ANALISIS DE CASO conflicto relacionado al liderazgo en una organización

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• Parte de un caso en el que se presente una problemática o conflicto relacionado al liderazgo en una organización o equipo de colaboradores

Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a la fabricación de puertas y ventanas de todo tipo de materiales, aunque se nota que su preferencia es el metal mecánico. Está contento con los resultados que obtiene, aunque su jefe no piensa lo mismo que él.

• Describe el conflicto

Antonio no ve un buen clima en su equipo, aunque éstos ya tienen alguna experiencia en el desempeño del trabajo, y ha observado que las personas del equipo no progresan lo que debieran en el trabajo, hay fallas en la calidad que han suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo han transmitido a su jefe, pero éste les ha restado importancia a dichos problemas.

• Describe los actores (PARTES)

Antonio: Conductor (Líder) Porque Antonio es el encargado de la formación y preparación del grupo que está liderando, tiene responsabilidades asignadas para cada uno de ellos donde detecta y señala los obstáculos que están ocasionando la mala producción y por tanto las quejas de los clientes e informa a un jefe superior.

Jefe de Antonio: (Sintetizador) Aunque usualmente el sintetizador es la mano derecha del conductor para mí en este caso, no aplica debido a que el jefe de Antonio aparece de una forma mucho más pasiva y a pesar de que se le ha informado de la situación en la baja de la calidad de los productos que fabrican y que su equipo no está lo suficiente motivado para aspirar a progresar no ha tomado acciones contundentes para cambiar esta situación, dejándole todo a Antonio.

Equipo de trabajo: Producción, Así como lo comprendo todo el equipo esta cero motivado y con objetivos que son difíciles de completar para ellos ya que ni siquiera están bien establecidos desde el puesto gerencial, que es el de Antonio

• Describe los actores (CONTRAPARTE)

Clientes: Debido a que ellos son las personas que están pagando para que se les brinde un producto de calidad al cual ya estaban acostumbrados y por ende tienen quejas con el descuido que se está teniendo en cuanto a esta cuestión.

• Describe los objetivos de cada actor

Antonio: Los objetivos de Antonio son determinar que está ocasionando que el equipo de trabajo bajo su mando este teniendo estas bajas en la calidad, una vez que logre llegar a la determinación de la raíz de este conflicto poner en claro que él es quien está a cargo y que, así como ellos tienen que entregarle resultados a él, el tiene alguien superior a quien brindarle un informe sobre lo que ocurre con ese equipo de trabajo para así evitar que se sigan suscitando todo este tipo de cosas.

Jefe Antonio: Que Antonio logre resultados a corto plazo ya que si no determina porque se están suscitando todos estos problemas significa que Antonio no está demostrando su valía en la empresa.

Equipo de Producción: Lograr minimizar los defectos en su calidad para un mejor rendimiento y tal vez hasta mayor proactividad grupal, lo cual puede beneficiarles apoyándolos con bonos por proactividad o cosas de ese estilo.

Clientes: Una vez reportadas las bajas en la calidad de los productos que están adquiriendo, lograr que la empresa les compense ese fallo y así volver al nivel de calidad esperado por ellos y por el cual están pagando ese precio.

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