Diagnostico Grupal

EL GRUPO DE DIAGNOSTICO

La entrevista y el cuestionario son técnicas de gran utilización en el diagnostico organizacional. Ambas permiten recoger información de primera mano a partir de informantes individuales.

La entrevista grupal

La entrevista grupal se considera en exponer a un grupo de personas a una pauta de entrevistas semi-estructuradas. Es una entrevista donde surge un esquema semejante al de la entrevista individual.

Las características de la entrevista grupal es que en ellas las preguntas constituyen temas que no se encuentran dirigidos a una persona particular, sino que son planteados al grupo.

Se produce una dinámica grupal de respuestas, que permite obtener respuestas disimiles, complementarias al problema planteado. No se trata de una relación entre uno a uno (entrevistador-entrevistado), sino de una conversación entre varias personas.

La entrevista grupal se considera cuando se supera el hielo inicial que los diversos integrantes del grupo potencien sus respuestas debido a la misma dinámica de discusión que se genera.

El efecto sinérgico ocurre al escuchar todos los integrantes del grupo las respuestas que los distintos participantes van elaborando.

Los demás participantes sientan que están en condiciones de complementar la respuestas que se acaban de dar, o de aportar algún ejemplo adecuado, o de aclarar algún concepto que les parece todavía confuso.

También el efecto sinérgico se produce en los casos en que hay discrepancias entre los participantes.

El clima de la entrevista debe ser de aceptación y además, busque mantenerlo impidiendo que los entrevistados se inhiban entre ellos.

Para conseguir este clima el entrevistador debe seguir algunas recomendaciones:

o Toda intervención es importante

o Todos tienen algo que aportar, de modo que todos deben tener la oportunidad de expresar sus opiniones

o Se debe evitar hacer alusiones personales descalificadoras, porque con ellas se podrían inhibir la participación de algunas personas

o En lo posible, se debe tratar de plantear respuestas de índole general, sin recurrir –salvo que sea imprescindible- a detalles.

Desarrollo de la entrevista grupal

La entrevista grupal debe ser conducida por el entrevistador, que deberá desempeñar un rol semejante al del catalizador de una reacción química.

El entrevistador debe indicar los temas sobre los que se necesitan obtener información, dirigir la participación de los integrantes, tratando de que todos tengan oportunidad de participar.

La entrevista grupal puede ser grabada, se puede incluir en ella a una persona que ayude al entrevistador tomando notas o puede ser el propio entrevistador quien haga el protocolo de la entrevista realizada.

Se puede incluir un ayudante para que anote las respuestas que van apareciendo en la entrevista, aunque puede ser un factor distractor inicial.

Si el propio entrevistador decide tomar las notas que le permitan hacer el protocolo de la entrevista, se minimiza el efecto distractor de la transcripción de las opiniones, aunque también puede ser un detractor.

El grupo de discusión

El grupo de discusión habitualmente se compone de personas seleccionadas de diversos sectores de la organización, a fin de facilitar la generación de puntos de vista diferentes. Sus integrantes pueden ser elegidos.

La composición del grupo de discusión dependerá fundamentalmente de la temática que se desea someter a discusión, a partir de temas que tengan discrepancias.

En el grupo de discusión, la dinámica tiende a ser confrontacional. Una vez roto el hielo inicial, las personas buscan exponer sus puntos de vista tratando de hacer prevalecer las razones que los fundamentan.

La labor del investigador es importante en la conducción de estos grupos de discusión. Su rol

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