Términos De Administración

TRABAJO DEL SENA

SARA ALZATE DUQUE

ANÁLISIS

RAFAEL PELAÉZ

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

CISNEROS

20- 08- 2013

TABLA DE CONTENIDO

PÁG

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………… 3

ADMINISTRACIÓN………………………………………………………………………4

CLIENTES……………………………………………………………………………….. 5

SERVICIOS……………………………………………………………………………… 6

COMUNICACIÓN…………………………………………………………………………7

SISTEMAS DE INFORMACIÓN………………………………………………………...8

PLANEACIÓN……………………………………………………………………………..9

ORGANIZACIÓN………………………………………………………………………..10

EJECUCIÓN……………………………………………………………………………..11

EVALUACIÓN……………………………………………………………………………12

TALENTO HUMANO……………………………………………………………………13

RECURSOS TECNOLOGICOS……………………………………………………….14

CALIDAD (SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIIDAD)……………………………….15

DOCUMENTOS…………………………………………………………………………16

ARCHIVOS……………………………………………………………………………….17

COSTOS………………………………………………………………………………….18

INTRODUCCIÓN

Este trabajo se basa básicamente en dejar claro términos que nos pueden servir para nuestro proceso de aprendizaje en asistencia administrativa y así en un lapso de tiempo poderlos identificar de manera rápida, incluirlos en nuestro léxico y poder entenderlos a la perfección.

Estos son términos que necesitaremos más adelante pero primero necesitábamos saber en qué consisten y ponerlos en práctica.

ADMINISTRACIÓN

La administración se puede analizar como disciplina y como proceso.

Como disciplina son conocimientos acumulados que incluyen principios, teorías, conceptos, etc.

La administración como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización. En este sentido, podríamos decir que:

La administración es conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultándole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento.

La Administración es una ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

En conclusión la administración la utilizamos a diario aún si darnos cuenta, porque desde las simples cuentas que hacen nuestros padres al hacer rendir su salario para todos los gastos hasta las personas que han dedicado su vida a estudiar para administrar empresas y hasta nuestro país desde cualquiera profesión en que nos destaquemos practicamos la administración.

CLIENTES

Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

Normalmente, el cliente, el consumidor y el comprador son la misma persona.

Un cliente es un protagonista en una acción comercial.

Dar una buena respuesta a sus inquietudes y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

TIPOS DE CLIENTES:

CLIENTES ACTIVOS: son todos aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

CLIENTE INACTIVO: Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

CLIENTES ACTUALES: son aquellas (personas, empresas u organizaciones) que le hacen comprar a una empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

CLIENTES POTENCIALES: Son aquellos que no le realizan compras a la empresa pero que son visualizados como clientes a futuro.

Hay demasiados tipos de clientes pero estos son los más importante.

En conclusión el cliente es por quien nosotros trabajamos, sin ellos nadie tendría un trabajo, los clientes son el principio y lo fundamental a la hora de realizar un trabajo o prestar un servicio, el quien hace un favor al visitar una empresa, al tomar este servicio que usted o su empresa brindan, usted nunca le hace un favor a un cliente, por eso a este hay que atenderle de la mejor manera para que se sienta a gusto y quiera volver a su empresa.

SERVICIOS

El servicio es un conjunto de actividades de productos casi siempre intangibles, busca responder una necesidad a un cliente.

Alguien que presta un servicio debe proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencias. Una persona que presta un servicio no tiene la necesidad o más bien la obligación. Requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y actualización de cara a la competencia.

A la hora de prestar un servicio debemos tener en cuenta que el cliente es esencial y el más importante y como tal hay que tratarlo, hay algunos pasos básicos para que nuestro cliente esté a gusto y quede muy satisfecho con el servicio prestado y vuelva a tomarlo:

1. Saludar, darla la bienvenida amablemente y de inmediato preguntar que necesita.

2. Si lo que el cliente busca no se encuentra disponible, hacer lo posible por encontrar una solución a este inconveniente.

3. Ser sincero.

4. Cuando el cliente agradezca el servicio

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