Desing thinking

EMPATIZAR:

• preocupación por falta de dinero y falta de un donante de corazón
• estrés por enfermedad padecen todos, tristeza por una enfermedad terminal, diferencias anímicas ante su estado de salud
• No contar con un seguro médico o que no cubren los gastos médicos en su totalidad
• sobretiempo laboral: turnos de 12 horas a más, falta de médicos o enfermeras para que se cumpla un horario laboral de 8 Horas, no exigir tus vacaciones de acuerdo a ley y trabajar muchos años
• Se presenta enfermedades de distintas magnitudes, falta de dinero, la distancia que lo separa de su familia, cansancio de trabajo
• Mucho tiempo de espera para recibir un órgano, nadie está dispuesto a perder la vida para donante su corazón, la escasez de pocos donantes de ciertos órganos
• aumento de casos de neoplasias (tumores malignos)
• Falta de apoyo emocional
• molestia por no contar con buen servicio medico
• Falta de empatía por parte de los médicos al momento de dar su diagnóstico
• falta de apoyo por la familia, no contar con el apoyo familiar por encontrarse lejos de casa, tristeza y soledad, al encontrarse lejos de casa y sin apoyo
• Preocupación de cómo cuidar de su esposa de un infarto cerebral
• Falta de interés por su salud hasta el momento en que se les diagnostica una enfermedad
• Falta de atención al cliente, prolongado tiempo de espera para recibir atención médica
• Emocionado al enterarse de que va a ser papá, Cansancio emocional por las malas noticias de los médicos

DEFINIR: El paciente presenta carencia de recursos económicos, falta de apoyo emocional, falta de información médica, cansancio emocional y estrés.

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IDEAR:

• Designar un personal para apoyo de pacientes: información, soporte emocional, acompañamiento, contacto con familiares.
• Colocar mayor información en un periódico mural y redes sociales del hospital
• Brindar talleres, charlas: enfermedades, preventivas, control emocional,
• realizar campañas publicitarias para que llegue la ayuda en la parte económica
• Apoyo económico de parte del estado en dónde el SIS pueda cubrir un poco más los gastos.
• Personal psicológico para casos terminales/otros.
• Convenios con instituciones, programas de apoyo económicos para pacientes de bajos recursos
• Desarrollar una evaluación del personal.

PROTOTIPO

1. Investigación sobre organizaciones de apoyo, normas legales, financiera.
2. Designación personal para la elaboración del proceso de convenio.
3. Revisión legal de los convenios.
4. Seguimiento de las acciones de apoyo.
5. Gestión de casos para apoyo.

1. Elaboración del programa de talleres, charlas
2. Planificación del programa: fechas, personal, temas, económicos, ubicación.
3. Ejecución

        EVALUACIÓN

• focus group, encuestas, entrevista, test.
• N° quejas se han registrado en el libro de reclamaciones.

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