Técnicas para la gestión de la calidad. Empresa Sanitaria Nacional

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CURSO: TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO GRUPAL

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ÍNDICE

Tabla de contenido

1. DESCRIPCIÓN EMPRESA 3

1.1. Línea de Tiempo: Sanitaria Nacional (1960 - 2024) 3

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA IDENTIFICADO 4

3. ANÁLISIS DE CAUSA - EFECTO 6

3.1. Relacionado con fallas mecánicas 6

3.2. Causas debido a Robos de flota vehicular 8

4. DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA 11

4.1. Descripción general de la propuesta de solución 11

4.2. Descripción detallada de las actividades a realizar 11

5. CARTA GANTT 13

6. COMENTARIOS DE CADA INTEGRANTE 14

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1. DESCRIPCIÓN EMPRESA

La empresa Sanitaria Nacional nombre ficticio, protección y reserva de información mediante descripción generalizada, cuenta con una amplia red de infraestructura para la captación, tratamiento y distribución de agua potable, así como para el tratamiento de aguas servidas. Esta compañía se encarga de garantizar el acceso seguro al agua potable para todos sus clientes, así como establecer protección al medio ambiente a través de la gestión adecuada en el tratamiento de aguas servidas, dando cumplimiento a la normativa vigente.

Además del servicio de suministro de agua potable y tratamiento de aguas servidas, Sanitaria Nacional también ofrece servicios de información y atención al cliente, asesoría técnica y programas de educación ambiental para fomentar el uso responsable del recurso hídrico.

Como recurso laboral cuenta con alrededor de 3,000 trabajadores, entre ingenieros, técnicos, operarios y personal administrativo, quienes se encargan de garantizar la operatividad y calidad de los servicios de agua potable y saneamiento. Sanitaria Nacional también tiene presencia en el mercado internacional, realizando proyectos de gestión de recursos hídricos en otros países de América Latina.

1. Línea de Tiempo: Sanitaria Nacional (1960 - 2024)

Sanitaria Nacional fue fundada en 1960 como una empresa estatal con el objetivo de garantizar el suministro de agua potable en áreas urbanas y rurales del país. Durante los años 70, la empresa expandió su red de distribución de agua, llevando el servicio a poblaciones rurales y construyendo las primeras plantas de tratamiento.

En 1985, Sanitaria Nacional inauguró su primera planta de tratamiento de aguas residuales, abordando los retos medioambientales asociados a la creciente urbanización. En 1995, la empresa fue parcialmente privatizada, lo que impulsó una modernización de sus operaciones y la adopción de nuevas tecnologías.

En el año 2000, la empresa enfrentó una crisis de sequía y respondió con medidas de optimización de recursos y concienciación pública. En 2010, introdujo tecnologías avanzadas de monitoreo, como redes inteligentes y sistemas SCADA, mejorando la eficiencia en el manejo de emergencias.

En 2015, Sanitaria Nacional lanzó un programa de sustentabilidad, enfocándose en la reutilización de aguas tratadas y la reducción de su huella de carbono. En 2020, comenzó a operar a nivel internacional, ofreciendo consultoría en gestión de recursos hídricos. Para 2024, la empresa continúa su transformación digital, integrando inteligencia artificial y big data, y apostando por energías renovables en sus plantas de tratamiento. A lo largo de su historia, Sanitaria Nacional ha evolucionado hacia un enfoque sostenible e innovador en el tratamiento y distribución de agua.

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2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA IDENTIFICADO

La empresa Sanitaria Nacional enfrenta serios desafíos que están afectando su capacidad para responder de manera efectiva a las emergencias. Factores como la calidad de su flota, la falta de planificación y la insuficiente preparación del personal han comprometido la eficiencia operativa, impactando negativamente la reputación del servicio. Estos problemas se han traducido en retrasos recurrentes al atender los llamados de emergencia, tales como reposición en presiones de agua potable, disponer de infraestructura de llenado (mantener presión constante en redes de distribución), puesta en marcha de captaciones subterráneas (pozos) o atender emergencias como colisiones contra grifos de agua, generando preocupaciones tanto internas como externas sobre la continuidad y la calidad del servicio, poniendo incluso en riesgo su contrato con el Estado.

Esta situación se agrava aún más por el robo recurrente de autos y los asaltos sufridos por los choferes, lo que no solo genera pérdidas económicas significativas, sino que también pone en riesgo la seguridad del personal y desmoraliza al equipo de trabajo. Estos problemas requieren una intervención urgente para asegurar la continuidad y la calidad del servicio que la empresa ofrece a la comunidad.

Con base en lo anterior, se realizó un análisis de la estadística operacional correspondiente al periodo comprendido entre junio y agosto del presente año, que incluye 150 comentarios de los empleados sobre las causas que les impidieron asistir o les hicieron llegar tarde a las emergencias. A partir de este análisis, se generó la Tabla 1, en la cual las causas se categorizaron en fallas mecánicas, robos de autos, falta de planificación, exceso de carga de trabajo, falta de capacitación del personal y otros.

Tabla 1: Causas que impidieron llegar oportunamente a la emergencia.

Problema

Cantidad

Porcentaje

Porcentaje Acumulado

Fallas mecánicas

80

53%

53%

Robo de autos

30

20%

73%

Falta de planificación

17

11%

85%

Exceso de carga de trabajo

10

7%

91%

Falta capacitación personal

9

6%

97%

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