Evidencia 4 blog Solucion de Conflictos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

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TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

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Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

APRENDIZ

CARLOS ALBERTO SÁNCHEZ LIBREROS

INSTRUCTORA

NIBY PAOLA ZUÑIGA IBARGUEN

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

Marzo 2021

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional: Es aquel en el que todo conflicto es negativo y es considerado violento, destructivo e irracional (se ve desde un punto en el que no puede solucionarse fácilmente y no trae ningún beneficio).

Enfoque de las relaciones humanas: que el conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones (los grupos de personas siempre tendrán intereses diferentes y personalidades diferentes lo que tarde o temprano degenerará en conflictos).

Enfoque interaccionista: Aquí se promueve que siempre habrá conflictos sobre la base que un grupo sea armonioso y pacífico, tranquilo y cooperativo.  Y siendo conscientes de que los conflictos pueden tener un efecto negativo, crea un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día.

Quiere decir, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva, sino que es necesario para que un grupo se desempeñe con eficiencia y desarrolle habilidades para mejorar y anticiparse a estas situaciones, un nivel de conflicto así sea mínimo hace que el grupo sea creativo, lo que mejora sus respuestas ante estos.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: Aquí se enfoca en evadir las situaciones, y personas que generaron los conflictos, para que estos no interfieran en el alcanzar las metas trazadas, es como ignorar el conflicto a ver si se resuelve solo, pero esto generará más conflictos y complicaciones en el corto plazo.

Colaborar: Asumir la situación de manera abierta y justa para todos los involucrados, aquí se equilibran las metas e intereses de todos, y se busca la participación activa de todos para lograr una solución óptima para todos y cumplir sus metas según lo estipulado.

Transigir: Es cuando logramos que ambas partes acepten ceder ciertos puntos o dar ciertas concesiones, para que las partes involucradas logren un acuerdo equilibrado y armonioso para todos y así alcanzar y cumplir sus metas ambas partes involucradas.

Complacer: Es que alguna de las partes ceda en ciertos aspectos, mientras que la otra parte cede en otros, y así lograr un trato justo que lleve a ambas partes a realizar sus metas haciendo sacrificios en puntos que se puedan manejar y no alteren el trabajo general.

Competir: Enfocarse solo en la parte agresiva del asunto, es decir que quienes logren las metas o ganen la competencia son los que obtienen el beneficio, pasando por encima de la otra parte, es poco cooperativo, y para nada se tiene en cuenta las relaciones interpersonales, lo que creará roces entre empleados y conflictos futuros más complicados de resolver.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Escucha Activa: Se debe escuchar de manera analítica e integral a las partes involucradas, prestando especial atención en los detalles, y escuchar las razones de los que están en desacuerdo, para lograr una mejor mediación.

Asertividad: Es la capacidad de defender los propios derechos y opiniones, sin afectar ni dañar a los demás. Es expresar y gestionar calmada y diplomáticamente las propias emociones, deseos y puntos de vista.

Empatía: La más importante de las capacidades, es ponerse en el lugar del otro y comprender que sienten aun cuando los puntos de vista sean totalmente opuestos.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas y métodos las hay como la variedad de conflictos surjan, es por eso que cada técnica y método se debe elegir de acuerdo a la situación y el momento, deben ser adaptables a este para que las soluciones sean las adecuadas, y se debe analizar la situación de acuerdo a múltiples factores.

• Que las partes acuerden negociar.
• Realizar una exploración de sus intereses, puntos de vista, y posiciones
• Se encuentren puntos en común.
• Se propongan opciones en las que todos resulten beneficiados.
• Evaluar las opciones y seleccionar las mejores para ambas partes.
• Crear un acuerdo que deje satisfechas a todas las partes.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Los principales beneficios de la negociación son:

Entender e identificar de manera eficaz que tipo de conflictos son los que más afectan la organización, crear estrategias y métodos claros y aplicables en el momento que se vuelva a presentar la situación, así tenga variaciones en algunos puntos o varios,  al entender los conflictos y todo lo que estos implican desde la parte emocional y de personalidad de cada individuo, hasta el sentir y como los afecta como un todo nos convertirá en mediadores más empáticos, firmen en solucionar la situación, y con múltiples alternativas de solución que beneficie a todos los involucrados, escuchando a las partes, entendiendo sus preocupaciones, hacerlos parte vital en el proceso de solucionar el impase y proponer alternativas para mejorar, lo que los hará sentirse parte importante de la organización, obtener información y datos claves para crear protocolos y tablas de las múltiples variables que puedan generar conflictos y anticiparse a ellos y evitar que suceda, o resolverlo de la mejor manera en el menor tiempo posible y beneficiando a todas las partes.

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