Guia de Aprendizaje Resolución de Conflictos

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Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de Aprendizaje:

Ambiente de formación   (Aula, Laboratorio, taller, biblioteca)  y  elementos con condiciones adecuadas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO (Equipos de cómputo)

CONSUMIBLE ( Libros, videos, lápiz y cuaderno )

Resultados de Aprendizaje:

Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social

Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.  240201500

Duración de la guía ( en horas):

8 Horas

Hasta el momento conocemos algunas formas para enfrentar los conflictos y las que más practicamos se han caracterizado por ser violentas. Este es el caso de, la ley del talión, el duelo, la revancha, los procedimientos bélicos, mecanismos coercitivos y la ley del más fuerte.

Sin embargo, en la dinámica generada después de la Segunda Guerra Mundial y la confrontación de las superpotencias, se ha visto la necesidad de buscar alternativas pacíficas para manejar los conflictos, no sólo en el orden internacional sino en el ambiente local y familiar.

Estamos en un momento donde han surgido propuestas desde una forma más pacífica, humana y civilizada, como la conciliación, el arbitramento, la negociación directa y la negociación colectiva.

[pic 11]

1. Actividades de Reflexión inicial. [pic 13]

Relacione sus conocimientos previos con las actividades  propuestas en esta guía. (Estas preguntas deben ser resueltas).

• Para usted qué es un conflicto.

Un conflicto es un enfrentamiento entre dos o más personas sea de forma verbal o física

• Por qué  cree usted que se dan los conflictos.

Los conflictos se dan en su mayoría de veces por diferencias, disgustos, acciones, sentimientos etc.

• Cuál cree usted es la mejor posición que debe tomar una persona frente a un problema.

La mejor posición seria siempre evitar llegar a la agresión física y buscar solución a través del dialogo.

1. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1. Estudios de casos

Elaborar una respuesta argumentada para el caso que se plantea a continuación.  Cómo habría actuado usted en el caso de los hijos de esta familia y qué hubiera hecho. Evidencia de producto para este resultado de aprendizaje.

1. “Diez días después del homicidio de Clarena Acosta Gómez a manos de su esposo Samuel Viñas Abohomor, ocurrido en Barranquilla, el tema sigue ocupando las primeras páginas de los diarios locales. No es para menos. El asesinato fue cometido en una fecha en la que las familias se reúnen para desearse felicidad y prosperidad, en presencia de los hijos y la hermana de la víctima, quienes impotentes, vieron cómo la vida de su madre y hermana se les escapaba por la irascibilidad de Samuel” ¿Argumente cuáles principios y valores fueron vulnerados desde el punto de vista de los familiares de la víctima?

-Primeramente a sus familiares ¨hijos¨ se les fue vulnerado el derecho a tener una madre.

-También fue vulnerado su derecho a la felicidad.

-Se les fue vulnerada la paz en su núcleo familiar.

Tomado de: http://www.semana.com/nacion/justicia/articulo/ella-aguanto-demasiado/111876-3

1. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1. Qué es un conflicto y cómo entenderlo.

Una conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Un conflicto se puede entender buscando el porqué de este, sea preguntando razones, dialogando etc.

1. Mencione un conflicto: laboral, familiar y otro social.

Laboral:

Cuando dos trabajadores de la misma empresa discuten por la diferencia que hay entre sus salarios y su tiempo laboral llegando a tal punto de querer renunciar.

Familiar:

Cuando todos los integrantes de una familia numerosa se pelean por la herencia que dejaran sus padres sin ninguna intensión de compartirla entre ellos.

Social:

Cuando vemos que las personas se colan en el Transmilenio y les hacemos el reclamo pero estas responden de forma agresiva verbal y físicamente.

1. Los conflictos afectan la autoestima. Si o no. Por qué

Si porque en la mayoría de conflictos se dan agresiones físicas y verbales lo que si no es por alguna herida grave es por alguna frase que después de eso no seremos los mismos.

1. Por qué y para qué aprender sobre resolución de conflictos.

Porque es muy importante siempre tener en cuenta los métodos básicos de resolución de problemas para de esta manera evitar agresiones físicas o verbales.

1. Es importante la asertividad en la resolución de conflictos. Porqué.

Si porque siendo asertivo en la resolución de un problema seguro se soluciona solamente dialogando.

1. Reflexione sobre las posturas que usualmente usted asume frente a los conflictos y elabore un plan de mejoramiento sobre los aspectos negativos, para lograr la habilidad en el manejo de estas situaciones.

Yo usualmente ante un conflicto hago bastantes gestos ofensivos…

Lo correcto para mejorar la habilidad en el manejo de conflictos seria tomar mas calmadamente el problema y ser asertivo para solucionarlo.

1. Cuáles son los mecanismos para solucionar conflictos. Defínalos.

Jugar limpio: Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad, justicia y honestidad. Si una de las partes insiste en cambiar las metas y las reglas del juego, la otra parte eventualmente se quejará y abandonará el juego.

Escuchar atentamente y de forma pro-activa: Intente comprender las presunciones, ideas e intenciones de cada cual.

Respetarse mutuamente: El respeto es la clave para mantener el diálogo. No se insulten, mientan o empiecen a culparse.

Encontrar un terreno común: Concéntrense en las similitudes y en los intereses comunes.

Debe haber claridad acerca del objetivo: Cuando una de las partes no es clara sobre su objetivo, es difícil llegar a un acuerdo. Sea receptivo y escuche otras alternativas y esté preparado a explorar esas alternativas para poder encontrar una solución exitosa.

Hay que concentrarse en los hechos: Separe los hechos de la ficción y de las emociones. Defina el grupo de realidades básicas que son relevantes en el conflicto.

