Administracion

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

2010

Materia de Psicología Organizacional I

Clases con Maite Lucumberri

Teresa Olivares

¿VIVIR PARA TRABAJAR O TRABAJAR PARA VIVIR?

Cuaderno Teresa O. Organizacional I 2010

2

ÍNDICE

PRIMERA SOLEMNE 3

SEGUNDA SOLEMNE 15

¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL? 3

PADRES DE LA PO. 3

PARTES DE UNA ORGANIZACIÓN 3-5

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS 6

TEORÍA X e Y DE MACGREGOR 6

CLIMA Y CULTURA 7

ADAPTACIÓN Y SUBSISTEMA 7-8

LOS 6 CAMPOS DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL 8-9

EL EFECTO HAWTHORNE 9

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1O

DISEÑO ORGANIZACIONAL 10-11

SUB-ÁREAS DE R.R.H.H. 12

SELECCIÓN 13-14

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 14

RECLUTAMIENTO 14-15

CONCLUSIÓN DE LA SELECCIÓN 15-16

CAPACITACIÓN 16-18

FASES O PASOS DE LA CAPACITACIÓN 18-19

PLAN DE CAPACITACIÓN 19

DISEÑO DEL CURSO 20

IMPLEMENTACIÓN 20

EVALUACIÓN MODELO KIRKPATRICK 20-22

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 22-25

DISTINTOS ENFOQUES 25-28

ETAPAS 28-31

Cuaderno Teresa O. Organizacional I 2010

3

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL I

MATERIA PRIMERA SOLEMNE

CLASE 1

¿Qué es la psicología organizacional?

Se ocupa de las diversas técnicas psicológicas en la selección, capacitación (en habilidades y competencias) y desarrollo de los trabajadores de una organización. Todo esto apunta a mejorar la productividad y condiciones laborales. Es un mediador entre la empresa y el trabajador. Son todas estas tareas y más las que transforman al psicólogo organizacional en un socio estratégico.

Esta disciplina se consolido luego de la segunda guerra mundial cuando se hizo necesario reclutar y formar a los trabajadores que necesitaba la expansión de la industria de la época, utilizando material confeccionado en la primera guerra.

Anexo Resumen Padres de la Psicología Organizacional:

Taylor fue uno de los padres de la psicología organizacional, aunque fue un ingeniero y no un psicólogo. Se dio cuenta de del valor de rediseñar la situación de trabajo para lograr rendimientos más altos para la compañía y un salario mejor para el trabajador. Su trabajo más importante es el libro Principios de gestión científica. Estos principios eran:

1) Diseñar científicamente los métodos de trabajo.

2) Seleccionar los mejores trabajadores y entrenarles en nuevos métodos.

3) Desarrollar un espíritu cooperativo entre gerentes y trabajadores.

4) Compartir la responsabilidad del diseño y conducción del trabajo entre la gestión y el trabajador.

Münsterberg psicólogo alemán fue quien quiso aplicar los métodos psicológicos tradicionales a problemas industriales concretos. Dividió su libro Psicología y eficacia industrial en tres partes:

1) Selección de trabajadores.

2) Diseño de situaciones de trabajo.

3) Empleo de la psicología en ventas.

Walter Scott es un psicólogo y vio la necesidad de aplicar la psicología a la publicidad.

Su primer libro se llama teoría de la publicidad trataba de la sugestión y la discusión como forma de influir en la gente.

Su segundo libro La psicología en la publicidad iba dirigido a mejorar la eficacia humana a través de estrategias como la imitación, competición, lealtad, y concentración.

A. Comportamiento Organizacional

• Estudio del comportamiento de las personas dentro de la organización.

• Deviene de las ciencias sociales.

• Especialmente las que estudian el comportamiento grupal (trabajo en equipo, comunicación, liderazgo).

Cuaderno Teresa O. Organizacional I 2010

4

• Y también el comportamiento individual (motivación, estrés, evaluación).

• Comportamiento social dentro de una organización.

Organización

• Unidad coordinada que consta de al menos dos o más personas que trabajan para lograr una meta o conjunto de metas comunes.

• Entidad que permite a la sociedad alcanzar objetivos que los individuos no lograrían individualmente.

Estructura

• Patrón formal que indica como son agrupadas las personas y sus puestos en una organización. Generalmente se ilustra en el organigrama.

Procesos

• Son actividades que dan vida a la estructura (organigrama) de la organización, ej. Comunicación, toma de decisiones, flujo dentro de la estructura, etc.

Trabajo

• Se relaciona con el esfuerzo, desgaste y cansancio.

• Además después con la remuneración.

• Después el punto de vista psicológico es importante por la autoestima, nutre al ser humano, se realiza trabajando→ satisfacción y subsistencia.

Dependencia

• Línea (área de apoyo [RH] y de negocio).

• Staff (sin dependencia directa; asesores generalmente).

La complejidad ésta dada por:

• Estructura :

-Horizontal - Vertical

• Tamaño (Nº trabajadores, Microempresa, PYME, Grande).

• Interrelación (comunicación, toma de decisiones, delegación del poder.

• Organización:

Empresa ≠ Institución

↓

Fines de lucro

Cuaderno Teresa O. Organizacional I 2010

5

• Distinción:

- Empresa de servicios: lo fundamental es el servicio a través de las personas. Ej. Banco, empresa de aseo, correos de chile.

- Empresa de producción: Ofrecen productos.

- Empresa de Retail: venden de manera minorista todo tipo de productos. Ej. Falabella.

GRANDES ÁREAS

Finanzas Recursos Humanos (RRHH)

Marketing (promociones) Producción

Ventas Sistemas (respalda lo tecnológico).

Recursos Humanos (R.R.H.H.)

Departamento de personal

Mejorar condiciones para las personas y la eficacia de las empresas.

Procesar remuneraciones, beneficios y derechos de los trabajadores.

Funciones

- Determinación de habilidades

- Evalúan desempeño

- Motivación

- Capacitación

- Contrataciones

- Vacaciones

- Bienestar

- Pay roll (remuneración)

TRABAJO→ Las palabras castellanas "trabajo" y "trabajar", del castellano antiguo trebejare (esfuerzo, esforzarse), no derivan de la usual latina labor (que da las castellanas "labor" y "laborar"), sino de una tortura de la antigua Roma cuyo nombre era tripalĭum (tres palos) y del verbo tripaliāre (torturar o torturarse). Conceptos relacionados:

• Actividad productiva.

...