Comunicacion Para La Calidad

MAPA CONCEPTUAL

RED

MOTIVACIONAL

APERTURA

PARA

APRENDER

¿Cuáles son sus

fases?

APOYO

PAPEL

DIRECTIVO

INTERPERSONAL

Áreas que cubre

EJEMPLOS DE

DIRECTORES.

ANÁLISIS DE

CASOS

DESARROLLO

HUMANO

DESEMPEÑO

DIRECTIVO

Áreas que cubre

INFORMATIVA

DECISORIA

PARTICIPACIÓN

DEL DIRECTIVO

En el

Y el

ÉXITO

FRACASO

7

INTRODUCCIÓN

La dirección de las empresas es el área que encabeza a la misma; en ella se

planean las actividades más importantes, se establecen los objetivos y

determinan las estrategias adecuadas que conduzcan a resultados exitosos.

No siempre estas decisiones culminan en consecuencias positivas, sino que,

en ocasiones, es el director de la compañía quien tiene que enfrentar

problemas para seguir avante en su empresa. La alta dirección de las

organizaciones se fundamenta en el continuo aprendizaje, el apoyo y la

motivación, por lo que es primordial que el rol del director cubra áreas como

información, toma de decisiones y la relación eficaz que se debe tener con

los empleados, con el propósito de mantener un equilibrio entre los logros y

las situaciones que puedan ocasionar pérdidas para la organización.

Estos temas se analizan en la presente unidad, así como algunos

casos que son ejemplos de cómo los directores o gerentes intervienen en las

empresas para que éstas sigan funcionando y manteniéndose el mercado.

8

1.1. EL PAPEL DEL DIRECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES

Dirección es el proceso de trabajo realizado con o mediante otras personas;

su propósito es conseguir objetivos organizativos de un modo eficaz.1

Con la dirección se busca organizar a los miembros del grupo;

coordinar, dirigir, liderar y supervisar sus actividades para obtener los

resultados y metas deseados.2

En toda organización, debe prevalecer un poder que transforme y

refuerce el incremento de la producción a mediante entrenamiento y

principalmente, la comunicación. Una organización inteligente que implanta

nuevas maneras de trabajar, implica poner atención a las relaciones

interpersonales que se dan en la vida laboral, en el diseño de la estructura y

los procesos; ejemplo son las recompensas, la evaluación del desempeño, la

toma de decisiones y la comunicación. Por ello, la dirección de empresas

debe enfocar su objetivo hacia la adquisición de nuevos conocimientos,

compartir información, proveer tecnología y dar respuesta inmediata a todo

lo que se demande, así como la creación un ambiente de confianza y de

adaptación a posibles riesgos que se puedan confrontar. La flexibilidad

también es importante para las organizaciones, pues mediante ella se

obtienen mejores rendimientos.

Durante todo este proceso se desarrollan tres fases.

a) Apertura para aprender. No todas las organizaciones y no todos

sus miembros se muestran dispuestos a seguir obteniendo nuevos

conocimientos, por lo que la dirección de la empresa debe transmitir

seguridad a todo el personal, reconociendo que deben mejorar y que

para ello será necesario informar, apoyar al personal, no mostrar

resistencia y hacer extensiva esta actitud a todos. De igual

importancia es comprender los nuevos procesos.

b) Reto motivacional. En esta fase se consideran el apoyo por parte

del personal, la disposición para aprender y aceptar el cambio, la

motivación que tenga el dirigente, la retroalimentación y, en general,

todos los estímulos que otorgue la alta dirección.

1

2

Robert Keitner y Angelo Kinicki, Comportamiento de las organizaciones, p.8.

Berta E. Madrigal Torres, Habilidades directivas, p.23.

9

c) Apoyo. Se incluye toda la ayuda y las decisiones que se tomen

para alcanzar los objetivos por parte de la dirección de la compañía,

puesto que ésta descansa en pilares estructurales y funcionales como

la comunicación, delegación, participación y compromiso.

Dirigir un negocio no es una tarea fácil y mucho menos determinar

cómo debe hacerse; no existe una sola fórmula puesto que la buena marcha

depende de muchas circunstancias. En la actualidad hay diversidad de ideas

en los libros enfocados a las áreas de operaciones de una empresa. Dirigirla

es un foco de atención para muchos investigadores, como lo fue en su

momento para Peter Drucker, investigador austriaco, autor de múltiples

textos sobre gestión en las organizaciones.

1.2. EL DESEMPEÑO DEL DIRECTIVO

El director o gerente es el elemento dinámico y vivificante de todo negocio.

Sin su guía los “recursos de la producción” seguirían siendo recursos y no se

convertirían

nunca

en

producción.

En

un

sistema

económico

de

competencia, sobre todo, la calidad y el desempeño de los gerentes

determinan el éxito de un negocio y, más aún, su supervivencia, porque

constituyen la única ventaja que puede tener una empresa dentro de ese

sistema.3

Los directores desempeñan distintos roles, de acuerdo con Mintzberg;

quien los agrupa en tres áreas importantes: interpersonal, informativa y

decisoria.

El área interpersonal cubre tres funciones principales:

a) De cabeza “aparente”; es necesario desempeñarse de este modo,

dada la necesidad de ejercer la autoridad formal de acuerdo con la

posición que tenga el funcionario.

b) Líder; los gerentes también pueden ser líderes, inspirando al

personal al logro de los resultados.

c) Ligazón; esta función cumple el objetivo de mantener redes de

contactos y relaciones que son de vital importancia.

3

Peter Drucker, La gerencia de empresas, p.13.

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Otra área importante es la informativa, encargada de reunir, diseminar

y transmitir información; incluye tres roles principales:

a) Monitoreo. Se debe estar pendiente de todos los sucesos internos

y externos.

b) Transmisor. El colaborador de esta área debe proporcionar la

información basada en hechos, percepciones y sensaciones.

c) “Locutor”.

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