Utilizar la razón: Resuelva las disputas pidiendo que se aclare el significado de las cosas, resolviendo los problemas, recurriendo a la mediación o el arbitraje. Sencillamente haga lo que es razonable según un observador racional y objetivo.

Resistir a la tentación de utilizar la fuerza: Cuando hay diferencias de poder, el más fuerte puede querer resolver las diferencias utilizando la fuerza o las amenazas. Cuídese de obtener una victoria injusta por fuerza superior porque siempre hay efectos secundarios negativos.

Aceptar y tolerar las diferencias: Es normal que una persona tenga convicciones muy profundas sobre sus propias creencias y valores, pero eso no le da el derecho de atacar a los que tienen otras creencias, no importa cuán ofensivas puedan ser sus opiniones.

Aprender a coexistir: Cuando hay diferencias irreconciliables, entonces la única solución es convenir en (a) partir cada uno por su lado o (b) vivir aparte en paz.

Perdón mutuo: Ambas partes deben dejar atrás agravios o problemas anteriores y perdonarse mutuamente para poder reparar su relación.

Hay que estar preparado para hacer concesiones: Tiene que haber algún tipo de “dando y dando” para ambas partes. Es posible que una persona haga concesiones sin tener que sacrificar sus principios.

1. Qué mecanismo utilizaría en caso de tener un conflicto. Porqué.

Resistir a la tentación de utilizar la fuerza porque sencillamente los problemas no se solucionan a los golpes y de esto siempre habrá consecuencias.

1. Mencione tres causas que pueden dar origen a un conflicto. Porqué.

-Diferencia entre gustos

-Diferencia entre clases sociales

-Diferencia de pensamiento

Porque en el momento de hacer un trabajo o actividad en grupo estas personas simplemente no se adaptaran fácilmente entre los integrantes lo que generara disgustos y problemas.

1. Qué papel juega la familia en la solución de problemas.

La familia tiene un papel muy importante ya que es con quien debemos contar primeramente para buscar solución a estos problemas.

1. Qué necesita usted en la negociación de un  conflicto. Mencione tres.

-Respaldo

-Apoyo

-Seguridad

1. Cuáles son los pasos para resolver un conflicto.

1. ENFRÍATE

Las disputas no pueden ser resueltas "en caliente", en ese estado pasional y emocional en el que no pensamos con claridad y es imposible plantar una distancia emocional suficiente. Como se trata de dialogar, hay que tomar esta distancia: tómate un tiempo para respirar, recuperarte y enfocar las respuestas y reacciones. De lo contrario, vuestras palabras estarán excesivamente cargadas de emociones (negativas). Pues eso: tómate tu tiempo... Puedes hacer una tormenta de ideas con cosas que te hacen sentir mejor, irte a correr, tomarte una tila, etc. Mientras tanto, esboza tu planteamiento para dar los siguientes pasos.

2. DI LO QUE TE MOLESTA, PERO A TRAVÉS DE "MENSAJES YO"

Son una herramienta para expresar lo que sientes sin atacar o culpar a la otra persona, haciéndonos responsables de la forma en la que percibimos el problema.

3. ESCUCHA REFLEXIVA

Reafirma lo que has oído decir a tu interlocutor/a: así demuestras que te importa lo suficientemente como para centrarte también en su punto de vista y no solo en el tuyo, fomentando la empatía. Mark Barnes cuenta cómo la usó para mediar en una discusión entre su hijo adolescente y su esposa: "Cuando entré por la puerta, ambos estaban gritando, en plena batalla; en el pasado, habría gritado para detenerlos... En lugar de hacer eso, respiré profundamente, hice acopio de mis pensamientos e ideas generales y elegí con cuidado mis palabras. Les pedí a ambos que me explicasen qué había pasado, y reflexioné sobre lo que me habían dicho: eran capaces de llegar a un compromiso y la disposición a la escucha que les mostré se convirtió en disposición a la negociación".

4. RESPONSABILÍZATE

Normalmente, cuando hay peleas, suele decirse que ambas partes tienen parte de "culpa"; esta palabra es inadecuada totalmente: hay que hablar de responsabilidad. Eso implica buscar nuestro propio papel en el problema y asumir el conflicto como algo que es posible solucionar de forma constructiva.

5. LLUVIA DE IDEAS

Una vez escuchadas ambas partes, es momento de buscar soluciones y llegar a una que satisfaga a los/as dos: la resolución de conflictos es un acto creativo donde hay muchas salidas a un mismo problema y la clave está en buscar compromisos. Un maestro de un jardín de infancia explica cómo sus alumnas y alumnos empezaron a tener menos peleas cuando se enteraron de cómo generar soluciones (sí, generar): por ejemplo, si dos niños van a pelearse por utilizar los lápices de colores podemos pedirles que piensen 3 soluciones al problema. Eso también es "Educación".

6. AFIRMA, PERDONA O AGRADECE

Una palabra amable da cierre al conflicto, no la olvides.

1. Actividades de transferencia del conocimiento.

Teniendo en cuenta el trabajo realizado en esta guía y viendo su aplicación en sus contextos productivos y sociales,  de un ejemplo de un conflicto presentado en su aula taller  y qué actitud presentó usted frente al mismo y porqué.

Dos compañeros generaron un problema por la perdida de una calculadora ya que uno de estos era el dueño y estaba seguro que el otro la tenía, mi acción fue preguntarle al culpado por la calculadora llegando a la conclusión de que él no la tenía pero sabía quién si, confesando que todo era parte de una broma.

1. Actividades de evaluación.