Ventas mensual . Como mantengo a mis clientes

1. MENSUAL (APROX)

• Volumen: $15,000.00 mil pesos.
• Cartera de clientes: Entre 18 a 26 clientes.
• Ingreso de nuevos clientes: Alrededor de 6 a 12 clientes nuevos. 
• Como llevan la cartera del cliente: Se solicita al cliente su correo electrónico y su número celular, llevamos una agenda para hacer sus citas y el seguimiento es por vía telefónica o por redes sociales para saber su experiencia con nosotros.
• Medios a través de los cuales captan nuevos clientes: Redes sociales y volantes.
• Clientes promedio por mes: los servicio que ofrecemos son los siguientes

• Depilaciones con hilo hindu, Lash Lifting, Full HD y Sap

• Número de llamadas atendidas en promedio por mes: 15 a 20 llamadas por mes atendidas o por medio de redes sociales.

1. Nombre de la empresa: Akkuun spa & belleza

• Dirección de la empresa: Paseo del parque No 142 Cerradas del parque, Apodaca N.L
• Giro de la empresa: Ofrecemos diferentes servicios como Depilaciones con hilo hindu, Lash Lifting, Full HD y Sap.
• Antigüedad de la empresa: 4 meses.
• Numero de vendedores con los que cuenta la empresa: 1
• Número total de empleados: 2
• Organigrama del departamento de ventas:[pic 1]

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• Misión y visión (en caso de que no cuente con ellas pedir una descripción de los objetivos de la empresa a corto mediano y largo plazo): Cumplir con los objetivos establecidos dentro de un periodo de alrededor entre 6-10 meses los cuales serían cumplir las expectativas de cada uno de los visitantes y tener la mejor apariencia, experiencia y convivencia que podamos ofrecer.
• Información de los principales clientes (quienes son, que compran, donde están ubicados): Somos un negocio que ofrecemos diferentes servicios como para hombre y para mujer, dentro de ellas está la depilación, masajes, entre muchas cosas más. Para lo que regularmente los clientes acuden con nosotros es para depilaciones y masajes de cuerpo completo, también ofrecemos los mismos productos que utilizamos en dichos servicios y estamos ubicados en Paseo del parque No 142 Cerradas del parque, Apodaca N.L
• Información del responsable con el que estableciste el contacto (nombre, puesto y correo de la empresa): Mi marido y yo somos los dueños de dicho establecimiento, no manejamos correo de la empresa, pero puedo anexar algunas redes sociales de la misma, Facebook: Akkuun Spa y Belleza e Instagram: akkun_spa_belleza 

ANALISIS

Después de hacerle las preguntas al personal del negocio en este caso los dueños, mi compañero y yo pudimos llegar a 3 puntos esenciales para el mejoramiento de sus servicios y ventas las cuales son: como mantengo a mis clientes, como poder atraer mayor clientes (no solo para los servicios sino también para los productos que ofrecen) y un poco sobre la mejoría del manejo de las redes sociales.

• “Como mantengo a mis clientes.” por lo visto alrededor del curso podemos explicar un poco más sobre este punto ya que algunos piensan que es algo “fácil” u “obvio” estar con el trato con los clientes antes, durante y después de la venta, muchos de los negocios o de áreas de ventas se les olvida que al cliente tienes que tratarlo como si fuera tu único y mejor cliente en tu negocio por más que gaste $50 o $10,000 lo debes de tratar de la mejor manera, sentirlo que es parte de la misma y que pueda estar como en su casa; todo esto lleva un procedimiento desde el inicio que tú le comentas o pregunta por los servicios y productos que se ofrecen desde ahí el trato debe de ser excepcional y poniéndole ejemplos claros como si los estuviera viviendo ya, después de la venta hay que tener un seguimiento sobre su gusto, que le pareció, cumplió sus expectativas, que le pude falta o si está completo el servicio al cual asistió todo esto lo podemos plantear como una ficha de mejora de la misma empresa, posteriormente le platicamos que tenemos más productos más servicios con diferentes costos y promociones para llegar a que se anime y se logre otra cita con la misma, siempre manteniendo la misma actitud, con los mismos precios si acaso 1 o 2 ofertas extras o adicionales pero siempre con la amabilidad y cortesía que se merece el cliente.

• “Como poder atraer mayor clientes (no solo para los servicios sino también para los productos que ofrecen).” nosotros llegamos a un acuerdo sobre que los servicios son esenciales para la empresa, pero, no por ello dejaras a un lado lo demás que puedas ofrecer por lo mismo quisimos pensar en que también hay que hacer promociones, ofrecer, publicar, comentar sobre los productos que se utilizan dentro de la misma empresa para poder tener ganancias extras y con ello atraerás clientes para que se animen a que los prueben con ellos mismos.

• “Mejoría del manejo de las redes sociales.” Como todos sabemos que las redes sociales hoy en día es muy importante dentro de negocio/empresa, más bien, de todo y para ello el uso debe de ser el adecuado para el deseo de la respuesta esperada de ellos, para ello ocupamos un seguimiento ya sea por 1 hora y media ya sean 2 o como gusten pero diarias para que se miren las publicaciones, fotos, promociones, la ubicación, la comodidad, experiencias de clientes, fotos y videos de ellos mismos, mejorar el manejo no es que lo hagan mal es que hay que hacer un seguimiento constante para poder darte a conocer con todo tu mercado, para ello antes tienes que hacer un estudio de mercado y poder saber que ofrecer a las personas que tal vez les gusten los deportes o algunas que les gusten la tranquilidad o algo así por el estilo podemos guiarnos y saber si esa persona le interesa un producto o el servicio del masaje, servicio del spa para que se relaje y así sucesivamente.

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