirán la misión, visión y valores que normarán la empresa. Así se podrán cumplir los objetivos planteados.

3. Se desarrollará estrategias de marketing que nos permitan en el periodo de un año ser reconocidos por nuestro innovador modelo de servicio.

3.- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Bajo el concepto de seguridad y confort, y siguiendo el ejemplo de otras ciudades desarrolladas como las Metrópolis. En donde existen empresas que prestan servicios de transporte urbano utilizando autos nuevos y full equipo.

4.- CARACTERISTICAS DE LAS UNIDADES MOVILES

Los autos con una capacidad de 18 pasajeros full equipo deberán ser de preferencia nuevos, y como máximo podrán tener de vida útil tres años.

Además la unidad poseerá un botiquín de primeros auxilios, un extintor; todas las unidades también deberán tener radios de frecuencia.

5.- ESTUDIO DE MERCADO

El negocio consiste principalmente en dar servicio de transporte terrestre urbano. Habrá una oficina, donde llegarán y partirán los vehículos. Y un cochera equipada con material de limpieza necesario para lavar los vehículos y mantenerlos limpios. darle cuidado a las unidades.

Donde Los consumidores se sientan conformes en el servicio para lo cual de la mayoría de usuarios son:

 Comerciantes

 Empleados de organismos públicos

 Abogados

 Estudiantes

 Turistas

 Otros.

De todos estos, el grupo de Estudiantes y Empleados públicos abarca la mayoría del servicio, siendo estos más de la mitad de los clientes del servicio.

La competencia directa existen varias empresas brindando el servicio actualmente.

1. Planteamiento de Objetivos

⇒ Ganar una posición estable en el mercado por medio de una ventaja competitiva.

⇒ Incrementar la capacidad del servicio

⇒ Mejorar la imagen pública de la Empresa

⇒ Mejorar la atención a los clientes y la satisfacción de estos.

⇒ Lograr una alta retención de clientes

2. Mejora de Objetivos

Para lograr los objetivos se deben implementarían diferentes tácticas y herramientas. Algunas serían las siguientes:

 Capacitación al personal en atención al cliente por medio de cursos, talleres, etc.

 Constante limpieza de instalaciones y vehículos.

 Ofrecer servicios adicionales como música relajante, seguro de accidentes, etc.

 Propaganda constante en medios impresos y por radio.

 Medición periódica de la satisfacción del cliente y mejorar continuamente.

 Crear un programa para recompensar a los empleados destacados

 Alcanzar el posicionamiento de mercado en un plazo de 24 meses.

 Obtener niveles de rentabilidad de al menos de un 50% por medio de la implementación de éste plan estratégico.

 Obtener una demanda de por lo menos un 25% en el primer año y 50% del segundo año después de la implementación.

 Ofrecer los servicios al mercado local, colegios, etc.

6.- MISION , VISION Y VALORES

Misión

Brindar un servicio eficiente a nuestros clientes dándoles seguridad, comodidad y confianza.

Visión

Ser la empresa líder en el servicio de transporte terrestre urbano para la ciudad de Puno.

Valores

Para poder alcanzar las metas y objetivos que planteamos todos los integrantes de nuestra empresa tendrá que cumplir con los siguientes valores,

 Integridad.

 Excelencia.

 Calidad.

 Respeto.

 Servicio al Cliente.

 Liderazgo y Competitividad.

 Responsabilidad Social.

 Nuestro Servicio y Nuestra Marca son nuestros activos más valiosos.

7.- BASES LEGALES PARA CONFORMAR LA EMPRESA

Dichos requisitos dependerán si se establece la constitución de la Empresa, de ser así se tendrán que cumplir con todos los requisitos aquí expuestos:

PROCEDIMIENTO:

A. ELABORACION

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